旅行社經營管理（第二版）

《旅行社經營管理（第二版）》是由李娌主編，高等教育出版社2014年出版的“十二五”職業教育國家規劃教材。該教材可作為高職高專院校旅行社經營管理、導遊、旅遊管理等專業的教學用書，也可作為旅行社崗位培訓教材及社會從業人士的業務參考書。

該教材共分為九章，主要內容包括：第一章為緒論；第二章至第五章為旅行社運營的核心業務，即旅行社產品開發、計調業務、組團與接待業務、旅行社市場行銷四大板塊；第六章和第七章為旅行社後台管理，即旅行社團隊管理和旅行社質量管理；第八章是旅行社信息技術管理；第九章介紹旅行社財務管理。各章以典型案例為引導，並在章後設定教學實訓項目。

基本介紹

• 書名：旅行社經營管理（第二版）
• 作者：李娌
• ISBN：978-7-04-039795-6
• 類別：“十二五”職業教育國家規劃教材
• 頁數：189頁
• 出版社：高等教育出版社
• 出版時間：2014年8月15日
• 裝幀：平裝
• 開本：16開
• 版面字數：300千字
• CIP核字號：2014111440

成書過程

修訂情況

《旅行社經營管理（第二版）》是根據《中華人民共和國旅遊法》《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》的規定，結合旅行社經營管理的研究成果和行業企業實踐編寫而成的。

該教材由吉林省經濟管理幹部學院李娌任主編並對該書進行定稿和統稿；長春大學曾亞玲、吉林華僑外國語學院冉祥雲任副主編；遼寧科技大學任成好、重慶三峽職業學院程遠清、大連工業大學職業技術學院代玉岩、四川工業管理職業學院張勇參加了編寫。具體編寫分工如下：李娌撰寫第一章、第三章、第四章、第七章；曾亞玲、冉祥雲撰寫第九章；任成好撰寫笫二章；程遠凊撰寫第五章；代玉岩撰寫第八章；張勇撰寫第六章。

該教材在編寫過程中，參閱了相關材料，也借鑑和引用了中國國內外專家、學者的研究成果和文獻資料。

2014年7月28日，《旅行社經營管理（第二版）》入選第一批“十二五”職業教育國家規劃教材。

出版工作

2014年8月15日，《旅行社經營管理（第二版）》由高等教育出版社出版。

出版社工作人員

策劃編輯	責任編輯	封面設計	版式設計	責任校隊	責任印製
高飛	高飛	楊立新	余楊	劉娟娟	尤靜

內容簡介

《旅行社經營管理（第二版）》共分為九章，主要內容包括：第一章為緒論；第二章至第五章為旅行社運營的核心業務，即旅行社產品開發、計調業務、組團與接待業務、旅行社市場行銷四大板塊；第六章和第七章為旅行社後台管理，即旅行社團隊管理和旅行社質量管理；第八章是旅行社信息技術管理；第九章介紹旅行社財務管理。各章以典型案例為引導，並在章後設定教學實訓項目。

教材目錄

前言第一章緒論; 引導案例; 第一節旅行社的產生與發展; 第二節旅行社的定義'特點'分類及業務範圍; 第三節旅行社的職能'地位和作用; 第四節旅行社的組織結構; 第五節我國旅行社的設立; 本章小結; 案例分析; 實訓項目; 第二章旅行社產品開發; 引導案例; 第一節旅行社產品的基本理念; 第二節旅行社產品設計; 第三節旅行社產品設計案例; 本章小結; 案例分析; 實訓項目; 第三章旅行社計調業務; 引導案例; 第一節旅行社計調業務流程; 第二節旅行社服務採購; 第三節發團業務; 本章小結; 案例分析; 實訓項目; 第四章旅行社組團與接待業務; 引導案例; 第一節旅行社的組團業務; 第二節團體旅遊接待管理; 第三節散客與商務旅行管理; 本章小結; 案例分析; 實訓項目; 第五章旅行社行銷業務; 引導案例; 第一節旅行社的市場區隔和定位; 第二節旅行社產品的價格制定; 第三節旅行社產品的銷售渠道

第四節旅行社產品的促銷本章小結; 案例分析; 實訓項目; 第六章旅行社團隊管理; 引導案例; 第一節旅行社團隊意識; 第二節旅行社員工的招聘與考評; 第三節旅行社企業文化; 本章小結; 案例分析; 實訓項目; 第七章旅行社質量管理; 引導案例; 第一節旅行社服務質量及其體系; 第二節導遊服務質量; 第三節旅遊投訴及其處理; 本章小結; 案例分析; 實訓項目; 第八章旅行社信息技術管理; 引導案例; 第一節旅遊信息技術; 第二節旅遊電子商務; 第三節旅行社管理信息系統; 本章小結; 案例分析; 實訓項目; 第九章旅行社財務管理; 引導案例; 第一節旅行社成本與費用管理; 第二節旅行社營業收入與利潤的管理; 第三節旅行社結算管理; 第四節旅行社財務分析')0; 本章小結; 案例分析; 實訓項目; 附錄旅行社條例; 參考文獻; 著作權

（註：目錄排版順序為從左列至右列）

教學資源

該教材配有“旅行社經營管理（第二版）”數字課程。

數字課程名稱	出版社	出版時間	內容提供者
旅行社經營管理（第二版）”數字課程	高等教育出版社、高等教育電子音像出版社	2014年8月	李娌

教材特色

《旅行社經營管理（第二版）》結合旅行社行業發展的實際情況，結合高職高專課程的改革需要，通過總結以往的教學經驗，以遵循學生認知、技能和情感發展規律為前提，呈現了旅行社行業的業務操作流程，凸顯了工學結合的特點。反映了旅行社行業變化與發展情況，具體表現在以下幾方面：

一、注意多種教學方法的運用

小資料、小案例等欄目的設計，幫助學習者將知識靈活轉化並套用，開拓思路；

二、難易適中

該書內容知識的廣度和深度考慮到了高等職業教育教學特點、學生的學習特點以及未來就業職業崗位的實際要求。

作者簡介

李娌（1978-），吉林九台人，吉林省經濟管理幹部學院文化旅遊學院，教授，主要從事旅遊職業教育研究。