《旅行社運營實務（第2版）》是2020年中國人民大學出版社出版的圖書，作者是魏凱 韓國華，講述了旅行社行業認知、旅行社的申請設立、旅行社招聘、旅行社產品開發、旅行社品牌設計與管理、旅行社銷售管理。
基本介紹
- 中文名：旅行社運營實務（第2版）
- 作者：魏凱、 韓國華
- 出版社：中國人民大學出版社
- ISBN：9787300278636
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書以項目化設計為引領，圍繞旅行社運營的全過程，主要設計了旅行社行業認知、旅行社的申請設立、旅行社招聘、旅行社產品開發、旅行社品牌設計與管理、旅行社銷售管理、旅行社接待管理、旅行社風險管理和質量管理等模組。本教材即可以成為旅行社經營管理相關專業教學的參考教材，又可以為旅行社管理人員的工作予以借鑑。
圖書目錄
目錄
導讀認知旅行社5
任務一 解密旅行社的前世今生6
任務二創業旅行社38
項目一組建旅行社47
任務一申請設立旅行社47
任務二搭建旅行社職業舞台55
項目二開發旅行社產品72
任務一認識旅行社產品73
任務二設計旅行社產品81
項目三行銷管理旅行社94
任務一發現市場空間95
任務二選擇目標市場100
任務三打造市場定位106
任務四塑造品牌形象110
項目四銷售管理旅行社116
任務一制定銷售價格117
任務二建立銷售渠道123
任務三運用促銷手段128
任務四推進網路行銷134
項目五提供旅行社接待服務149
任務一提供電話諮詢接待服務150
任務二提供門市現場接待服務156
任務三簽訂旅遊契約163
任務四填寫運行計畫表與導遊計畫表166
任務五受理旅遊投訴170
項目六旅行社質量管理179
項目七旅行社風險管理196
參考文獻218
附錄219
附屬檔案1：團隊境內旅遊契約219
附屬檔案2：旅遊報名表222
附屬檔案3：帶團號的《旅遊行程單》223
附屬檔案4：自願購物活動補充協定223
附屬檔案5：自願參加另行付費旅遊項目補充協定223
附屬檔案6：旅行社運行計畫表223
附屬檔案7：旅行社導遊計畫單224
附屬檔案8：旅遊投訴受理單224
附屬檔案9：某旅行社旅遊投訴檔案封面226
附屬檔案10：《旅行社國內旅遊服務質量要求》227
附屬檔案11：旅行社安全規範233
作者簡介
魏凱，教授，山東旅遊職業學院副院長、旅行社經營管理專業帶頭人、山東省旅行社協會副秘書長、山東省旅遊職業教育集團副秘書長。國家旅遊局“名導進課堂”工程師資培訓專家；國家旅遊局網路培訓課程《職業精神與卓越服務》主講專家；國家旅遊局導遊大賽評審、命題專家；教育部“精品課程”《導遊知識套用》主持人；教育部網路公開課《導遊基礎知識》主講專家；山東省高等學校精品課程《全國導遊基礎知識》主持人。
