《打動顧客的68個銷售技巧》內容有提高銷售業績的真正秘決、掌握客戶的購買心理、寧可放棄訂單也不和客戶發生爭論、與顧客良好溝通的實戰策略、電話行銷溝通技巧、大客戶銷售技巧、利益誘惑：讓顧客自我說服的秘訣等。
基本介紹
- 書名：打動顧客的68個銷售技巧
- 出版社：中國經濟出版社
- 頁數：214頁
- 開本：16
- 品牌：中國經濟出版社
- 作者：華英雄
- 出版日期：2014年6月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787513612418
內容簡介,作者簡介,專業推薦,媒體推薦,名人推薦,圖書目錄,後記,
內容簡介
《打動顧客的68個銷售技巧》由中國經濟出版社出版。
作者簡介
華英雄是誰？
★華英雄，資深溝通訓練專家；
★中國名師學院研發主任；
★浙大繼續教育學院客座教授；
★上海交通大學成人教育學院客座教授；
★201 0年上海世博會溝通禮儀教練；
★2009年被評為全球華人十大禮儀培訓師；
★2008北京奧運會禮儀訓練師危臭和迎；
★2006中國培訓師競爭力排行匙應試榜被評為中國十大最具潛力培訓師；
★阿里巴巴特邀視頻直播講師；
★中華講師網品牌講師……
專業推薦
媒體推薦
終於看到華英雄的著作，可謂十年磨一劍，華英企趨葛雄對任何事情總是有一些獨到的見解，相信每個讀者都會從書中受益！
——李立剛(中國獵課網董事長、中國著名行銷大師)
英雄的書就有英雄的氣概！
——李任飛(中國培訓總聯盟副主席)
作為中華講師網的品牌講師，作為中國名師學院的研發主任，這本書是華老師培訓課堂體會的結晶。
——唐平(中華名師學院執行院長、中華講師網CEO)
華英雄的課程如此受歡迎，我相信他的書會讓更多的人受益。
——張偉(上海新長寧集團長寧現代教育培訓中心執行校長)
名人推薦
終於看到華英雄的著作，可謂十年磨一劍，華英雄對任何事情總是有一些獨到的見解，相信每個讀者都會從書中受益！
——李立剛（中國獵課網事長、中國著名行銷大師）
英雄的書就有英雄的氣概！
——李在飛（中國培訓總聯盟主席）
作為中華講師網的品牌講師，作為中國名師學院的研發主任，這本書是華老師培訓課堂體會的結晶。
——唐平（中華名師學院執行院長、中華講師網CEO）
華英雄的課兆想挨程如此受歡迎，我相信他的書會讓更多的人受益。
——張偉（上海新長寧集團長寧現代教育培訓中心執行校長）
圖書目錄
1提高銷售業績的真正秘決
一、金牌銷售員的最高法則：愛上銷售
二、把自己當做王牌銷售員
三、主動出擊，隨時保持備戰狀態
四、將最好的個人形象呈現給凶試去糠客戶
五、提升自己對產品的熟知度
六、不拖延，養成馬上行動的習慣
七、學習高超的溝通技巧
八、微笑，在任何一個時刻
九、沒有熱情就做不好銷售
十、洞察客戶的購買信號
2掌握客戶的購買心理
一、利用客戶的從眾心理
二、製造一些便宜給客戶
三、充分調動客戶的參與意識
四、讓每一個客戶都成為VIP
五、滿足客戶的情感需求
六、適當製造一些“稀缺”感
七、充分利用客戶的好奇心
3與顧客良好溝通的實戰策略
一、盡力讚美直到客戶得意忘形
二、讓客戶說“是”直到成交
三、尊重顧客的感受
四、寧可放棄訂單也不和客戶發生爭論
五、巧妙提問、促進成交
六、用肯定的方式說話
七、你一幽默奇蹟就會發生
八、當客戶滔滔不絕你就成功了
九、把拒絕說得讓顧客開心接受
十、適時沉默的技巧
十一、有效渲染產品賣點
十二、記住並複述客戶的名字
十三、把話說到對方心裡去
4實現快速成交的溝通技巧
一、如何吸引顧客進店
二、如何應對“隨便看看”的顧客
三、如何接待回頭客
四、多個客戶同時到訪怎么應對
五、正與新客戶商談，老客戶要解約
六、客戶突然改變了態度
七、客戶認可產品，但聽完介紹說再看看
八、客戶很喜歡，但被閒逛顧客打斷了
九、客戶說競爭對手戀付霸的產品比你的好很多
十、產品沒問題，但顧客不信任
十一、如何把握顧客購物時的心理
十二、客戶對產品xx方面的缺陷緊抓不放
十三、當客戶為自己的拒絕找藉口
十四、客戶不排斥產品但故意挑刺
十五、選擇太多，客戶花了眼
十六、客戶購買慾望不夠強
十七、怎樣判斷客戶對市場的了解程度
十八、客戶已有供貨商並且很滿意
十九、客戶因為非產品問題退貨
二十、產品示範結束後客戶還是猶豫
二十一、客戶不斷討價還價
二十二、客戶說等年底降價再買
二十三、怕產品貶值，客戶欲索差價
二十四、長談無效，交易無法進行下去怎么辦
5電話行銷溝通技巧
一、讓聲音更具吸引力的技巧
二、瞬間激發顧客興趣的技巧
三、與客戶加深聯繫的技巧
四、“聽”出客戶真實需求的技巧
五、幫助客戶迅速決策的技巧
六、每天保證足夠的電話數量
七、平等地與客戶對話
6大客戶銷售技巧
一、挖掘潛在客戶的實用技巧
二、尋找客戶關鍵人
三、如何做好初次拜訪
四、利益誘惑：讓顧客自我說服的秘訣
五、大客戶銷售的關鍵
六、小禮物也有大作用
七、做好客戶關係管理
後記
本書經過作者和編輯近兩年的努力，終於面世了。
非常感謝您的耐心與支持，能夠從頭到尾把本書用心讀完，書並不只是用來讀的，書更重要的作用是用來實踐的。所有書中的精華只有在實踐中才能發揮其應有的功能。在您閱讀完本書後，建議您花費一定的精力用於行動，使本書成為您的行動指南，真正有效地項盼協助您成為敢說敢做的溝通與心理專家。
感謝中國經濟出版社編輯，在本書的策劃、審訂、編寫及出版過程中，他們做了大量工作，付出了辛勤的勞動。
感謝李立勇、趙縣委，文字錄入由她們代勞完成，本書所使用的資料均由鄭偉、劉偉收集、整理完成。胡萍、何菲菲、賀慶平在討論稿上花費了數小時，在書中增添了他們的寶貴經驗，許曉莉小姐、許桂英女土和賀時茂先生仔細地審讀了最後的手稿。
此外，還要對以下各位人士表示感謝：王嬌、張繼兵、姚晶、李利紅、史文建、李建芳、鮑金、孫蘭英、何偉強、陳謙，對於在寫書期間給予我的支持並提出寶貴的意見，在此以表謝意。
若本書能對讀者有任何點滴啟發，或對業務提升有任何拋磚引玉的微薄作用，那是筆者寫作此書的最大理想和根本目的。若書中某一段落或某一句話能讓你產生共鳴，作者亦深感欣慰。最後，祝讀者朋友們業績倍增，“錢途無量”！
七、充分利用客戶的好奇心
3與顧客良好溝通的實戰策略
一、盡力讚美直到客戶得意忘形
二、讓客戶說“是”直到成交
三、尊重顧客的感受
四、寧可放棄訂單也不和客戶發生爭論
五、巧妙提問、促進成交
六、用肯定的方式說話
七、你一幽默奇蹟就會發生
八、當客戶滔滔不絕你就成功了
九、把拒絕說得讓顧客開心接受
十、適時沉默的技巧
十一、有效渲染產品賣點
十二、記住並複述客戶的名字
十三、把話說到對方心裡去
4實現快速成交的溝通技巧
一、如何吸引顧客進店
二、如何應對“隨便看看”的顧客
三、如何接待回頭客
四、多個客戶同時到訪怎么應對
五、正與新客戶商談，老客戶要解約
六、客戶突然改變了態度
七、客戶認可產品，但聽完介紹說再看看
八、客戶很喜歡，但被閒逛顧客打斷了
九、客戶說競爭對手的產品比你的好很多
十、產品沒問題，但顧客不信任
十一、如何把握顧客購物時的心理
十二、客戶對產品xx方面的缺陷緊抓不放
十三、當客戶為自己的拒絕找藉口
十四、客戶不排斥產品但故意挑刺
十五、選擇太多，客戶花了眼
十六、客戶購買慾望不夠強
十七、怎樣判斷客戶對市場的了解程度
十八、客戶已有供貨商並且很滿意
十九、客戶因為非產品問題退貨
二十、產品示範結束後客戶還是猶豫
二十一、客戶不斷討價還價
二十二、客戶說等年底降價再買
二十三、怕產品貶值，客戶欲索差價
二十四、長談無效，交易無法進行下去怎么辦
5電話行銷溝通技巧
一、讓聲音更具吸引力的技巧
二、瞬間激發顧客興趣的技巧
三、與客戶加深聯繫的技巧
四、“聽”出客戶真實需求的技巧
五、幫助客戶迅速決策的技巧
六、每天保證足夠的電話數量
七、平等地與客戶對話
6大客戶銷售技巧
一、挖掘潛在客戶的實用技巧
二、尋找客戶關鍵人
三、如何做好初次拜訪
四、利益誘惑：讓顧客自我說服的秘訣
五、大客戶銷售的關鍵
六、小禮物也有大作用
七、做好客戶關係管理
後記
本書經過作者和編輯近兩年的努力，終於面世了。
非常感謝您的耐心與支持，能夠從頭到尾把本書用心讀完，書並不只是用來讀的，書更重要的作用是用來實踐的。所有書中的精華只有在實踐中才能發揮其應有的功能。在您閱讀完本書後，建議您花費一定的精力用於行動，使本書成為您的行動指南，真正有效地協助您成為敢說敢做的溝通與心理專家。
感謝中國經濟出版社編輯，在本書的策劃、審訂、編寫及出版過程中，他們做了大量工作，付出了辛勤的勞動。
感謝李立勇、趙縣委，文字錄入由她們代勞完成，本書所使用的資料均由鄭偉、劉偉收集、整理完成。胡萍、何菲菲、賀慶平在討論稿上花費了數小時，在書中增添了他們的寶貴經驗，許曉莉小姐、許桂英女土和賀時茂先生仔細地審讀了最後的手稿。
此外，還要對以下各位人士表示感謝：王嬌、張繼兵、姚晶、李利紅、史文建、李建芳、鮑金、孫蘭英、何偉強、陳謙，對於在寫書期間給予我的支持並提出寶貴的意見，在此以表謝意。
若本書能對讀者有任何點滴啟發，或對業務提升有任何拋磚引玉的微薄作用，那是筆者寫作此書的最大理想和根本目的。若書中某一段落或某一句話能讓你產生共鳴，作者亦深感欣慰。最後，祝讀者朋友們業績倍增，“錢途無量”！
