《旅行社經營與管理》是李妍編著的書籍，於2011年9月出版。
基本介紹
- 書名：旅行社經營與管理
- 作者：李妍
- ISBN：978-7-5623-3485-9
- 出版社：2011年9月出版
書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
作者: 李妍 編著
責編: 毛潤政 黃冰瑩
出版日期:2011年9月
裝幀: 平裝
ISBN: 978-7-5623-3485-9
開本: 16 開
版次: 1-1
字數: 28.0 萬字
頁數: 104 頁
定價: 25.0 元
叢書名：21世紀高職高專經管類系列規劃教材（第二批）
內容簡介
本書為“21世紀經管類系列規劃教材”（第二批）之一。該系列教材由全省30餘所高職院校聯合編寫。它根據國家教委“16號文”的要求，按照工作過程來寫作，真正體現了“以項目為載體，以任務為驅動”的教學理念， 使學生由被動的學習者變為主動的實踐者。
圖書目錄
項目一 旅行社的基礎
任務一 旅行社的發展簡史與現狀
一、國外旅行社發展簡史
二、我國旅行社發展簡史
任務二 旅行社的性質、職能和基本業務
一、旅行社的性質
二、旅行社的職能
三、旅行社的基本業務
任務三 旅行社在現代旅遊業中的地位和作用
一、旅行社在現代旅遊業中的地位
二、旅行社在現代旅遊中的作用
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目二 旅行社的設立
任務一 旅行社工作的特點及職業要求
一、旅行社工作的特點
二、旅行社經營管理人員的職業素質要求
任務二 旅行社的設立
一、旅行社設立的相關規定
二、外商投資旅行社的設立
任務三 旅行社設立的程式
一、設立旅行社的申辦材料
二、旅行社的申報審批
任務四 旅行社組織結構及發展趨勢
一、旅行社的組織結構
二、旅遊企業組織再造的戰略創新
三、旅行社的虛擬經營趨勢
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目三 旅行社的產品開發與市場行銷
任務一 如何設計好旅遊產品
一、旅遊產品及其特點
二、旅遊產品普遍存在的問題
三、如何設計好旅遊產品
任務二 旅行社行銷的環境分析與市場區隔
一、旅遊市場行銷環境分析
二、旅遊市場行銷的微觀環境
三、旅遊市場行銷的巨觀環境
四、市場行銷機會和威脅
五、行銷環境分析
六、旅遊市場調查和市場預測
任務三 旅遊市場的細分與市場定位
一、旅遊市場
二、旅遊市場的細分
三、旅遊目標市場選擇
四、旅遊市場定位
五、旅遊市場定位策略
任務四 掌握旅行社的4P戰略
一、產品
二、價格
三、促銷
四、渠道
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目四 旅行社的採購管理
任務一 認知旅行社的計調業務
一、現代旅行社計調概論
二、計調操作流程
三、計調的技能
任務二 認知旅行社的票務業務
一、旅行社票務的地位和作用
二、旅行社票務的分類
三、旅遊車隊的管理
任務三 掌握旅行社的供應商管理
一、旅行社採購的地位和目的
二、建立旅行社的協作網路
三、旅行社旅遊服務採購的管理
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目五 旅行社的戰略管理及旅行社的品牌策劃和文化建設
任務一 旅行社的戰略管理
一、旅行社戰略管理的任務
二、旅行社戰略管理的步驟
三、中國旅行社戰略管理的誤區
任務二 旅行社的品牌管理
一、關於品牌的基本概念
二、關於品牌內涵的管理
三、旅行社的品牌策略
任務三 旅遊企業文化建設
一、旅行社企業文化的構成要素
二、旅行社企業文化建設的作用
三、企業文化的建設
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目六 旅行社的綜合管理
任務一 旅行社的人力資源管理
一、旅行社人力資源管理的概述
二、旅行社人力資源的管理
任務二 旅行社的財務管理
一、旅行社的經營核算
二、旅行社的資產管理
任務三 旅行社的公關管理
一、旅行社危機公關的定義
二、危機公關的特徵
三、危機公關處理原則
四、危機公關三個階段
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目七 旅行社的業務管理
任務一 認知旅行社的導遊業務
一、導遊員的含義及分類
二、導遊員的條件
三、導遊員的權利與義務
四、導遊服務的原則、作用和趨勢
五、導遊人員管理的具體措施
任務二 如何做好團隊旅遊業務
一、團隊旅遊接待的特點和運作
二、團隊旅遊的接待運作
三、團隊旅遊接待業務的個性特點
任務三 如何做好散客旅遊業務
一、旅行社散客旅遊產品的類型
二、旅行社散客業務的承接方式
三、散客接待服務要領
任務四 如何做好商務旅遊業務
一、商務旅遊業務的特點
二、商務旅遊管理的發展趨勢和應對策略
任務五 如何做好門市部的管理
一、旅行社門市部的選址
二、旅行社門市部的管理
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目八 旅行社的發展前景
任務一 認識侮息時代對旅行社發展的影響
一、信息技術在旅行社中的主要套用
二、信息技術對旅行社企業發展的影響
任務二 認知旅行社的規範化、規模化發展
一、新制度環境下旅行社發展機遇與挑戰分析
二、旅行社的規範化、規模化發展
任務三 了解旅遊業的美好前景
一、旅遊產品多樣化
二、旅遊方式趨向個性化
三、旅遊經營趨向全球化
四、旅遊消費需求趨向多元化
五、旅遊行銷趨向網路化
六、旅遊服務趨向優質化
七、旅遊業發展的可持續化
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
附錄一 旅行社管理條例實施細則
附錄二 旅行社條例
附錄三 旅行社質量保證金存取管理辦法
附錄四 導遊人員管理條例
參考文獻
