現代飯店管理概論(2016年東北財經大學出版社出版)

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《現代飯店管理概論》是2016年東北財經大學出版社出版,作者林璧屬。

基本介紹

  • 中文名:現代飯店管理概論
  • 作者:林璧屬
  • 出版社:東北財經大學出版社 
  • 出版時間:2016年12月2日
  • 頁數:428 頁
  • 定價:46 元
  • 開本:16 開
  • ISBN:9787565423444
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

本書根據“21 世紀新概念教材·多元整合型一體化:‘傳承-創新’系列”的最新課程理念設計,以新時期“就業-創業”、“與生涯對接”和“人才競爭”為導向,緊緊圍繞“十三五”時期我國高等教育新型人才培養目標,以現代飯店管理為研究對象,將飯店經營作為研究重點,研究飯店如何作為一種特殊企業,按照其特定的業務內容和運營規律運作。

圖書目錄

第1 章飯店管理導論/1■ 學習目標/1
1.1 飯店定義/2
1.2 飯店產品屬性/4
1.3 飯店產業特性/6
1.4 中國飯店業發展趨勢/11
1.5 可資借鑑於飯店管理的管理理論/13
■ 本章概要/20
■ 單元訓練/21
■ 建議閱讀/25
第一篇西方飯店經營思想與發展模式
第2 章西方飯店經營思想演變與中外飯店管理思想比較/27
■ 學習目標/27
2.1 西方飯店發展歷程/30
2.2 西方飯店經營思想演變/33
2.3 中外飯店業管理思想比較/41
2.4 現代西方飯店管理方法/45
■ 本章概要/49
■ 單元訓練/51
■ 建議閱讀/53
第3 章世界知名飯店集團發展模式/54
■ 學習目標/54
3.1 直營連鎖是飯店集團起步期的基本模式/55
3.2 飯店特許經營模式/58
3.3 飯店委託管理模式/63
2 現代飯店管理概論
3.4 飯店戰略聯盟模式/72
■ 本章概要/80
■ 單元訓練/82
■ 建議閱讀/87
第二篇飯店投資策劃
第4 章飯店投資戰略與選址/89
■ 學習目標/89
4.1 飯店投資戰略/90
4.2 飯店區位選擇/97
4.3 飯店選址/101
■ 本章概要/110
■ 單元訓練/112
■ 建議閱讀/115
第5 章飯店投資可行性研究/116
■ 學習目標/116
5.1 飯店投資環境考察/117
5.2 飯店投資測算/123
5.3 飯店投資可行性研究/130
5.4 飯店投資程式/134
5.5 飯店建築設計/139
■ 本章概要/145
■ 單元訓練/147
■ 建議閱讀/150
第6 章飯店經營預測與經營決策/152
■ 學習目標/152
6.1 飯店經營預測/153
6.2 飯店經營決策/166
■ 本章概要/187
■ 單元訓練/189
■ 建議閱讀/195
第三篇飯店管理
第7 章飯店行銷管理/197
■ 學習目標/197
7.1 飯店行銷觀念/198
7.2 飯店行銷策劃/202
7.3 飯店關係行銷/207
7.4 飯店服務行銷/211
■ 本章概要/217
■ 單元訓練/219
■ 建議閱讀/223
第8 章飯店服務質量管理與服務創新/225
■ 學習目標/225
8.1 飯店質量管理/226
8.2 顧客滿意與顧客期望管理/231
8.3 飯店服務質量管理模式/234
8.4 飯店服務創新——從體驗和個性化入手/238
■ 本章概要/245
■ 單元訓練/247
■ 建議閱讀/251
第9 章飯店職能管理/252
■ 學習目標/252
9.1 飯店計畫管理/253
9.2 飯店組織管理/260
9.3 飯店指揮與控制管理/270
9.4 飯店管理的協調與溝通/274
9.5 飯店激勵管理/280
■ 本章概要/282
■ 單元訓練/284
■ 建議閱讀/287
第10 章飯店資源管理/289
■ 學習目標/289
10.1 飯店人力資源管理/290
10.2 飯店財力資源管理/299
10.3 飯店物力資源管理/307
10.4 飯店信息資源管理/316
■ 本章概要/322
■ 單元訓練/324
■ 建議閱讀/327
4 現代飯店管理概論
課業範例/328
主要參考文獻/381
附錄/388

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