管理溝通：成功管理的基石（第3版）

內容簡介

本書圍繞管理溝通的本質是換位思考這個核心問題，提出並分析了管理溝通的結構體系，以及在中國文化背景下的溝通理念和溝通技能。重點在於分析管理溝通的基本理念，包括溝通客體策略、溝通主體策略和溝通信息策略；還分別闡述了基於個體的管理溝通和基於組織的管理溝通中的策略與技能，包括筆頭溝通、面談技能、傾聽技能、演講技能、會議組織、危機溝通、跨文化溝通等。本書主要適用於MBA、EMBA教學，較大篇幅內容也適合於本科生與研究生教學，同時，可以為從事實際管理工作的實踐者提供幫助和參考，也可用於管理培訓。

圖書目錄

目　錄

作者簡介

出版說明

第3版序言

第2版序言

第一篇　管理溝通理念與策略

第1章　緒論2

1.1　引題：一天工作的“流水賬”2

案例1-1　一個典型的早晨3

1.2　管理與溝通3

1.3　管理溝通的內涵與要素5

1.4　管理溝通的作用7

1.5　管理溝通過程8

1.6　管理溝通的本質：換位思考10

情境分析　52型飛機的悲劇13

總結14

討論題15

案例1-2　鋼鐵公司人事制度改革15

第2章　溝通客體策略18

2.1　引題：“拉郎配”的故事18

案例2-1　電信公司的賬單事件18

2.2　客體導向溝通的意義19

2.3　溝通對象的特點分析21

2.4　激發客群興趣24

2.5　客群類型分析和策略選擇26

2.6　客群分析專題：與下屬的溝通31

2.7　客體分析專題：與上司溝通36

情境模擬訓練44

總結45

討論題46

自我認知風格測試47

案例2-2　與上司溝通：令王安特頭痛的上司49

案例2-3　與下屬溝通：對吳經理該怎么辦50

附錄2A　用禮貌語言來請求的30種方法50

第3章　溝通主體策略54

3.1　引題：拿破崙·希爾與《快樂的城堡》54

溝通啟示　觀心證道，在於自我54

3.2　溝通主體策略的兩個基本問題55

3.3　目標和策略的確定57

3.4　自我溝通的作用與過程60

3.5　自我溝通的藝術62

3.6　自我溝通媒介——自我暗示71

情境模擬訓練72

總結73

討論題74

自我技能測試75

案例3-1　潮汐的轉變76

案例3-2　華為的冬天（任正非演講節選）77

第4章　溝通信息策略80

4.1　引題：禪理小故事80

案例4-1　找他人會談80

4.2　信息組織策略81

4.3　信息表達策略85

4.4　導向定位策略90

管理溝通：成功管理的基石（第3版）

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