《旅行社運營與管理實務》是2015年中國勞動社會保障出版社出版的圖書，作者是鄭治偉。全書共包括旅行社認知、旅行社外聯服務、旅行社計調服務、旅行社接待服務、旅行社電子商務服務和旅行社服務質量控制等6大模組和18項任務。
基本介紹
- 中文名：旅行社運營與管理實務
- 作者：鄭治偉 主編
- 出版社：中國勞動社會保障出版社
- ISBN：9787516716830
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社運營與管理實務(全國高等職業教育旅遊與酒店管理專業通用教材)》依據教育部高職院校旅遊大類專業教學標準，充分考慮旅遊行業的崗位需要和高職院校旅遊專業的教學實際，採用工學結合、任務驅動的思路編寫，以對旅行社服務崗位的職業能力分析結果為依據，以旅行社工作任務和服務流程為主線，共包括旅行社認知、旅行社外聯服務、旅行社計調服務、旅行社接待服務、旅行社電子商務服務和旅行社服務質量控制等6大模組和18項任務。各項任務均採用行動導向教學模式，內容包括任務導入、任務分析、任務準備、任務實施、任務考核五個環節，每個模組後面還有知識延伸與拓展、模組考核等內容，前後任務做到系統完整，前後呼應，知識連貫。
圖書目錄
模組一 旅行社認知
任務1 認識旅行社
任務2 旅行社的發展
任務3 旅行社的設立
模組考核
模組二 旅行社外聯服務
任務1 認識外聯
任務2 旅遊線路產品設計
任務3 外聯部的行銷組合策略
模組考核
模組三 旅行社計調服務
任務1 認識計調
任務2 團隊旅遊服務採購與報價
任務3 國內組團計調服務流程
任務4 出境旅遊計調服務
模組考核
模組四 旅行社接待服務
任務1 團體旅遊接待服務流程
任務2 散客旅遊接待服務流程
任務3 門市(營業部)接待服務流程
模組考核
模組五 旅行社電子商務服務
任務1 認知旅行社電子商務
任務2 旅行社電子商務服務流程
模組考核
模組六 旅行社服務質量控制
任務1 認知旅行社服務質量
任務2 處理投訴流程
任務3 旅行社服務質量控制實務
模組考核
參考文獻
