《旅行社經營與管理》是2017年旅遊教育出版社出版的圖書，作者是劉曉傑。
基本介紹
- 中文名：旅行社經營與管理
- 作者：劉曉傑
- 出版時間：2017年
- 出版社：旅遊教育出版社
- ISBN：9787563724888
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社經營與管理（第二版）/新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材》由校企共同開發，以旅行社的工作流程為主線，主要介紹了旅行社概述、旅行社產品設計與開發、外聯銷售業務與實務、旅行社的計調管理、旅行社組團與接團業務流程、旅行社綜合管理和旅行社電子商務等內容。在教材的編寫上，堅持工學結合、知行合一，結合職業與企業標準，以創新人才培養模式為目標，注重職業能力與職業素養的提升。在這次教材的修訂工作中編者更新了大量旅遊行業、企業前沿信息與豐富案例，均具有較強的針對性、實用性和時效性。
《旅行社經營與管理（第二版）/新編高職高專旅遊管理類專業規劃教材》適用於高職旅遊管理專業教學需要，也可作為旅遊企業培訓教材。
圖書目錄
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的產生與發展
一、旅行社的產生
二、我國旅行社的發展
第二節 旅行社的性質與職能
一、我國旅行社的概念
二、旅行社的性質
三、旅行社的職能
第三節 旅行社的類型與業務
一、旅行社的類型
二、旅行社的業務
第四節 旅行社的設立及組織機構
一、旅行社的設立條件
二、旅行社組織機構設立原則
三、旅行社的基本部門
四、旅行社的組織機構
第五節 旅行社經營管理概述
一、旅行社經營
二、旅行社管理
案例分析與思考
本章闖關測試
第二章 旅行社產品設計與開發
第一節 旅行社產品的內涵與形態
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的構成要素
三、旅行社產品的特點
四、旅行社產品的類型
第二節 旅遊線路設計
一、旅遊線路特徵
二、旅遊者對旅遊線路的選擇
三、旅遊線路設計的原則
四、我國旅行社產品的現狀
第三節 我國旅遊線路生產設計流程
一、旅行社進行旅遊線路設計的著眼點
二、旅遊線路設計流程
三、旅遊線路設計實踐
第四節 旅行社產品品牌建設
一、我國旅行社品牌建設的現狀
二、旅行社的品牌創立
三、旅行社品牌資產的培育
案例分析與思考
本章闖關測試
第三章 外聯銷售業務與實務
第一節 外聯部概述
一、外聯的含義
二、外聯的工作特點
第二節 外聯部銷售業務
一、旅行社產品銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的選擇
三、旅遊中間商的管理
第三節 外聯部工作實務
一、旅行社產品價格的制定
二、旅行社產品的報價
三、旅行社產品的促銷方法
第四節 旅行社外聯函電
一、電話與傳真
二、函電往來
案例分析與思考
本章闖關測試
第四章 旅行社的計調管理
第一節 計調概述
一、旅行社計調定義及分類
二、計調的業務範圍
三、計調的職業意識
四、計調人員的素質要求
第二節 計調的作用及其職能
一、計調在旅行社中的角色及所起作用
二、計調部
三、計調部的機構和設定
第三節 計調的工作原理和內容
一、計調的工作計畫制訂
二、計調的採購方法
第四節 計調的採購原則和原理
一、採購原則
二、採購原理
案例分析與思考
本章闖關測試
第五章 旅行社組團業務流程
第一節 組團業務概述
第二節 組團業務流程的規範操作
一、客戶接待
二、與地接社確認合作
三、選派優秀的全陪、領隊
四、出行前注意事項
五、組團業務的實時監控
第三節 組團業務的財務結算
一、歸團報賬
二、核算付款
第四節 後續事宜的處理
一、客戶回訪
二、處理投訴與表揚
案例分析與思考
本章闖關測試
第六章 旅行社接團業務流程
第一節 接團業務概述
第二節 接團業務流程的規範操作
一、客戶接待
二、確認並制訂接待計畫
三、計畫落實
四、選派優秀地陪導遊
五、團隊與散客的接待操作
六、出行前的注意事項
七、接團業務的實時監控
第三節 接團業務的財務結算
一、歸團報賬
二、核算付款
第四節 後續事宜的處理
一、處理遺留問題
二、總結工作
三、歸檔
案例分析與思考
本章闖關測試
第七章 旅行社綜合管理
第一節 旅行社人力資源管理
一、旅行社員工的選聘
二、旅行社員工的培訓
三、旅行社薪酬的構成
四、旅行社企業文化建設
第二節 旅行社質量管理
一、旅行社質量管理的概念
二、旅行社質量管理的實施
三、旅行社質量管理趨勢
第三節 旅行社經營風險管理
一、旅行社經營中面臨的主要風險
二、旅行社風險管理的目標
三、旅行社風險管理的程式
四、旅行社風險管理的組織與控制
五、旅行社規避風險的主要措施
案例分析與思考
本章闖關測試
第八章 旅行社電子商務
第一節 電子商務與旅遊業的發展
一、電子商務的內涵
二、電子商務與旅遊業發展的適應性
三、旅遊業常用的電子商務利用模式
第二節 旅行社電子商務概述
一、旅行社電子商務的內涵
二、當前中國旅行社電子商務發展中的不足
三、中國發展旅行社電子商務應遵循的原則
第三節 旅行社電子商務發展模式
一、基於第三代旅遊交易平台的合作模式
二、基於加盟旅行社電子商務平台的聯合體模式
三、基於大型旅行社自建電子商務平台的發展模式
四、基於目的地公共旅遊信息網的發展模式
案例分析與思考
本章闖關測試
參考文獻
