新媒體用戶分析與運營

《新媒體用戶分析與運營》是2022年清華大學出版社出版的圖書，作者是IMS（天下秀）新媒體商業集團。

基本介紹

• 中文名： 新媒體用戶分析與運營
• 作者：IMS（天下秀）新媒體商業集團
• 出版時間：2022年
• 出版社： 清華大學出版社
• ISBN： 9787302600473  
• 定價：69.80 元

內容簡介

《新媒體用戶分析與運營》採用“理論+實踐”的教學模式，按內容分為9章，分別是新媒體概述與用戶特徵、新媒體用戶需求分析、新媒體用戶行為分析、新媒體用戶心理與情緒分析、新媒體用戶運營的內容與要素、用戶畫像的描述與建模、用戶體系的建立方法、用戶運營觸達系統的基礎搭建和新媒體用戶運營的道與術。每個章節都包含基礎理論知識與相關案例分析，用理論知識指導實踐操作，以實踐操作鞏固理論知識，使課程循序漸進，漸入佳境。另外，《新媒體用戶分析與運營》贈送課程標準、授課大綱、講義、PPT課件以及測試題，以便讀者學習和教師授課，讀者可根據個人需求掃描下方二維碼下載使用。

《新媒體用戶分析與運營》結構清晰、由簡到難，圖片與視頻精美實用、分解詳細，文字闡述通俗易懂，與實踐結合密切，具有很強的實用性，適合高職、大中專院校相關專業的學生使用。

圖書目錄

第1章　新媒體概述與用戶特徵

1.1　什麼是“新媒體”

1.2　新媒體的特徵

1.3　新媒體的發展歷程

1.3.1　流量為王時代

1.3.2　冬粉經濟時代

1.3.3　強關係性的品牌時代

1.4　新媒體媒介形態演變

1.5　新媒體未來發展趨勢

1.5.1　內容衍生

1.5.2　媒介融合

1.5.3　科技創新

1.5.4　政府管治

1.5.5　自媒體

1.5.6　產業發展

1.6　新媒體運營渠道

1.7　新媒體用戶消費心理

1.8　新媒體用戶的特徵

1.9　傳統媒體與新媒體用戶特徵案例分析

1.9.1　案例一：寧波PX（對二甲苯）項目

1.9.2　案例二：國內某5A級景區的行銷活動

1.10　本章小結

第2章　新媒體用戶需求分析

2.1　用戶與用戶需求

2.1.1　正確理解用戶

2.1.2　什麼是用戶需求

2.2　馬斯洛層次需求分析理論

2.2.1　馬斯洛層次需求

2.2.2　馬斯洛層次需求與產品需求

2.3　KANO模型分析理論

2.3.1　了解KANO模型

2.3.2　KANO模型的使用步驟

2.4　Censydiam用戶動機分析理論

2.5　新媒體產品的生命周期與用戶需求

2.5.1　導入期

2.5.2　成長期

2.5.3　成熟期

2.5.4　衰退期

2.6　用戶需求場景構建與設計

2.7　新媒體用戶需求案例分析

2.7.1　案例一：用KANO模型分析短視頻用戶需求

2.7.2　案例二：某遊戲的目標用戶調研

2.8　本章小結

第3章　新媒體用戶行為分析

3.1　新媒體用戶行為概述

3.1.1　新媒體用戶行為的概念及種類

3.1.2　新媒體用戶行為分析的概念及意義

3.1.3　新媒體用戶行為研究

3.2　新媒體用戶行為分析指標

3.2.1　用戶行為的分析指標

3.2.2　基於用戶行為分析的細分

3.3　用戶行為分析模型與方法

3.3.1　用戶行為分析的定義及方法

3.3.2　行為事件分析法

3.3.3　點擊流數據分析法

3.3.4　用戶行為路徑分析法

3.3.5　漏斗模型分析法

3.4　用戶運營中行為設計原則

3.4.1　優先分析動機

3.4.2　注重觸發通道和觸發時機

3.4.3　減少用戶的行為數量

3.4.4　給行為及時的反饋

3.4.5　降低行為難度

3.4.6　減少用戶等待時間

3.4.7　不輕易中斷用戶行為

3.5　新媒體用戶行為案例：微信、微博用戶行為差異探析

3.6　本章小結

第4章　新媒體用戶心理與情緒分析

4.1　新媒體用戶心理與情緒分析概述

4.1.1　新媒體用戶心理與情緒分析的概念

4.1.2　用戶的情緒及情感

4.2　用戶驅動心理模型

4.2.1　利益驅動模型

4.2.2　求助雙贏模型

4.2.3　內容驅動模型

4.2.4　表現欲模型

4.2.5　沉沒成本模型

4.2.6　好奇心驅動模型

4.2.7　“攀比”驅動模型

4.2.8　負面情緒驅動模型

4.3　設計用戶情緒和決策的認知要點

4.3.1　傻智兼容

4.3.2　拒絕思考

4.3.3　損失厭惡

4.3.4　暈輪效應

4.3.5　錨定效應

4.3.6　心理賬戶

4.3.7　適應性偏見

4.4　用戶心理與情緒模型案例分析

4.4.1　案例一：不到百元的機票盲盒，引爆新媒體平台

4.4.2　案例二：15秒短視頻——從好奇心走向“建立期待”

4.5　本章小結

第5章　新媒體用戶運營的內容與要素

5.1　新媒體用戶運營的基本概念

5.1.1　新媒體用戶運營的概念

5.1.2　新媒體用戶運營的考核指標

5.2　新媒體用戶運營的核心要素

5.2.1　拉新

5.2.2　促活

5.2.3　留存

5.2.4　轉化

5.3　新媒體用戶運營的主要內容

5.3.1　繪製用戶畫像，錨定工作方向

5.3.2　尋找目標用戶，提高用戶質量

5.3.3　完成用戶分析，實現精準運營

5.3.4　設計用戶玩法，提升用戶活躍度與留存率

5.4　主流新媒體平台用戶運營特點

5.4.1　百家號

5.4.2　頭條號

5.4.3　大魚號

5.4.4　企鵝號

5.4.5　小紅書

5.4.6　抖音

5.4.7　淘寶直播

5.5　新媒體用戶運營案例分析：某知名電商主播的冬粉運營之道

5.6　本章小結

第6章　用戶畫像的描述與建模

6.1　用戶畫像概述

6.1.1　用戶畫像的概念

6.1.2　為什麼需要用戶畫像

6.2　用戶畫像的主要內容

6.2.1　用戶屬性維度

6.2.2　用戶行為維度

6.2.3　用戶消費維度

6.2.4　用戶心理維度

6.2.5　用戶社交維度

6.3　建立用戶畫像的方法與步驟

6.3.1　用戶畫像的構建方法

6.3.2　建立用戶畫像的步驟

6.4　用戶畫像的標籤體系

6.4.1　標籤和標籤體系

6.4.2　建立標籤體系的作用

6.4.3　用戶畫像標籤體系的建立方法

6.4.4　新媒體用戶畫像的標籤體系

6.5　新媒體平台用戶畫像案例分析——抖音短視頻平台用戶畫像

6.6　本章小結

第7章　用戶體系的建立方法

7.1　用戶體系概述

7.1.1　什麼是用戶體系

7.1.2　為什麼要建立用戶體系

7.1.3　用戶體系設計思路與目標設定

7.1.4　用戶等級劃分與運營綜合管理

7.2　建立用戶成長體系

7.2.1　什麼是用戶成長體系

7.2.2　建立用戶成長體系的原則

7.2.3　建立用戶成長體系的方法

7.2.4　建立用戶成長體系的步驟

7.3　建立用戶等級體系

7.3.1　用戶等級體系的分類

7.3.2　建立用戶等級體系的方法及步驟

7.4　建立用戶激勵體系

7.4.1　什麼是用戶激勵和用戶激勵體系

7.4.2　用戶激勵體系建立方法

7.4.3　會員激勵體系的設計要點

7.5　用戶體系案例分析

7.5.1　案例一：淘寶“淘氣值”用戶成長體系分析

7.5.2　案例二：什麼值得買網站的用戶激勵體系分析

7.6　本章小結

第8章　用戶運營觸達系統的基礎搭建

8.1　用戶觸達系統概述

8.1.1　用戶觸達系統的概念

8.1.2　用戶觸達系統的業務流程

8.1.3　用戶觸達系統的分類

8.1.4　觸達率

8.2　用戶觸達系統的要素

8.2.1　對象

8.2.2　素材

8.2.3　渠道

8.2.4　場景

8.2.5　機制

8.3　用戶觸達的手段

8.3.1　外部環境觸達

8.3.2　內部環境觸達

8.3.3　選擇用戶觸達手段的技巧

8.4　如何搭建用戶運營觸達系統

8.4.1　用戶運營觸達系統的基礎搭建

8.4.2　精細化新媒體用戶觸達系統搭建

8.5　新媒體用戶觸達的案例分析

8.5.1　案例一：維維股份借力新媒體進行品牌傳播，實現精準觸達消費者

8.5.2　案例二：58同城“到家精選”業務廣告精準觸達用戶

8.5.3　案例三：某培訓課程類公眾號利用直播課觸達用戶

8.6　本章小結

第9章　新媒體用戶運營的道與術

9.1　新媒體用戶運營的道與術概述

9.1.1　新媒體用戶運營的策略綜述

9.1.2　新媒體用戶拉新的道與術

9.1.3　新媒體用戶促活的道與術

9.1.4　新媒體用戶變現的道與術

9.2　微信公眾號用戶運營的道與術

9.2.1　微信公眾號吸引冬粉的技巧

9.2.2　微信公眾號維護冬粉的技巧

9.3　抖音用戶運營的道與術

9.3.1　不同類別的視頻用戶運營技巧

9.3.2　抖音短視頻吸引冬粉的技巧

9.3.3　抖音短視頻維護冬粉的技巧

9.4　直播間用戶運營的道與術

9.4.1　抖音直播間的用戶運營技巧

9.4.2　淘寶直播間的用戶運營技巧

9.5　本章小結