旅行社經營管理實務(2013年湖南大學出版社出版書籍)

《旅行社經營管理實務》是2013年8月湖南大學出版社出版的圖書，作者是方天海、黃邦姬。

基本介紹

• 書名：旅行社經營管理實務
• 作者：方天海、黃邦姬
• ISBN：978-7-5667-0340-8
• 定價：34
• 出版時間：2013年8月
• 開本：16開
• 字數：257千

書籍信息

作者：方天海 黃邦姬

ISBN(書號)：978-7-5667-0340-8

出版年月：2013年8月

版次：1版1次

開本：16開

字數：257千

叢書名：高職高專旅遊專業“十二五”規劃教材

價格： ￥34.00

內容簡介

本書根據我國旅行社業對高端技能型人才的需求，緊扣高等職業教育的職業化特點，按照現代旅行社經營管理的實際工作流程，從旅行社業基礎知識、業務技能和管理髮展三大板塊系統地進行了論述，內容包括旅行社概論、發展現狀與趨勢、職業素質、產品設計與採購、外聯業務、計調業務、組團業務、同業批發業務、出入境業務、保險管理、質量管理、信息管理、企業文化和品牌管理共十三個項目。

目錄

目次
基礎知識篇
第一章旅行社概論
第一節旅行社的產生和發展002
第二節旅行社的性質、特點和作用008
第三節旅行社的職能、業務和類型012
第四節旅行社設立的相關知識017
思考與習題025
第二章我國旅行社業的發展現狀和發展趨勢
第一節我國旅行社業的發展現狀026
第二節新形勢下我國旅行社業的發展趨勢034
思考與習題038
第三章旅行社職業素質
第一節旅行社的職業要求039
第二節旅行社的職業道德標準043
第三節旅行社業的人才培養目標046
思考與習題049
業務技能篇
第四章旅行社產品設計與採購
第一節旅行社產品的內涵和構成052
第二節旅行社產品的類型和特點055
第三節旅遊線路設計的原則、內容和方法060
第四節旅行社產品採購的原則、內容和方法066
思考與習題074
第五章旅行社外聯業務
第一節旅行社外聯業務的基本知識075
第二節外聯業務操作基本流程和方法080
思考與習題087
第六章旅行社計調業務
第一節旅行社計調業務的基本知識088
第二節計調業務操作流程和方法094
第三節計調人員的素質與崗位要求099
第四節計調對外協作業務步驟及注意事項101
思考與習題104
第七章旅行社組團業務
第一節設計與開發組團產品105
第二節組團產品推廣108
第三節組團業務操作流程和方法112
思考與習題115
第八章旅行社同業批發業務
第一節我國旅行社同業批發業務現狀117
第二節同業批發業務操作流程和方法121
思考與習題128
第九章旅行社出境和入境旅遊業務
第一節我國出境和入境旅遊基本知識129
第二節出境旅遊業務操作流程和方法137
第三節入境旅遊業務操作流程和方法141
思考與習題145
管理髮展篇
第十章旅遊保險管理
第一節旅遊保險的現狀與發展148
第二節旅行社責任保險管理151
思考與習題158
第十一章旅行社質量管理
第一節旅行社質量管理的基本知識159
第二節旅行社投訴的預防及處理162
思考與習題168
第十二章旅行社信息管理
第一節旅行社電子商務的基本知識169
第二節旅行社網站的發展175
第三節旅行社管理信息系統178
思考與習題183
第十三章旅行社企業文化和品牌管理
第一節旅行社企業文化內涵及其建設185
第二節旅行社企業品牌策略及其管理195
思考與習題204
附錄旅行社經營管理實務實訓教學指導205
參考文獻225
後記227

主要內容

旅行社經營管理實務》共分12章，內容包括旅行社概述、旅行社的設立、旅行社產品開發設計、旅行社採購業務、旅行社銷售業務、旅行社接團與發團業務、旅行社出境旅遊業務、旅行社計調業務、旅行社外聯業務、旅行社門市業務、旅行社航空票務、旅行社電子商務等。本教材以現代旅行社的工作模組和工作流程為主線，定位於旅行社各崗位的實際工作，重視對高職學生的技能和能力培養，注意教學與學生未來就業相結合，最大限度地開闊學生的知識面並提高他們靈活運用知識的能力，具有較強的針對性、實用性和時效性。