《客戶為什麼會回來》是2007年中國社會科學出版社出版的圖書，作者曼齊·R.勞費爾。
基本介紹
- 書名：客戶為什麼會回來
- 作者：曼齊·R.勞費爾
- ISBN：9787500455561
- 頁數：258
- 定價：30.00元
- 出版社：中國社會科學出版社
- 出版時間：2007-6
內容簡介,作者簡介,
內容簡介
《客戶為什麼會回來》不是一本研究廣告詞、標語或促銷的書。它談的是發現井讓你的客戶反覆購買……並告訴世人，為什麼每個人都會反覆買你的東西的具體行為！
直到客戶第二次、第三次或第四次買你的東西時，你才真正地獲得利潤。所以，知道怎樣留住客戶，遠比尋求新客戶更重要、更有利可圖。即使回頭業務的增長看上去微不足道，只有5%，但是，利潤增長的幅度卻相當大，甚至達到60%。
《客戶為什麼會回來》一書的忠告是基於客戶的實際購買習慣。書中介紹的、需要遵守的五項原則並不是腦外科手術，而是使商界人士、企業家、公司領導和一線員工現在就能理解、領會並執行的原則。
作者簡介
曼齊·R.勞費爾，25年來始終致力於客戶的消費習慣和忠誠度研究。雖然他沒有發明五項特色的原則，但是，他通過數百次採訪消費者、實業巨頭和企業領導，發現了五項原則。勞費爾在全美做諮詢、演講和專題研討工作。他現在擔任忠誠度公司總裁。
