旅行社運行與管理（第六版）

內容簡介

本次修訂在保持第五版的基本框架和內容的基礎上，根據東北財經大學出版社對本套教材第六版的總體要求做了調整，主要修訂工作包括：

1.同步提升了高等職業教育旅遊管理類專業的人才培養目標定位。

2. 兼顧“ 銜接” 和“ 層次區別與提升”。

3.兼顧“工學結合型”教育所要求的“雙證溝通”與“互補”。

4.兼顧“理論”“實務”“案例”“實訓”等教學與訓練環節。

5.擴展了“職業學力”建構的基本內涵。

6.兼顧各種教學方法。

7.為應對日益加速的“知識流變性”，將“自主學習”視為與“實訓操練”同等重要的能力訓練。

圖書目錄

第1 章旅行社概述/1

■ 學習目標/1

1.1 旅行社類型與業務/3

1.2 旅行社的設立/9

■ 本章概要/19

■ 基本訓練/19

第2 章產品的研發與設計/23

■ 學習目標/23

2.1 旅行社產品的類型/25

2.2 客源市場的調查與預測/30

2.3 產品的設計與開發/39

■ 本章概要/49

■ 基本訓練/50

第3 章旅遊產品的銷售/54

■ 學習目標/54

3.1 產品價格的制定/56

3.2 銷售渠道的選擇/61

3.3 旅行社產品的促銷/69

3.4 產品銷售的運作/77

■ 本章概要/81

■ 基本訓練/82

第4 章旅遊服務的採購/85

■ 學習目標/85

4.1 旅遊服務的類型/86

4.2 旅遊採購的原則和策略/95

4.3 旅遊服務採購的程式與方法/99

■ 本章概要/109

■ 基本訓練/109

第5 章團體旅遊的接待/115

■ 學習目標/115

5.1 團體旅遊接待業務的特點/117

5.2 導遊人員的管理/122

5.3 團體旅遊接待業務的運行與管理/130

5.4 團體旅遊的行李業務/142

■ 本章概要/146

■ 基本訓練/146

第6 章散客旅遊的經營/150

■ 學習目標/150

6.1 散客旅遊產品的類型/152

6.2 票務業務/156

■ 本章概要/160

■ 基本訓練/161

第7 章旅遊投訴與旅遊事故的處理/164

■ 學習目標/164

7.1 旅遊投訴/166

7.2 旅遊計畫變更/176

7.3 旅遊事故/179

7.4 旅遊突發事件/192

■ 本章概要/195

旅行社運行與管理（第六版）

基本介紹

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