《旅行社經營管理實務》是2021年機械工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅行社經營管理實務
- 作者：張靜,何守倫
- 出版時間：2021年
- 出版社：機械工業出版社
- ISBN：9787111673576
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書緊密結合旅行社經營管理的業務實際，首先對旅行社的概念、旅行社行業的產生與發展、旅行社的設立程式等內容進行介紹，使讀者對旅行社行業有一個整體的了解和認知；其次，藉助旅行社企業微觀的視角，介紹旅行社的產品開發、行銷管理、業務管理、質量管理、職能管理、信息化管理等，使讀者對旅行社內部經營管理的理論和方法有更加具體的認知；*後，歸納了旅行社的產業融合與新業態發展等內容，使讀者從巨觀層面把握旅行社的未來發展趨勢和戰略。本書著重介紹旅行社微觀層面實務操作，大量使用數據、圖表說明問題，並藉助典型案例增加內容的形象性和直觀性。
圖書目錄
前言
旅行社概述1
學習目標1
主要學習內容1
導入案例1
旅行社的產生與發展2
旅行社的性質、職能和基本業務8
旅行社的設立14
旅行社經營管理概述17
擴 中國第一家旅行社22
複習思考題23
課後實訓題23
旅行社產品開發與管理24
學習目標24
主要學習內容24
導入案例24
旅行社產品的特徵和分類25
旅行社產品的開發和設計31
旅遊線路設計38
旅行社品牌的建設與管理43
擴 廣之旅的品牌化之路48
複習思考題50
課後實訓題50
旅行社行銷管理51
學習目標51
主要學習內容51
導入案例51
旅行社市場分析與細分53
旅行社的行銷策略選擇61
旅行社的銷售渠道管理66
旅行社產品的促銷管理70
擴 如何看待“旅遊業鼻祖”托馬斯·庫克集團破產？75
複習思考題76
課後實訓題77
旅行社計調與外聯業務管理78
學習目標78
主要學習內容78
導入案例78
旅行社計調業務概述79
旅行社計調業務流程與管理81
旅行社外聯業務概述88
旅行社外聯業務流程與管理89
擴 2018年旅遊市場基本情況95
複習思考題96
課後實訓題96
旅行社接待業務管理97
學習目標97
主要學習內容97
導入案例97
旅行社接待業務概述98
團體旅遊接待業務99
散客旅遊接待業務109
旅行社門市接待業務113
擴 中國名仕旅行網114
複習思考題115
課後實訓題115
旅行社質量管理116
學習目標116
主要學習內容116
導入案例116
旅行社質量管理概述116
旅行社接待服務質量管理123
旅行社的風險管理127
旅遊安全事故處理及旅遊保險131
擴 全國旅遊市場秩序綜合整治“三項行動”138
複習思考題138
課後實訓題138
旅行社人力資源管理139
學習目標139
主要學習內容139
導入案例139
旅行社人力資源管理概述140
旅行社員工的招聘145
旅行社人力資源開發與管理149
旅行社企業文化建設158
擴 語言無人懂：小語種導遊人才稀缺164
複習思考題165
課後實訓題165
旅行社財務管理166
學習目標166
主要學習內容166
導入案例166
旅行社財務管理概述167
旅行社的籌資管理170
旅行社資產管理、業務核算和成本管理174
旅行社的利潤分配管理180
旅行社的財務報表與財務分析181
擴 某旅遊企業財務報表分析184
複習思考題185
課後實訓題186
旅行社信息化管理187
學習目標187
主要學習內容187
導入案例187
旅行社信息化管理的概念與功能188
旅行社信息化戰略分析191
旅行社信息化管理體系194
信息化對旅行社行業未來發展的影響200
擴 攜程新功能，你的“旅拍”可以在這裡曬202
複習思考題203
課後實訓題203
旅行社戰略管理204
學習目標204
主要學習內容204
導入案例204
旅行社戰略環境分析205
旅行社戰略性計畫選擇210
旅行社戰略計畫的組織實施215
旅行社的經營戰略管理217
擴 我國中小旅行社企業發展戰略223
複習思考題224
課後實訓題225
第 旅行社的產業融合與新業態發展226
學習目標226
主要學習內容226
導入案例226
旅行社產業融合發展227
旅遊產業與文化產業融合230
國內外旅遊產業融合發展案例分析235
旅行社產業新業態發展238
擴 廣州亞洲樂園及景點博覽會241
複習思考題241
課後實訓題241
參考文獻242
