《不會聊天別說你懂銷售》是2019年吉林出版集團出版的圖書。
基本介紹
- 書名：不會聊天別說你懂銷售
- 作者：編者:陳育婷|責編:侯帥
- 出版社：吉林出版集團
- 出版時間：2019年
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787558161636
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
世界銷售培訓師博恩·崔西曾明確指出，銷售的成功與銷售員對人心的把握有著密不可分的聯繫。在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售員取得成功。銷售的高境界不是把產品“推”出去，而是把顧客“引”進來！所謂“引”進來，就是讓顧客主動來購買。掌握了聊天方法，你就可以判斷出顧客的性格類型、洞察顧客的心理需求、突破顧客的心理防線、卸下顧客的心理包袱、贏得顧客的心理認同，使顧客快速做出購買決定。
《不會聊天，就別說你懂銷售》從消費者的心理分析、如何抓住消費者的心理需求、銷售中的心理策略等方面入手，深入淺出地講述了如何有效地與顧客進行聊天，並匯集了大量相關的銷售實戰案例，旨在通過這些案例來揭示現實銷售活動中的心理規律，讓你能夠輕鬆掌握並應對顧客的心理變化，贏得顧客的心理認同，提升你的銷售業績，成為銷售高手。
圖書目錄
第一章 談生意前先暖場：距離近了，話就好說了n
給客戶留下深刻印象的開場白n
禮貌而有吸引力的問候語n
引導顧客了解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價n
優雅談吐讓你第一時間贏得認同n
對於表情冷淡的顧客，要用真情去感化n
天下客戶都一樣，四大效應讓你輕鬆贏得客戶好感n
從客戶感興趣的話題入手建立關聯度n
觸動客戶的心弦，先做朋友後做生意n
第二章 投石問路：一個有效提問，可以敲開客戶大門n
善於提出好的問題n
用問題來控制節奏n
恰到好處地發問n
善於在提問中傾聽n
巧妙提問探尋客戶的真正需求n
不要問答案未知的問題n
迂迴提問消除對方的戒備之心n
巧妙提問勝於一味講述n
第三章 循循善誘：把好處說透，把益處說夠n
客戶只關注能給自己帶來好處的產品n
在介紹產品時，將客戶引入“催眠”過程n
用心理暗示將客戶“催眠”n
利用“劇場效應”，將消費者帶入劇情之中n
全面“催眠”包圍客戶的感覺，讓其立刻購買n
將你手裡的石頭變成客戶眼裡的鑽石n
虛擬未來事件，讓客戶進入海市蜃樓一般的幻境n
……n
第四章 投其所好：欲要客戶聽，說話要動聽n
第五章 因人而談：認清對象說對話，對症下藥好推銷n
第六章 把話說到點子上：有話說到明處，有藥敷在痛處n
第七章 擋住藉口：讓客戶從說“不”到說“是”n
第八章 把握談判主動權：討價還價巧接招，是貴是賤由你說了算n
第九章 巧言釋疑：打消客戶疑慮，把客戶的異議變威滿意n
第十章 善言更要善聽：用80%的時間來聽，用20%的時間來說
