旅行社經營管理實務（第二版）

內容簡介

本書結合旅行社經營管理的業務實踐，以培養旅遊專業學生操作與套用能力為目標，詳細闡述了旅行社的性質和職能，經營管理理論，基本業務，旅行社產品、價格、銷售、促銷策略，旅行社人力資源管理，旅遊接待工作，旅行社風險應對等與旅行社息息相關的內容。

本書在對國內外旅行社進行深入調查的基礎上，列舉了大量真實、生動的案例，提出了具體、有針對性的問題，提煉了每部分內容的學習目標，使教學方向更為清晰明確、重點突出；導入了教學建議，方便老師對課程臭跨只的理解和安排。這是一本具備實用性、指導性、科學性和前沿性的高職高專教材。

本書可作為高職高專旅遊專業和相關本科專業教材，也可作為旅遊行業相關人員的培訓用書。

圖書目錄

項目1　了解旅行社的發展，透析旅行社的性質和職能　1

學習任務1　了解旅行社的發展歷程　2

學習任務2　透析旅行社的性質和職能　6

項目2　掌握旅行社的設立要求　11

學習任務1　了解旅行社設立的基本程式　12

學習任務2　熟悉旅行社的組織機構設定　16

學習任務3　掌握旅行社的產權形態　28

項目3　了解旅行社經營管理的基本理論　34

學習任務1　了解經營與管理　35

學習任務2　了解旅行社經營管理的基本理念　40

項目4　熟悉旅行社的基本業務　45

學習任務1　熟悉旅遊者消費行為與旅行社的基本業務　46

學習任務2　熟悉旅行社的計調業務　50

學習任烏講晚務3　熟悉旅行社組團與接待業務　56

項目5　掌握旅行社的產品策略　68

學習任務1　掌握旅行社產品的內涵　69

學習任務2　掌握旅遊線路設計的基本原則　74

學習任務3　掌握旅遊線路設計的方法　78

項目6　掌握旅行社的價格策略　83

學習任務1　掌握旅行社產品的定價依據　84

學習任務2　掌握旅行社產品的定價方法　86

項目7　了解旅行社的銷售策略　92

學習任務1　熟悉旅行社的渠道策略　93

學習任務2　了解旅行社產品銷售過程的管理　102

學習任務3　掌握旅行社的售後服務　105

項目8　運用旅行社的促銷策略　113

學習任務1　制定旅行社促銷策略　114

學習任務2　確拳辣凝定旅行社促銷目標與促銷預算　117

學習任務3　評價旅行社的促銷要素組合與促銷效果　120

項目9　創建旅行社　126

學習任務1　認識旅行社的　127

學習任務2　掌握旅行社創建的方法　130

項目10　剖析旅行社的人力資源管理　135

學習任務1　認識旅行社人力資源管理　136

學習任務2　熟悉旅行社經理人的職責與素質　142

學習任務3　熟悉旅行社員工的選聘與試妹才培訓　146

學習任務4　熟悉旅行社員工績效考評及收入分配製度　152

學習任務5　熟悉旅行社的企業文化建設　158

項目11　做好旅行社的接待管理工作　164

學習任務1　做好旅行社導遊人員的管理工作　165

學習任務2　做好旅行社團體旅遊的接待管理工作　171

學習任務3　做好旅行社散客旅遊的管理工作　176

學習任務4　做好旅行社的客戶管理工作　183

項目12　做好旅行社的質量管理工作　190

學習任務1　了解旅行社質量的含義及其衡量方法　191

學習任務2　了解旅行社的質量管理與ISO9000　194

學習任務3　掌握旅遊投訴的處理方法　201

項目13　應對旅行社的風險　209

學習任務1　了解旅行社風險的表現形式　210

學習任務2　熟悉旅行社風險管理的目標　212

學習任務3　掌握旅行棄棕辨勸社風阿雅尋兆險的應對方法　216

項目14　抓好旅行社的財務管理工作　220

學習任務1　熟悉旅行社的資產管理　221

學習任務2　熟悉旅行社成本費用的管理　227

學習任務3　熟悉旅行社營業收入與利潤的管理　232

學習任務4　熟悉旅行社的結算管理　237

學習任務5　熟悉旅行社的財務分析　240

項目15　抓好旅行社的信息管理工作　250

學習任務1　了解旅行社的信息系統與信息開發　251

學習任務2　學習旅行社管理信息系統套用實例　257

項目16　把握我國旅行社行業的發展方向　267

學習任務1　正確認識我國的旅行社行業　268

學習任務2　熟悉影響我國旅行社業發展的主要因素　272

學習任務她頌3　掌握我國旅行社行業的發展趨勢　278

參考文獻　289

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