《旅行社運營實務》是2015年旅遊教育出版社出版的圖書，作者是胡華，本書是中職旅遊專業的一門必修課程教材。
基本介紹
- 中文名：旅行社運營實務
- 作者：胡華
- 出版社：旅遊教育出版社
- ISBN：9787563732357
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社轎紋殃運營實務》是中職旅遊專業的一門必修課程教材。《"十二五"職業教育國家規劃教材·新編全國旅遊中等職業教育系列教材:旅行社運營實務》以目前旅遊業飛速發展對高素質人才的大量需求為契機，以職業教育中的旅遊類專業為主要對象，以旅行社運營管理的實際工作為主要內容而編寫。它是與目前職業教育改革緊密結合的產物，既充分立足於職業教育在培養人才上的特點，又遵循了旅行社運營的規律，把理念和實用方法及時補充進課程體系，從而使之完善。
圖書目錄
第一章概述
節旅行社的產生和發展
一、旅行社的產生和發展
二、鍵肯中國旅行社的發展
第二節旅行社的性質和職能
一、旅行社的定義
二、旅行社的性質
三、旅行社的職能
第三節旅行社的類型及業務
一、旅行社的類型
二、旅行社的業務
第四節旅行社的行業組織
一、旅行社的國際性組織
二、我國的旅放台備行社行業組織
第二章旅行社的設立
節旅行社設立的條件
一、經營場所應當符合下列要求
二、營業設施應當至少包括下列設施、設備
三、申請設立旅行社，應當向省、自治區、直轄市旅遊行政管理部門提交檔案
四、質量保證金相關規定
第二節旅行社設立的程式
一、準備階段
二、申辦階段
三、旅行社的企業形芝催影蘭式
第三節旅行社的組織機構
一、旅行社組織機構設立方法
二、中國的旅行社組織機構設計
三、我國旅行社組織機構設計的演變
四、旅行社的組織管理
第三章旅行社產品開發設計
節旅行社產品的內涵
一、旅行社產品的含義
二、旅行社產品的特性
第二節旅行社產品的構成與分類
一、旅行社產品的形態
二、旅行社產品的類型
第三節旅行社產品設計的原則及過程
一、旅遊產品設計的基本原則
二、旅行社產品設計過程
三、中國旅行社產品設計發展方向
第四章旅行社旅遊服務採購
節旅行社旅遊服務採購的概念與作用
一、旅遊服務採購的內涵
二、旅遊服務採購的作用
第二節旅行社旅遊服務採購的管理
一、旅行社協作網路與旅行社旅遊服務採購
二、旅遊服務採購的管理
第五章旅行社產品銷售與宣傳
節旅行社產品價格的制定
一、旅行社產品價格灑采想的構成
二、旅行社產品價格制定的依據
三、影響旅行社產品價格制定的主要因素
四、旅行社產品的定價策略
五、旅行社產品的定價方法
六、旅行社產品的定價程式
第二節旅行社產品的銷售渠道
一照店料、旅行社產品的銷售渠道
二、旅行社產品銷售渠道的選擇
第三節旅行社產品的促銷
一、旅行社產品促銷的概念與作用
二、旅行社產品促銷要素
三、旅行社促銷管理
第四節旅行社品牌策略
一、關於品牌的一般理論
二、旅行社品牌的特性
三、旅行社的品牌策略
第六章旅行社接待管理
節旅行社接團業務管理
一、旅行社接團人員
二、旅行社接團過程
三、散客的接待
四、旅行社售後服務
第二節旅行社發團業務管理
一、發團業務概述
二、接團旅行社的選擇
三、旅行社發團作業流程
第三節旅行社的航空票務管理
一、旅行社航空票務概述
二、旅行社航空票務的業務流程
第四節旅行社服務網點管理
一、旅行社服務網點概述
二、旅行社服務網點選址與設計
三、旅行社服務網點對客服務
第七章旅行社出境旅遊業務
節出境旅遊概述
一、中國出境旅遊的組成部分
二、我國出境旅遊的發展階段
三、我國出境旅遊業在發展中出現的問題以及管理策略
第二節旅行社出境旅遊業務運作
一、旅行社出境旅遊組團流程
二、旅行社出境旅遊發團過程
第三節海外領隊業務
一、出發前的準備
二、行前說明會的主要內容
三、辦理出境手續
四、辦理國外入境手續
五、落實並督促境外旅遊接待
六、辦理國外離境手續
七、辦理中國入境手續及背槳殃淋散團
八、回國後有關事務的處理
第八章旅行社計調業務
節旅行社計調工作概述
一、旅行社計調業務的含義、發展及分類
二、旅行社計調業務的特點
三、旅行社計調業務的範圍
四、旅行社計調人員的職責和素質要求
第二節旅行社計調工作流程
一、接受計畫和預報，編制出團計畫
二、制訂接待計畫
三、落實接待計畫
四、接待計畫的控制
五、做好統計工作，建立業務檔案
第三節旅行社計調工作實務
一、與交通部門的合作
二、與飯店部門的合作
三、與餐飲部門的合作
四、與遊覽部門的合作
五、與旅遊購物商店的合作
六、與娛樂部門的合作
七、與保險公司的合作
八、與相關旅行社的合作
……
第九章旅行社外聯業務管理
第十章旅行社人力資源管理
第十一章旅行社財務管理
第十二章旅行社質量管理
第十三章旅行社風險管理
第十四章旅行社的發展動態
參考文獻
第二節旅行社產品的銷售渠道
一、旅行社產品的銷售渠道
二、旅行社產品銷售渠道的選擇
第三節旅行社產品的促銷
一、旅行社產品促銷的概念與作用
二、旅行社產品促銷要素
三、旅行社促銷管理
第四節旅行社品牌策略
一、關於品牌的一般理論
二、旅行社品牌的特性
三、旅行社的品牌策略
第六章旅行社接待管理
節旅行社接團業務管理
一、旅行社接團人員
二、旅行社接團過程
三、散客的接待
四、旅行社售後服務
第二節旅行社發團業務管理
一、發團業務概述
二、接團旅行社的選擇
三、旅行社發團作業流程
第三節旅行社的航空票務管理
一、旅行社航空票務概述
二、旅行社航空票務的業務流程
第四節旅行社服務網點管理
一、旅行社服務網點概述
二、旅行社服務網點選址與設計
三、旅行社服務網點對客服務
第七章旅行社出境旅遊業務
節出境旅遊概述
一、中國出境旅遊的組成部分
二、我國出境旅遊的發展階段
三、我國出境旅遊業在發展中出現的問題以及管理策略
第二節旅行社出境旅遊業務運作
一、旅行社出境旅遊組團流程
二、旅行社出境旅遊發團過程
第三節海外領隊業務
一、出發前的準備
二、行前說明會的主要內容
三、辦理出境手續
四、辦理國外入境手續
五、落實並督促境外旅遊接待
六、辦理國外離境手續
七、辦理中國入境手續及散團
八、回國後有關事務的處理
第八章旅行社計調業務
節旅行社計調工作概述
一、旅行社計調業務的含義、發展及分類
二、旅行社計調業務的特點
三、旅行社計調業務的範圍
四、旅行社計調人員的職責和素質要求
第二節旅行社計調工作流程
一、接受計畫和預報，編制出團計畫
二、制訂接待計畫
三、落實接待計畫
四、接待計畫的控制
五、做好統計工作，建立業務檔案
第三節旅行社計調工作實務
一、與交通部門的合作
二、與飯店部門的合作
三、與餐飲部門的合作
四、與遊覽部門的合作
五、與旅遊購物商店的合作
六、與娛樂部門的合作
七、與保險公司的合作
八、與相關旅行社的合作
……
第九章旅行社外聯業務管理
第十章旅行社人力資源管理
第十一章旅行社財務管理
第十二章旅行社質量管理
第十三章旅行社風險管理
第十四章旅行社的發展動態
參考文獻
