為何顧客會在店裡生氣

圖書信息

作者：（日）佐藤公二著，李斌瑛譯

出版社：東方出版社出版時間：2011-8-1

版次：1

頁數：176

字數：97000

印刷時間：2011-8-1

開本：32開

紙張：膠版紙

印次：1

I S B N：9787506042499

包裝：平裝

內容簡介

顧客的心理是微妙的，比如在本書中提到的，銷售人員需要注意自己的語氣、語速甚至尾音的長短；使用的詞語是不是過於專業；回答顧客的問題是否直接；介紹商品的時候根據顧客掌握的產品知識而不同應對等等。很多都是我們在日常生活中容易忽視，卻又真實而重要地存在著的。

如今全球經濟不景氣，消費進入了緊縮時代，如何爭奪有限的市場，是商家們面臨的大問題。而服務就是解決這個問題的關鍵所在。作者不僅僅列舉了事例，並且針對每個事例都給出了原因的分析以及改善的建議，留給讀者很大的思考空間。

隨著網購的盛行，實體店銷售變得舉步維艱。網店具備方便快捷、容易檢索和評價等優點。而實體店可以帶給顧客實際的感官和更為直接周到的服務。因此，為了與網店抗衡，實體店就必須將自己的優勢發揮到極致，將服務進行到底！

本書的作者佐藤公二擁有多年的銷售經驗，近十年來一直從事銷售人才的培養活動。在本書中，作者例舉了15個主要是在家電商場發生的不愉快的銷售事例。這些故事各自獨立完整，又具有強烈的典型性，因此讀者可以根據自身的情況優先閱讀感興趣的事例。

作者簡介

佐藤公二

1966年出生於山口縣下關市。18歲從事飲食店的經營後，先後經歷了面向普通家庭上門推銷日用品、飲食店的策劃業、活動策劃業、地區交流雜誌製作業、新車·二手車的銷售業、娛樂設施引進策劃、銷售業、IT網站策劃業等諸多職業。

2003年，於某家拳永祖大型通信相關企業的店鋪銷售外包公司負責指導營業、接待顧客的工作。此時著手於建設組織結構，重視如何在短時間內將臨時雇用的人才培養為優秀人才。2007年創建S.S.L公司。有效地利用了之前的經歷，作為銷售顧問，其主要活動領域為開發通信網路及數碼家電的銷售計畫。如今作為一名研修、講座講師及業務改善顧問，仍然持續著各種活動。

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