《如何說顧客才會聽,如何做顧客才會買》內容簡介：銷售是一個與人打交道的過程。銷售員的溝通技能決定銷售的成敗。可以這樣說，每一個成功的交易都是一次完美的溝通過程。每一個失敗的交易必定是在溝通中產生偏差。《如何說顧客才會聽,如何做顧客才會買》通過大量真實、生動的銷售案例，向讀者展示了最為實用的、行之有效的銷售技巧與方法。力求讓每一位銷售員做到：看即能懂——懂即能用——用即有效。
基本介紹
- 書名：做顧客才會買
- 作者：張超
- 出版社： 新世界出版社
- 正文語種：簡體中文
目 錄,圖書信息,作者簡介,目錄,
目 錄
圖書信息
作者簡介
內容簡介
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圖書信息
出版社: 新世界出版社; 第1版 (2010年7月1日)平裝: 259頁正文語種: 簡體中文開本: 16ISBN: 9787510410512, 7510410517條形碼: 9787510410512尺寸: 23.8 x 16.4 x 2 cm重量: 422 g
作者簡介
張超，長期致力於《銷售管理》《銷售技巧》《團隊管理》《TTT》等課題的專項研究和實踐工作，積累了豐富的理論知識和實戰經驗。主要培訓領域：領導與管理、銷售技巧、銷售管理、談判技巧、溝通和培訓師培訓。培訓的課程：《電話銷售技巧——萬金系一線》《影響客戶購買心理的銷售技巧》《頂尖的銷售管理技巧》《談判技巧》等。服務的客戶：北京移動、天津移動、遼寧移動、常州電信、北京電信、內蒙古電信、戴爾、太平洋人壽、TCL、長城電腦、長虹彩電、武漢三峽酒店用品有限公司、北京經開萬佳酒店用品市場、華泰集團。授課風格：風趣幽默、清新自然、注重互動，善於引導學員通過實際案例和活動來加深對課題的認識和理解。深受企業和學員們的歡迎。
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上篇 銷售溝通實務篇——伴隨銷售的七字箴言第一章 多聽多看少開口——開拓客戶必備的溝通技巧1．讓老客戶與“局外人”為你宣傳/0032．五分鐘和準客戶成為朋友/0063．要想釣到魚，就要像魚那樣思考/0084．不要又臭又長的談話，有話請直說/0115．嫌貨才是買貨人，儘量讓客戶說話/0156．不要希望所有人都是你的客戶/017第二章 主動熱情辨需求——接近顧客必備的溝通技巧1．最簡單的開場白——準確稱呼客戶/0202．初次見面，可以不談銷售/0223．在第一時間巧妙對客戶進行詢問/0254．做到有效提問的幾種方法/0275．劃著名的火柴才能點燃蠟燭，客戶只買“熱情”的單/0296．槍打出頭鳥，客戶想知道還有誰買過/03l第三章 簡潔系統專業化——產品介紹時的溝通技巧1．客戶喜歡顧問、專家式的銷售人員/0332．最大限度地把產品的優勢充分展現出來/0353．必須承認，產品既有優點也有不足的地方/0384．良好的產品介紹更需要專業的語言/0405．介紹產品前吸引客戶的注意/0436．學會讓數字為你說話/046第四章 肯定認可加暗示——客戶異議處理必備的溝通技巧1．仔細觀察並思考，對客戶的不同反應做出應對/0502．抓住客戶情感的心結/0533．異議不可怕，關鍵是找出真實意圖/0554．處理客戶疑議時的五大技巧/0575．直接否認客戶的異議要把握好度/0606．引導客戶向你設定的預期方向轉化/062第五章 不卑不亢促雙贏——談判磋商必備的溝通技巧1．談判是一場以雙贏為目的的生意/0662．談判桌上五種話不要說/0683．要有洞察先機、先發制人的能力/0714．退一步不是宣告失敗，也不是退出競爭/0725．揚長避短，以產品的核心賣點為銷售重點/0746．聲東擊西之計，用長遠的基本問題來代替眼前的要求/0767．把握僵局的人，才能最後勝出/079第六章 膽大心細找時機——促成交易必備的溝通技巧1．成交前最重要的語言藝術——積極的字眼/0822．切中客戶的要害進行說服/0843．給客戶一個購買的理由/0864．促成交易的口才技巧/0885．促使客戶做出最後的購買決定/0906．達成成交協定後，有效地鞏固銷售成果/0927．必要時對客戶欲擒故縱/095第七章 溫馨禮貌表謝意——售後服務中必備的溝通技巧1．抱怨是最好的禮物，意見是進步的動力/0982．處理客戶抱怨的七個黃金步驟/1003．處理客戶抱怨時的四種基本語言技巧/1024．不要用那些讓客戶火冒三丈的語言/1045．爭執和批評只能使問題更加惡化/1066．最好的潛在顧客就是目前的顧客/1097．最簡單的獲得認可的語言——謝謝/110第八章 專業誠懇重邏輯——電話銷售必備的溝通技巧1．電話不簡單，一線萬金全憑溝通藝術/1132．掌握電話銷售的基本流程/1153．電話銷售要掌握嫻熟的語言技巧/1174．要不想被人擋駕，就學會巧妙地越過接線人/1215．電話接通後的20秒決定你的成績/1246．銷售從被拒絕開始，陌生電話怎么打/1277．想不被人煩，要知道什麼時候打電話最好/130下篇 銷售溝通素養篇——流銷銷員的八大溝通基功第九章 一流的口才帶來一流的業績——銷售其實就是一個完美溝通的過程1．一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳/1352．成功預約：金口才讓你走出成功的第一步/1383．打開局面：不再受冷遇的語言藝術/1414．取得突破：銷售口才助你更上一層樓/1435．激發欲望：讓不買的人也想買/1466．說服藝術：促使顧客做出購買決定/149第十章 一分鐘讀懂對方心理——銷售溝通離不開心理學1．察言觀色，了解客戶的內心世界/1532．眼睛就是客戶赤裸的內心/1583．學習心理學，看穿顧客的十一種消費心理/1594．察言觀色，從肢體語言洞悉幾種客戶心理/1635．把痛苦說透，把好處說夠/1666．小動作“出賣”客戶大心理/170第十一章 說該說的話，說有用的話——銷售溝通的黃金定律1．喚起注意：學會與人套近乎/1732．換位思考：從客戶的立場出發/1763．直接準確：銷售語言要有針對性/178第十二章 把話說到客戶的心坎兒上——銷售語言的表達技巧第十三章 讓聲音充滿感染力——銷售溝通中語速調的控制第十四章 會育人不一定比會聽的強——銷售溝通中傾聽的藝術第十五章 千萬吝嗇你的讚美——銷售溝通中讚美的藝術第十六章 迂迴巧妙也要滴水不漏——銷售溝通中的語言策略
