《旅行社經營管理（第三版）》是2017年1月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是趙利民。
基本介紹
- 書名：旅行社經營管理（第三版）
- 作者：趙利民
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2017年01月
- 定價：¥29.00
- 開本：128 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787300238142
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
全書分為旅行社概述、旅行社的組織管理和經營計畫、旅行社產品開發管理、旅行社的採購業務管理、旅行社產品行銷管理、旅行社接待服務管理、 旅行社財務管理、旅行社綜合管理、旅行社和電子商務等內容，幾乎包括了同類教材中的所有內容。
圖書目錄
章 旅行社行業發展概述
節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與職能
第三節 旅行社的產品與業務
第四節 旅行社的分工體系與分類制度
第二章 旅行社的設立
節 影響旅行社設立的因素
第二節 旅行社設立的要求與程式
第三節 旅行社的組建形式
第四節 旅行社的組織設計與組織管理
第五節 旅行社的職業要求
第六節 旅行社的行業組織
第三章 旅行社的產品開發
節 旅行社產品的內涵與形態
第二節 影響旅行社產品開發的因素
第三節 旅行社產品設計的基本原則
第四節 旅行社產品開發的過程
第五節 旅行社旅遊服務的採購
第四章 旅行社的銷售管理
節 旅行社目標市場的選擇
第二節 旅行社產品銷售價格的管理
第三節 旅行社銷售渠道的管理
第四節 旅行社產品銷售過程的管理
第五節 旅行社的售後服務
第五章 旅行社的促銷管理
節 旅行社產品促銷策略的制定
第二節 旅行社的促銷目標與促銷預算
第三節 旅行社的促銷要素組合
第四節 促銷效果的評估與促銷改進
第六章 旅行社的接待管理
節 接待計畫的制定與落實
第二節 旅行社的接待業務流程
第三節 導遊業務
第四節 旅行社接待人員的管理
第五節 旅遊投訴的產生與處理
第七章 旅行社的財務管理
節 旅行社的資產管理
第二節 旅行社的成本費用管理
第三節 旅行社營業收入與利潤管理
第四節 旅行社的財務分析
第八章 旅行社的質量管理
節 旅行社服務質量的概念
第二節 旅行社服務質量的評估：
第三節 旅行社服務質量的控制、改進與過程管理
第九章 旅行社的危機管理與品牌管理
節 旅行社的危機管理
第二節 旅行社產品品牌的經營與管理
第十章 旅行社的集團化經營
節 旅行社集團化的概述
第二節 旅行社集團化的經營模式
第三節 旅行社集團化的發展方向
第十一章 旅行社的信息化管理
節 旅行社的信息化管理概述
第二節 旅遊電子商務套用
第三節 旅遊網路行銷
附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
附錄3 導遊人員等級考核評定管理辦法（試行）
