《銷售如何說顧客才會聽銷售如何做顧客才會買》是2019年吉林出版集團出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：銷售如何說顧客才會聽銷售如何做顧客才會買
- 作者：陳育婷
- 出版社：吉林出版集團
- 出版時間：2019年
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787558161667
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《銷售如何說顧客才會聽，銷售如何做顧客才會買》是一本可以讓銷售人員快速提升銷售口才的書，從多個角度展現了銷售人員可能會遇到的銷售情景，針對不同情景分別提供了銷售人員需要掌握的溝通技巧與方法，同時配以生動的案例和精美的圖解，讓銷售人員在短時間內可以掌握核心的口才技巧，用出色的口才打動客戶，成為銷售精英。
圖書目錄
第一章 在形象上贏得認可，顧客更青睞“專業范”n
綻放你的微笑，讓人不1容易拒絕你n
用“5W1H”開啟彼此的話題n
你對顧客的態度，決定顧客對產品的態度n
給顧客最好的第一印象，提升顧客信任度n
千萬別耍美式作風，顧客不會買賬n
站在顧客的角度上換位思考，讓服務更貼心n
善用幽默，讓顧客笑了買賣就成了n
建立良好的客戶關係，先做朋友後做生意n
第二章 銷售不是打嘴仗，選擇正確的策略促雙贏n
摸清顧客的個性和目的，才能有的放矢n
找出客戶的潛在需求，談出無中生有的好生意n
把握插話的分寸，切勿打斷顧客的思路n
談出好薪資，將自己“賣”個好價錢n
銷售要懂點博弈心理學——商場競爭技能n
掌握議價訣竅，讓產品賣出好價錢n
處理好人際關係，會做人你就贏了n
第三章 給顧客一個購買的理由：把好處說透，把益處說夠n
不輕易放棄，為顧客找一個成交理由n
劃著名的火柴才能點燃蠟燭，客戶只買“熱情”的單n
打造品牌形象，建立欲望訴求n
善用顧客的恐懼心理；快速達成交易n
用服務增加品牌價值，讓顧客感覺物超所值n
用顧客的語言說話，讓溝通更順暢n
建立信任關係，培養顧客忠誠度n
第四章 銷售就是要玩轉情商，見什麼入說什麼話n
對實際型對手，要思考其真正的需求n
對親切型對手，要懂得運用同理心n
各取所需，讓對手接受雙贏的結果n
掌握問話技巧，引導客戶向你的預期方向轉化n
善於察言觀色，好的銷售員都是心理學家n
第五章 巧用各類銷售工具，拉近產品與顧客的距離n
運用線上工具，讓服務貼近需求n
你不可不知的電話、電子郵件談判秘訣n
運用數碼產品進行遠距離產品介紹，搶得銷售先機n
善用統計報表，讓自己的數據更具說服力n
框架效應：關鍵不在於說什麼，而在於怎么說n
利用“空牆”效應，多給顧客表現的機會n
……n
第六章 開口就要當贏家，像權威專家一樣對顧客說話n
第七章 善用“談判壓力”，讓顧客乖乖“就範”n
第八章 不會聊天，別說你懂銷售——銷售必須規避的說話和行為禁忌n
第九章 最後關頭也可以“逆轉勝”——銷售一定要懂的成交絕殺技
