《旅行社經營管理實務》是2015年江蘇大學出版社出版的圖書，作者是朱玉霞、邱小櫻 。
基本介紹
- 書名：旅行社經營管理實務
- 作者：朱玉霞、邱小櫻
- 出版社：江蘇大學出版社
- 出版時間：2015年
- 定價：28 元
- 開本：16 開
- ISBN：978-7-81130-945-4
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書是高職高專“工學結合”特色教材之一。本書根據我國旅行社業對高端技能型人才的需求，緊扣高等職業教育的職業化特點，按照現代旅行社經營管理的實際工作流程，系統地論述了旅行社知識、旅行社業務和旅行社管理三大模組，內容包括旅行社基礎知識、旅行社產品知識、旅行社外聯業務、旅行社計調業務、旅行社接待業務、旅行社人力資源管理、旅行社服務質量管理、旅行社風險管理、旅行社財務管理、旅行社電子商務管理共十個項目。
目錄
模組一 旅行社知識
項目一 認識旅行社
任務一 旅行社的產生與發展
任務二 旅行社的性質與職能
任務三 旅行社的類型及基本業務
項目二 旅行社的全催設立及組織機構
任務一 旅行社的設立
任務二 旅行社的組織機構
項目三 旅行社產品
任務一 旅行社產品概述
任務二 旅行社產品的設計與開發
模組二 旅行社業務
項目一 旅行社外聯銷售業務
任務一戒判籃 認識外聯銷售業務
任務二 旅行社產品銷售
任務三 業務洽談
項目二 旅行社計調業務
任務一 認識計調業務
任務二 旅行社旅遊服務採購
任務三 旅行社計調業務流程
項目三 旅行社接待業務
任務一 團隊業務與散客業務
任務二 組團業務與地接業務
任務三 入境業務與出境業務
模組三 旅行社綜合管理
項目一 旅行社人力資源管理
任熱熱棄務一 旅行社員工的招聘與培訓
任務二 旅行社員工的績效考評與報酬
項目二 旅行社服務質量管理
任務一 旅行社服務質量的評價標準
任再檔奔熱務二勸茅永 旅行社服務質量管理的內容與方法
項目三 旅行社風險管理
任務一 旅行社經營風險及其識別
任務二 旅行社風險管理的目標求奔祖己、組織與控制
項目四 旅行社財務管理
任務一 組團業務與接團業務的會計核算
任務二 旅行社財務報表與財務分析
項目五 旅行社信息化管理
任務一 旅行社管理信息系付船捉統與信息開發
任務二 旅行社電子商務
參考文獻
