《旅行社經營管理實務》是2009年中國發展出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：旅行社經營管理實務
- 作者：陳道山
- 類別：經營管理
- 出版社：中國發展出版社
- 出版時間：2009年8月
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787802344211
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書力求突破傳統教材的編寫模式，更加突出學以致用的知識與技能體系，從旅行社的基礎知識、經營管理基礎、我國旅行社行業發展趨勢展望、旅行社的產品設計與開發、採購業務、產品行銷、接待業務、計調業務、財務管理、人力資源管理、質量管理和信息管理等方面展開全面論述。
本教材既可作為高職高專院校旅遊管理類各專業的學生用書，也可作為旅行社崗位培訓和旅遊從業人員的職業資格考試培訓教材。
圖書目錄
導論
【基礎模組】
項目一 旅行社基礎知識
任務一 了解旅行社的產生與發展
任務二 理解旅行社的性質與特點
任務三 掌握旅行社的職能與業務
任務四 熟悉旅行社的類型與組織機構
任務五 如何設立旅行社
任務六 了解旅行社行業組織
項目二 旅行社經營管理基礎
任務一 了解管理的基礎知識
任務二 掌握科學的管理觀
任務三 明確旅遊職業經理人的素養
項目三 我國旅行社行業發展趨勢展望
任務一 了解當前我國旅行社行業的發展現狀
任務二 理解新形勢下我國旅行社行業的發展趨勢
【實務模組】
項目四 旅行社產品設計與開發
任務一 理解旅行社產品的概念與特點
任務二 了解旅行社產品的構成及類型
任務三 如何設計與開發旅行社產品
項目五 旅行社採購業務
任務一 了解旅行社採購的基礎知識
任務二 掌握旅行社採購類別和方法
任務三 旅行社採購業務實操
項目六 旅行社產品行銷
任務一 理解旅行社的市場區隔、選擇與定位
任務二 旅行社產品如何定價
任務三 旅行社產品如何促銷
任務四 掌握旅行社產品的銷售渠道和策略
項目七 旅行社接待業務
任務一 理解旅行社接待業務的性質和特點
任務二 如何管理旅行社接待人員
任務三 旅行社接待過程怎樣管理
任務四 如何開展旅行社接待業務
項目八 旅行社計調業務
任務一 了解計調業務的基本內容
任務二 掌握計調業務工作流程
任務三 計調業務實操
【支撐模組】
項目九 旅行社財務管理
任務一 什麼是旅行社財務管理
任務二 如何進行旅行社資產管理
任務三 怎樣進行旅行社成本費用管理
任務四 如何進行旅行社營業收入與利潤管理
任務五 掌握旅行社結算管理
任務六 懂得旅行社財務分析
項目十 旅行社人力資源管理
任務一 了解旅行社人力資源管理的基礎知識
任務二 如何進行旅行社人力資源管理
任務三 理解旅行社人力資源激勵機制
項目十一 旅行社質量管理
任務一 什麼是旅行社質量管理
任務二 如何處理旅遊投訴
任務三 怎樣處理旅遊事故
項目十二 旅行社信息管理
任務一 了解信息技術在旅行社中的套用
任務二 掌握旅行社管理信息系統
任務三 掌握旅行社電子商務
附錄一
附錄二
參考文獻
