《旅行社經營管理實務》是機械工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅行社經營管理實務
- 作者：何守倫，張靜主編
- 出版時間：2013年
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111432210
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是結合旅行社經營管理的業務實踐編寫而成的，內容包括旅行社概述、旅行社產品開發與管理、旅行社行銷管理、旅行社計調業務管理、旅行社外聯業務管理、旅行社接待業務管理、旅行社會展業務管理、旅行社質量管理、旅行社人力資源管理、旅行社財務管理、旅遊電子商務管理和旅行社行業的發展趨勢及對策。本書把敘述重點放在對實務操作流程的介紹上，並穿插了一些案例，增加了教材的可讀性；根據對旅遊行業發展和人才需求趨勢的預測，教材中涉及了會展旅遊、旅遊產品設計和電子商務在旅行社中的套用等，具有一定前瞻性的內容，這將有利於培養和提高旅遊管理類專業學生的就業能力。
圖書目錄
序
前言
第一章 旅行社概述
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質和作用
第三節 旅行社的職能、業務和分類
第四節 旅行社的設立
第五節 旅行社經營管理概述
複習思考題
課後實訓題
第二章 旅行社產品開發與管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅行社產品的特徵與分類
第二節 旅行社產品的開發與設計
第三節 旅遊線路設計
第四節 旅行社品牌的建設與管理
複習思考題
課後實訓題
第三章 旅行社行銷管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅行社的市場區隔
第二節 旅行社的行銷策略選擇
第三節 旅行社的銷售渠道管理
第四節 旅行社的售後服務
第五節 旅行社的促銷管理
複習思考題
課後實訓題
第四章 旅行社計調業務管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅行社計調業務概述
第二節 旅行社旅遊服務採購
第三節 旅行社計調業務流程
第四節 旅行社計調部的管理
複習思考題
課後實訓題
第五章 旅行社外聯業務管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅行社外聯部概述
第二節 旅行社外聯業務洽談與契約簽訂技巧
第三節 旅行社信息來源與客戶計畫操作管理
第四節 旅行社外聯函電
複習思考題
課後實訓題
第六章 旅行社接待業務管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅行社接待業務概述
第二節 團體旅遊接待業務
第三節 散客旅遊接待業務
第四節 旅行社門市接待業務
第五節 旅行社行李業務與票務管理
複習思考題
課後實訓題
第七章 旅行社會展業務管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 會展概述
第二節 旅行社會展業務運作與管理
複習思考題
課後實訓題
第八章 旅行社質量管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅行社質量管理概述
第二節 旅行社接待服務質量管理
第三節 旅行社的風險管理
第四節 旅遊事故處理與旅遊保險
複習思考題
課後實訓題
第九章 旅行社人力資源管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社員工的招聘
第三節 旅行社人力資源開發與管理
第四節 旅行社企業文化建設
複習思考題
課後實訓題
第十章 旅行社財務管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社的資產管理
第三節 旅行社的經營核算
第四節 旅行社成本費用及其利潤管理
第五節 旅行社的財務報告與財務分析
複習思考題
課後實訓題
第十一章 旅遊電子商務管理
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 旅遊電子商務概述
第二節 旅行社與電子商務
複習思考題
課後實訓題
第十二章 旅行社行業的發展趨勢及對策
【學習目標】
【主要學習內容】
【導入案例】
第一節 中外旅行社行業比較研究
第二節 旅行社行業發展趨勢
第三節 旅行社的戰略管理
複習思考題
課後實訓題
附錄
附錄A 旅行社條例
附錄B 旅行社條例實施細則
參考文獻
