旅行社經營管理(2)

主要內容

《全國高職高專教育精品規劃教材:旅行社經營管理》歸納了多數旅行社運營管理的實際情況，規劃了導論、創立、組織管理、產品開發、價格管理、渠道管理、包裝促銷、計調管理、財務管理、服務質量管理、風險管理、信息化管理等內容，基本涵蓋旅行社運營的主要環節。每章內容包括知識目標、技能目標、關鍵字、預設任務、案例導讀、正文、本章小結、實訓練習等環節，正文之中根據需要設計連結、提示、案例、動手實踐等小環節，增加趣味性和互動性，啟發學生主動學習，提高學習效率。

書籍目錄

項目1 了解旅行社的發展，透析旅行社的性質和職能
學習任務1 了解旅行社的發展歷程
學習任務2 透析旅行社的性質和職能
項目2 掌握旅行社的設立要求
學習任務1 了解旅行社設立的基本程式
學習任務2 熟悉旅行社的組織機構設定
學習任務3 掌握旅行社的產權形態
項目3 了解旅行社經營管理的基本理論
學習任務1 了解經營與管理
學習任務2 了解旅行社經營管理的基本理念
項目4 熟悉旅行社的基本業務
學習任務1 熟悉旅遊者消費行為與旅行社的基本業務
學習任務2 熟悉旅行社的計調業務
學習任務3 熟悉旅行社組團與接待業務
項目5 掌握旅行社的產品策略
學習任務1 掌握旅行社產品的內涵
學習任務2 掌握旅遊線路設計的基本原則
學習任務3 掌握旅遊線路設計的方法
項目6 掌握旅行社的價格策略
學習任務1 掌握旅行社產品的定價依據
學習任務2 掌握旅行社產品的定價方法
項目7 了解旅行社的銷售策略
學習任務1 熟悉旅行社的渠道策略
學習任務2 了解旅行社產品銷售過程的管理
學習任務3 掌握旅行社的售後服務
項目8 運用旅行社的促銷策略
學習任務1 制定旅行社促銷策略
學習任務2 確定旅行社促銷目標與促銷預算
學習任務3 評價旅行社的促銷要素組合與促銷效果
項目9 創建旅行社品牌
學習任務1 認識旅行社的品牌
學習任務2 掌握旅行社創建品牌的方法
項目10 剖析旅行社的人力資源管理
學習任務1 認識旅行社人力資源管理
學習任務2 熟悉旅行社經理人的職責與素質
學習任務3 熟悉旅行社員工的選聘與培訓
學習任務4 熟悉旅行社員工績效考評及收入分配製度
學習任務5 熟悉旅行社的企業文化建設
項目11 做好旅行社的接待管理工作
學習任務1 做好旅行社導遊人員的管理工作
學習任務2 做好旅行社團體旅遊的接待管理工作
學習任務3 做好旅行社散客旅遊的管理工作
學習任務4 做好旅行社的客戶管理工作
項目12 做好旅行社的質量管理工作
學習任務1 了解旅行社質量的含義及其衡量方法
學習任務2 了解旅行社的質量管理與ISO9000
學習任務3 掌握旅遊投訴的處理方法
項目13 應對旅行社的風險
學習任務1 了解旅行社風險的表現形式
學習任務2 熟悉旅行社風險管理的目標
學習任務3 掌握旅行社風險的應對方法
項目14 抓好旅行社的財務管理工作
學習任務1 熟悉旅行社的資產管理
學習任務2 熟悉旅行社成本費用的管理
學習任務3 熟悉旅行社營業收入與利潤的管理
學習任務4 熟悉旅行社的結算管理
學習任務5 熟悉旅行社的財務分析
項目15 抓好旅行社的信息管理工作
學習任務1 了解旅行社的信息系統與信息開發
學習任務2 學習旅行社管理信息系統套用實例
項目16 把握我國旅行社行業的發展方向
學習任務1 正確認識我國的旅行社行業
學習任務2 熟悉影響我國旅行社業發展的主要因素
學習任務3 掌握我國旅行社行業的發展趨勢
參考文獻

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