《旅行社運行與管理實務/高等院校旅遊專業套用型規劃教材旅行社運行與管理實務》是2013年格致出版社 ， 上海人民出版社出版的圖書，作者李鵬軍，羅茲柏 。
本書系統全面介紹了旅行社運行與管理相關知識，講述了國內外旅行社行業的最新經營管理模式和經驗。
基本介紹
- 中文名：旅行社運行與管理實務/高等院校旅遊專業套用型規劃教材旅行社運行與管理實務
- 作者：李鵬軍、羅茲柏
- 出版社：格致出版社 ， 上海人民出版社
- ISBN：9787543222878
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社運行與管理實務/高等院校旅遊專業套用型規劃教材》作為一本介紹旅行社經營管理知識的教科書，借鑑了國內外關於旅行社經營管理的最新研究成果，介紹了國內外旅行社行業的最新經營管理模式和經驗，適合作為高職高專院校旅遊類專業的教材，也可作為旅遊行業從業人員的培訓、參考用書。
圖書目錄
總序
前言
第一章 旅行社概論
第一節 中外旅行社發展概述
第二節 旅行社的概念和性質
第三節 旅行社的行業特徵和職能
第四節 旅行社的設立和基本業務
第二章 旅行社產品開發與設計
第一節 旅行社產品概述
第二節 旅行社產品的構成和分類
第三節 旅行社產品開發原則與程式
第三章 旅行社行銷業務
第一節 旅行社產品的價格
第二節 旅行社的銷售渠道
第三節 旅行社的促銷管理
第四章 旅行社計調業務
第一節 旅行社計調業務概述
第二節 旅行社計調業務採購管理
第三節 旅行社計調業務實施步驟
第五章 旅行社接待業務
第一節 團體旅遊的接待與管理
第二節 散客旅遊的接待與管理
第三節 旅行社門市部業務
第四節 導遊管理
第六章 旅行社服務質量管理
第一節 旅行社服務質量管理概述
第二節 旅遊投訴及處理
第三節 旅遊事故及處理
第七章 旅行社人力資源開發與管理
第一節 旅行社人力資源開發與管理概述
第二節 旅行社人力資源的配置
第三節 旅行社員工的績效考評和報酬
第八章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社資本金構成與資產管理
第三節 旅行社經營核算
第四節 旅行社財務分析
第九章 信息技術與旅行社經營
第一節 旅行社信息技術概述
第二節 旅行社管理信息系統
第三節 旅行社電子商務
附錄
參考文獻
