《旅行社經營管理》是2019年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅行社經營管理
- 作者：林艷珍，高仁華，劉慧貞主編
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2019年5月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568270014
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社經營管理》圍繞套用型高校旅遊管理專業人才培養目標，基於旅行社運營的基本流程和業務，從旅行社管理者的角度，對旅行社經營管理的理論和實踐進行介紹。教學內容包括旅行社概述、旅行社的設立與行業管理、旅行社產品的生產、旅行社計調業務、旅行社接待業務、旅行社市場定位及產品價格策略、旅行社市場推廣策略、旅行社人力資源管理和旅行社財務管理等內容。
全書遵循理論性、實用性和創新性相結合的原則，突出套用，同時注重教材內容的完整性和系統性。為了增強教學效果，《旅行社經營管理》引入了大量來自旅行社一線工作的經典案例。《旅行社經營管理》可以作為旅遊管理專業套用型本科學生教材用書，也可供旅行社管理人員及其他有關人員參考。
圖書目錄
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的產生與發展
一、旅行社產生的社會經濟基礎
二、國外旅行社的產生與發展
三、中國旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的分類與業務
一、旅行社的定義
二、旅行社的分工體系與分類制度
三、旅行社的基本業務
四、旅行社的地位與作用
第三節 旅行社的組織結構
一、旅行社的組織結構設計原則
二、旅行社的部門及其職能
三、旅行社的組織結構模式
四、旅行社的虛擬經營趨勢
第二章 旅行社的設立與行業管理
第一節 旅行社的設立
一、旅行社的設立條件
二、設立旅行社的基本程式
三、旅行社分社和服務網點的設立條件與程式
四、關於旅行社業務經營許可證的相關規定
第二節 旅行社設立的影響因素、選址和企業組織形式
一、旅行社設立的影響因素
二、旅行社營業場所的選擇
三、旅行社的企業組織形式
第三節 旅行社行業管理
一、旅行社行業管理概述
二、政府對旅行社的管理
三、行業組織對旅行社的管理
第三章 旅行社產品的生產
第一節 旅行社產品概述
一、旅行社產品的定義和特點
二、旅行社產品的構成
三、旅行社產品的分類
第二節 旅遊線路設計
一、旅遊線路設計的影響因素
二、旅遊線路設計的基本原則
三、旅遊線路類型
四、旅遊線路設計的流程
第三節 旅行社產品設計與生產
一、西方國家旅行社產品的設計與生產
二、中國旅行社產品的設計與生產
第四章 旅行社計調業務
第一節 旅行社計調業務簡述
一、旅行社計調的概念和重要性
二、計調工作的特點和基本業務
三、計調人員的分類和素質要求
第二節 旅行社計調的業務流程
一、組團社計調的業務流程
二、地接社計調的業務流程
第三節 旅遊服務採購
一、旅遊服務採購的概念和原則
二、旅遊服務採購的內容
三、旅遊服務採購的策略
四、旅遊服務採購的契約管理
第四節 旅行社客戶檔案
一、旅行社客戶的類型
二、客戶資料的評估和細分
三、建立客戶檔案
四、客戶檔案的維護
第五章 旅行社接待業務
第一節 旅行社的團體旅遊接待業務
一、團體旅遊的類型
二、團體旅遊接待業務的原則
三、團體旅遊接待業務的程式
四、團體旅遊接待計畫的變更
第二節 旅行社的散客旅遊接待業務
一、散客旅遊接待業務的特點和要求
二、散客旅遊接待業務的類別
三、散客旅遊接待業務的程式
第三節 導遊接待服務
一、導遊接待服務的性質和作用
二、導遊接待服務的崗位要求
三、導遊接待服務的程式
第四節 旅遊投訴處理
一、旅行社投訴產生的原因
二、旅行社對投訴的處理
第六章 旅行社市場定位及產品價格策略
第一節 旅行社目標市場的選擇與定位
一、旅行社的市場區隔
二、。旅行社目標市場的選擇
三、旅行社的市場定位
第二節 旅行社產品的價格策略
一、旅行社產品的價格分類
二、旅行社產品的定價目標和影響因素
三、旅行社產品的定價方法
四、旅行社產品的定價策略
第七章 旅行社市場推廣策略
第一節 旅行社產品銷售渠道
一、旅行社產品銷售渠道的類型
二、旅行社產品銷售渠道的選擇標準
三、旅行社產品間接銷售渠道策略
四、旅遊中間商的管理
第二節 旅行社促銷
一、旅行社促銷的概念、目的和作用
二、旅行社促銷的方法
三、旅行社促銷的步驟
第三節 旅行社門市接待業務
一、旅行社門市接待的作用
二、旅行社門市接待的崗位職責和業務流程
三、旅行社門市的布置
四、旅行社門市接待人員的素質
五、旅行社門市接待人員銷售的一般技巧
第八章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
一、旅行社人力資源概述
二、旅行社人力資源管理的概念、意義和內容
三、中國旅行社人力資源管理的現狀
第二節 旅行社人力資源規劃
一、旅行社人力資源規劃的概念、類型
二、旅行社人力資源規劃的程式
第三節 旅行社員工招聘和培訓
一、旅行社員工招聘
二、旅行社員工培訓
第四節 旅行社激勵機制
一、旅行社激勵機制的含義和原則
二、旅行社激勵的方法
第九章 旅行社財務管理
第一節 旅行社的資產管理
一、旅行社財務管理的概念和任務
二、旅行社流動資產管理
三、旅行社固定資產管理
第二節 旅行社成本費用管理
一、旅行社成本費用的構成和分類
二、旅行社成本費用的核算
三、旅行社成本費用的分析
四、旅行社成本費用的控制
第三節 旅行社營業收入與利潤管理
一、旅行社營業收入管理
二、旅行社利潤管理
第四節 旅行社結算管理
一、旅行社一般情況的結算業務
二、旅行社特殊情況的結算業務
第五節 旅行社財務分析
一、旅行社的財務報表
二、旅行社的財務分析
參考文獻
