《把話說到客戶心裡》是2019年中國紡織出版社有限公司出版的圖書，作者是蘭華。
基本介紹
- 書名：把話說到客戶心裡
- 作者：蘭華
- 出版社：中國紡織出版社有限公司
- ISBN：9787518064458
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
銷售是靠嘴說話的行業，銷售中如何說話是每一個銷售員必須要學習的課程，銷售中的話不在多、而在精，在於能否打動客戶的心，這才是每個銷售員要掌握的口才要點。《把話說到客戶心裡》從實用性出發，結合銷售過程中銷售精英們切身的銷售體驗，總結出卓有成效的各種銷售語言策略。希望通過閱讀《把話說到客戶心裡》，你可以更好地進行銷售工作、提高銷售業績，繼而在現有崗位或未來的崗位上做出一番成就。
圖書目錄
第01章
一線萬金，銷售員應該掌握這些電話溝通技巧 → 001
遭遇，如何讓客戶接到電話 → 002
客戶在電話里就說“沒時間”如何化解 → 005
別讓客戶在電話里就嫌產品價格高 → 009
妙用激將法成功將客戶約出來 → 013
第02章
入戶拜訪，營造輕鬆氛圍是讓客戶認可的前提 → 019
開場要到位，為你贏得客戶的好感 → 020
別怕被拒絕，這是銷售常態 → 023
敲門寒暄，讓客戶放鬆警惕心理 → 028
拜訪客戶，你可以遵循這樣一些語言攻略 → 031
第03章
產品推介，三言兩語讓客戶鐘愛產品 → 035
你的專業解讀能增添客戶對產品的信心 → 036
用“效果”說話，讓客戶自己愛上產品 → 040
陳述產品賣點，讓客戶一目了然 → 043
妙用比較，讓客戶看到產品的優勢 → 048
第04章
巧妙提問，一問一答間探出客戶真心 → 053
銷售員必須要掌握的幾種提問技巧 → 054
巧妙試探，從客戶的興趣點拋出問題 → 058
不著痕跡，三言兩語間問出客戶的購買能力 → 061
恰當反問，掌握溝通中的主動權 → 066
第05章
打消顧慮， 輕鬆解開客戶心結 → 071
大方承認產品的優缺點，給客戶吃一顆定心丸 → 072
委婉探尋，引導客戶傾訴其內心真實想法 → 075
無論如何，別直接否定你的客戶 → 080
第三者干預法，讓客戶打定主意購買 → 083
第06章
化解拒絕，說什麼能讓客戶重新燃起購買慾望 → 087
製造點麻煩，讓原本猶豫的客戶拿定主意 → 088
客戶稱需要與家人商量時，如何說服其自己拿主意 → 089
客戶“三心二意”，如何讓客戶不再看其他家產品 → 093
促銷活動中，如何讓客戶認為“便宜也有好貨” → 096
第07章
逐步引導，絕不讓客戶將“不”說出口 → 101
銷售中的精妙語言，讓你始終把控局勢 → 102
欲擒故縱，激起客戶強烈的好奇心 → 105
利益引導，讓客戶真切感受到獲得產品後的愉悅 → 109
產品體驗，幫你快速敲定訂單 → 112
第08章
對症下藥，掌握針對不同客戶的銷售語言大全 → 117
固執型客戶，如何說能改變其想法 → 118
急躁型客戶，如何做能迅速完成銷售活動 → 122
多疑型客戶，如何打消其內心疑慮 → 126
專業型客戶，如何應對 → 129
第09章
融化抱怨，讓客戶享受賓至如歸的感覺 → 135
冷靜對待客戶抱怨，找準原因才能對症下藥 → 136
產品降價，客戶認為自己買虧了，如何應對 → 139
抱怨中的客戶情緒激動如何應對 → 142
處理客戶抱怨時應避免這樣一些語言錯誤 → 146
第10章
討價還價，輕鬆化解銷售中的價格障礙 → 151
討價還價，你需要掌握的幾點原則 → 152
銷售中如何報價 → 155
誰先出價，學問多多 → 159
報價後客戶認為“太貴了”如何應對 → 162
參考文獻 → 167
