《旅行社經營與管理》是2021年西南財經大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅行社經營與管理
- 作者：編者:劉燕|責編:李特軍
- 出版社：西南財經大學出版社
- 出版時間：2021年6月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787550447745
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《旅行社經營與管理》在編寫過程中堅持了科學性、實用性和先進性的原則，注重教材內容的完整性和系統性，從而反映我國旅行社經營管理的水平和國際旅行社業的發展趨勢。
《旅行社經營與管理》分為十個章節，分別講述了旅行社概述、旅行社的設立、旅行社的產品開發、旅行社產品行銷、旅行社接待業務管理、旅行社質量管理、旅行社行社的市場環境、旅行社的市場行銷、旅行社的接待管理、旅行社風險管理、線上電商發展與經營、旅行社發展趨勢等內容。
《旅行社經營與管理》內容豐富，安排合理，結構嚴密，理論與實踐緊密結合，在注重理論闡述的同時，也強調了技能的實際套用。同時，該書引用了大量案例，深入淺出地闡述了相關理論及其套用，有助於學生快速掌握相關知識。
圖書目錄
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社的產生與發展
一、旅行社產生的背景
二、世界旅行社的發展歷史與現狀
三、中國旅行社的發展歷史與現狀
第二節 旅行社的性質與職能
一、旅行社的概念與性質
二、旅行社的職能
第三節 旅行社的業務和分類
一、旅行社的業務
二、旅行社的分類
第二章 旅行社的設立
第一節 旅行社的設立條件及程式
一、旅行社設立的影響因素
二、中國關於旅行社設立的法律規定
三、旅行社設立的基本程式
第二節 旅行社的組織設計與組織管理
一、旅行社組織設立的原則
二、旅行社組織設計的影響因素
三、旅行社的組織機構設計
四、旅行社的組織管理
第三節 旅行社的行業管理
一、旅行社的行業特點
二、旅行社的行業組織
第三章 旅行社產品開發
第一節 旅行社產品的概念與特性
一、旅行社產品的概念
二、旅行社產品的特性
三、旅行社產品的分類
第二節 旅行社產品開發的影響因素
一、旅行社產品開發的外部影響因素
二、旅行社產品開發的內部影響因素
第三節 旅行社產品設計的基本原則
一、市場原則
二、經濟原則
三、旅遊點結構合理原則
四、交通安排合理原則
五、保障性原則
六、內容豐富性原則
第四節 旅行社產品開發過程
一、旅行社產品策劃階段
二、旅行社產品製作階段
三、旅行社產品市場試銷階段
四、旅行社產品篩選與評價
第五節 旅遊線路的設計
一、旅遊線路的類型
二、旅遊線路設計的程式
三、旅遊線路設計案例展示
第四章 旅行社產品行銷
第一節
旅行社目標市場概述
一、旅行社市場區隔
二、旅行社目標市場選擇
三、旅行社市場定位
第二節 旅行社產品促銷與銷售
一、旅行社產品促銷
二、旅行社產品的銷售方式
三、旅行社產品的銷售過程
第三節 旅行社產品分銷
一、旅行社分銷渠道的設立
二、旅行社銷售渠道策略
三、旅行社中間商的選擇與管理
四、旅行社分銷渠道管理
第四節 旅行社的產品品牌化
一、品牌的基本概念
二、旅行社品牌化的作用
三、旅行社品牌建設策略
第五章 旅行社計調管理
第一節
旅行社計調業務概述
一、計調業務的概念
二、計調業務的特點
三、計調業務的類型
第二節 旅行社計調業務流程
一、組團社計調業務流程
二、地接社計調業務流程
第三節 旅遊服務採購
一、旅遊服務採購的概念
二、旅遊服務採購的內容
三、旅遊服務採購契約
第六章 旅行社接待業務管理
第一節
旅行社的接待業務與接待流程
一、旅行社的接待業務
二、旅行社的接待流程
第二節 旅行社門市接待業務管理
一、門市接待人員的選用
二、門市接待服務的流程
第三節 旅行社接待服務管理
一、旅行社接待服務的原則
二、旅行社接待服務過程的管理
第四節 旅行社散客旅遊接待
一、散客旅遊的概念與特點
二、散客旅遊的服務內容
第七章 旅行社質量管理
第一節 旅行社質量管理概述
一、旅行社服務質量的概念
二、旅行社質量管理的意義與評價標準
三、旅行社質量管理的內容與方法
第二節 旅行社產品質量管理
一、旅行社產品質量的概念和特點
二、旅行社產品質量管理的內容和方式
第三節 旅行社採購質量管理
一、旅行社採購的內容
二、旅行社採購質量的管理要點
第四節 旅遊者的投訴管理
一、旅遊者投訴的類型
二、旅遊者投訴的原因
三、對旅遊投訴的處理
第八章 旅行社風險管理
第一節 旅行社風險管理概述
一、旅行社風險管理的概念
二、旅行社風險管理的特徵
三、旅行社經營風險的類型
第二節 旅行社風險管理的步驟和方法
一、旅行社風險管理的步驟
二、旅行社風險管理的方法
第九章 線上電商發展與經營
第一節 旅遊電子商務概述
一、旅遊電子商務的概念
二、旅遊電子商務的現狀
三、旅遊電子商務的特徵
四、旅遊電子商務的功能
五、旅遊電子商務的分類
六、旅遊電子商務的發展歷程
第二節 旅行社電子商務運營模式
一、OTA
二、垂直搜尋平台
三、O2O
四、旅遊社交網站
第三節 旅行社電子商務行銷模式
一、傳統行銷模式
二、創新行銷模式
第十章 旅行社發展戰略與趨勢
第一節 旅行社經營的戰略思想
一、旅行社發展戰略
二、旅行社穩定戰略
三、旅行社緊縮戰略
四、旅行社混合戰略
第二節 旅行社競爭環境分析
一、旅行社競爭環境因素分析
二、旅行社競爭對手分析
第三節 旅行社經營戰略制定與實施
一、旅行社經營戰略制定的基本原則
二、旅行社經營戰略制定的基本程式
三、旅行社經營戰略的實施原則
四、旅行社戰略實施過程
第四節 旅行社的發展趨勢
一、集團化趨勢
二、專業化趨勢
三、網路化趨勢
四、品牌化趨勢
五、一體化趨勢
六、多元化經營趨勢
作者簡介
劉燕，女，講師，現任教於西南農業大學旅遊學院，西南交通大學經濟管理學院博士研究生在讀。研究方向為：旅遊消費者行為、線上旅遊。主要承擔本科生《旅遊景區管理》、《旅行業務管理》、《旅遊目的地管理》等課程。
