《旅行社經營管理（第三版）》是由陳永發主編，高等教育出版社於2014年出版的“十二五”職業教育國家規劃教材。該教材可作為高等職業院校、高等專科學校、套用型本科院校、成人高等教育旅遊專業及其他相關專業學生學習用書，也可供五年制高職教學及其他有關人員使用。
該教材共有十章，主要內容包括導論、旅行社組織、旅行社產品、旅行社銷售、旅行社計調、旅行社接待、旅行社出境旅遊、旅行社財務管理、旅行社人力資源管理和旅行社信息管理。
基本介紹
- 書名：旅行社經營管理（第三版）
- 作者：陳永發
- ISBN：978-7-04-039554-9
- 類別：“十二五”職業教育國家規劃教材
- 頁數：216頁
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2014年8月11日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 版面字數：330千字
- CIP核字號：2014075615
成書過程,修訂情況,出版工作,內容簡介,教材目錄,教學資源,教材特色,作者簡介,
成書過程
修訂情況
《旅行社經營管理（第三版）》的修訂，主要基於旅行社行業的轉型升級和職業教育領域的改革與發展。
該教材各章節編寫分工如下：第一章、第二章、第三章由陳永發（上海旅遊高等專科學校/上海師範大學旅遊學院）編寫，第四章由周剛剛（桂林旅遊高等專科學校）編寫、董鑫（上海立達職業技術學院）、陳永發編寫，第五章由陳永發、盧玲（桂林旅遊高等專科學校）編寫，第六章由陳永發編寫，第七章由周艷春（南通職業大學）、黃瑾（上海旅遊高等專科學校/上海師範大學旅遊學院）編寫，第八章由楊振根（上海旅遊高等專科學校/上海師範大學旅遊學院）編寫，第九章由陳永發、彭爽（湖南經濟管理幹部學院）編寫，第十章由王緹縈（上海師範大學）編寫。該書主編陳永發主持了全書編寫提綱的制定、書稿的修改和審定工作。
2014年7月，該書入選第一批“十二五”職業教育國家規劃教材。
出版工作
2014年8月，該教材由高等教育出版社出版。
| 策劃編輯 | 責任編輯 | 封面設計 | 版式設計 | 責任校對 | 責任印製 |
|---|---|---|---|---|---|
高飛 | 高飛 | 楊立新 | 王瑩 | 孟玲 | 田甜 |
內容簡介
《旅行社經營管理（第三版）》共有十章，主要內容包括導論、旅行社組織、旅行社產品、旅行社銷售、旅行社計調、旅行社接待、旅行社出境旅遊、旅行社財務管理、旅行社人力資源管理、旅行社信息管理。
教材目錄
前言 | 第一節旅行社接待概述 |
第一章 導論 | 第二節旅行社接待業務操作規程 |
學習目標 | 第三節特殊旅遊團者"接待要領 |
第一節旅行社的歷史考察 | 第四節旅行社接待管理 |
第二節旅行社的作用及地位 | 案例一名高級導遊員的困惑 |
第三節旅行社的性質與類別 | 本章小結 |
第四節旅行社行業管理 | 思考題 |
案例美國運通的百年起落歷程 | 實訓項目 |
本章小結 | 第七章 旅行社出境旅遊 |
思考題 | 學習目標 |
實訓項目 | 第一節出境旅遊概述 |
第二章 旅行社組織 | 第二節旅行社出境旅遊發團作業 |
學習目標 | 第三節出境領隊業務要領 |
第一節旅行社現代企業制度 | 第四節旅行社出境旅遊管理 |
第二節我國旅行社設立實務 | 案例中國台灣出境旅遊業20年變遷 |
第三節旅行社組織構造 | 本章小結 |
第四節旅行社經營戰略管理 | 思考題 |
案例日本JTB旅行社的經營之道 | 實訓項目 |
本章小結 | 第八章 旅行社財務管理 |
思考題 | 學習目標 |
實訓項目 | 第一節旅行社財務管理概述 |
第三章 旅行社產品 | 第二節旅行社籌資和投資管理 |
學習目標 | 第三節旅行社營運資金管理 |
第一節旅行社產品市場定位 | 第四節旅行社成本費用及利潤管理 |
第二節旅行社產品策劃 | 第五節旅行社財務評價 |
第三節旅行社產品生命周期 | 案例旅行社資產負債表項目與利潤表項目 |
第四節旅行社產品管理 | 本章小結 |
案例鴻鵠逸游(HHtrave)品牌化運作 | 思考題 |
本章小結 | 實訓項目 |
思考題 | 第九章 旅行社人力資源管理 |
實訓項目 | 學習目標 |
第四章 旅行社銷售 | 第一節旅行社人力資源管理概述 |
學習目標 | 第二節旅行社人力資源配置 |
第一節旅行社銷售概述 | 第三節旅行社績效考評 |
第二節旅行社銷售業務運作程式 | 第四節旅行社企業文化構建 |
第三節旅行社銷售常用策略 | 案例旅行社員工跳槽事件 |
第四節旅行社銷售管理 | 本章小結 |
案例“團購”成為旅遊產品銷售新渠道 | 思考題 |
本章小結 | 實訓項目 |
思考題 | 第十章 旅行社信息管理 |
實訓項目 | 學習目標 |
第五章 旅行社計調 | 第一節旅行社信息管理概述 |
學習目標 | 第二節旅行社內部信息管理 |
第一節旅行社計調概述 | 第三節旅行社電子商務 |
第二節旅行社計調業務實施步驟 | 案例中通旅行社管理系統 |
第三節旅遊服務採購 | 本章小結 |
第四節旅行社計調管理 | 思考題 |
案例旅行社拒付餘款 | 實訓項目 |
本章小結 | 附錄01 旅行社條例 |
思考題 | 附錄02 旅行社條例實施細則 |
實訓項目 | 參考文獻 |
第六章 旅行社接待 | 著作權 |
學習目標 |
（註：目錄排版順序為從左列至右列）
教學資源
《旅行社經營管理（第三版）》配有Abook數字教學資源。
| 作品名稱 | 出版時間 | 出版 | 內容提供者 | 策劃編輯 | 技術編輯 |
|---|---|---|---|---|---|
旅行社經營管理（第三版） | 2014年8月 | 高等教育出版社、高等教育電子音像出版社 | 陳永發 | 高飛 | 劉笛 |
教材特色
《旅行社經營管理（第三版）》反映旅行社研究的新材料、新觀點、新成果，將管理理論、行業標準和旅行社實務有機結合，注重知識、理論和能力在旅行社經營管理中實際運用的特點。同時，基於旅行社工作過程及崗位能力要求，調整第二版的內容，編寫旅行社產品開發、旅行社計調、旅行社銷售、旅行社接待等業務主線。該書內容體現了旅行社行業的操作新規和職業教育教學改革的特點。
作者簡介
陳永發：副教授，旅遊管理專業負責人。上海市導遊考評專家委員會諮詢專家、上海市旅行社等級評定專家、上海市旅遊局《旅行諮詢師職業能力認證》項目負責人。曾主編普通高等教育“十二五”國家級規劃教材《旅行社經營管理》。研究方向為旅行社經營。
