《顧客在想什麼》一書是由阿福先生所著，人名郵電出版社在2018年1月出版的有關商業銷售的書籍。《顧客在想什麼》詳細列舉了服裝銷售過程中的53個關鍵問題，幫助店長、導購等服裝終端銷售人員根據自己的產品開發獨有的銷售溝通話語，提升連帶銷售率和客戶轉介紹率。
基本介紹
- 中文名：顧客在想什麼
- ISBN：978-7-115-47128-4
- 書籍類型：商業銷售
- 語言：漢語
- 頁數：318頁
- 出版時間：2018年1月
- 出版社：人民郵電出版社
- 作者：阿福先生
出版信息,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
出版信息
ISBN：978-7-115-47128-4 | 語種：中文版 | 包裝：平裝 |
開本：大32開 | 出版時間：201801 | 頁數：318 |
內容簡介
《顧客在想什麼》培養忠實的VIP客戶，學會了解客戶的心理需求，引爆客戶消費行為，提升快速接近能力，提升引導顧客購買的能力，提升終端導購的賣點包裝能力、實際說服能力和銷售攔截能力，提高終端店面的客源再造能力。《顧客在想什麼》適合實體服裝店的店長、導購、督導以及對實體店行銷感興趣的讀者閱讀。
作者簡介
阿福先生
VIP / CRM管理顧問
VMD（陳列）管理顧問
中國服裝網專欄專家
《好陳列勝過好導購》作者
《好管理才有好陳列》作者
接地氣——阿福先生自2001年進入服裝行業，從ESPRIT陳列員開始，經歷過店員、副店長、督導、區域經理、陳列師、陳列主管、陳列經理、零售總監等崗位打磨
經驗足——曾就職品-牌包括ESPRIT、EP雅瑩與JZ玖姿等，在“商品陳列” 方面深耕16年之久，研究“VIP管理”8年，見解獨到
口碑好——曾出版書籍《好陳列勝過好導購》，銷量一直領跑同類書籍，所講的兩門課程《商品陳列》和《大V定製》也頗受好評
出版書籍
陳列實戰書籍《好陳列勝過好導購》2012年出版，再版7次
《好陳列勝過好導購》（升級版），2015年1月發行
陳列管理類書籍《好管理才有好陳列》2015年3月出版
圖書目錄
Chapter 1
顧客在互動時想什麼 //001
1. 電話邀約時，顧客說“有空我會過來的” //002
2. 發微信給顧客，顧客卻不理我 //008
3. 送顧客禮物時，她生氣地說“買了那么多，你們就送我這么便宜的東西” //014
4. 老顧客辦完卡之後就再也約不過來了 //020
5. 邀約顧客來店鋪取禮品，結果顧客拿上禮品就走人 //026
6. 很多顧客把我拉進黑名單了 //032
7. 電話回訪時，顧客接了電話卻說自己很忙 //038
8. 按照電話模板邀約顧客參加VIP專場，來的人卻很少 //044
9. 很多顧客買過兩次後就再也不來了 //050
10. “休眠”的大V顧客快一年沒來買衣服了，喚醒不了 //056
11. 員工離職後，大客戶被帶走了 //062
12. 和顧客一起吃飯時冷場很尷尬 //068
13. 顧客自己不小心弄破衣服，無法證明是質量問題，但卻要求換貨 //074
14. 拒收顧客送的禮物，她去我們的分店買 //080
15. 上門服務怎么做大單 //086
16. 上門送VIP活動請帖，顧客卻不買賬 //092
17. 顧客手機落在店鋪 //098
Chapter 2
顧客在收銀台時想什麼 //103
18. 顧客填了假生日 //104
19. 顧客不願意留電話 //110
20. 顧客要完折扣還不停地要贈品 //116
21. 老顧客買單時另選飾品不付錢 //122
22. 買單時猶豫，聲稱要請朋友來給意見 //128
23. 顧客不願意填寫“VIP資料登記表” //134
24. 顧客說不要贈品和積分，讓直接折現抵扣 //140
25. 顧客詢問是否會褪色、縮水或起球 //146
26. 顧客說打折就買3件，不打折一件都不買 //152
27. 試穿時很喜歡，看了吊牌後又說衣服很醜 //158
28. 顧客說“認識你們老闆，可以給他打個電話”，卻並不撥號 //164
29. 顧客感覺兩款衣服都不錯、不好選擇 //170
30. 顧客問“你們家這種面料為什麼不可以機洗” //176
31. 顧客說“一年買你們幾千塊（或幾萬塊）的衣服，怎么和新顧客一樣一點優惠都沒有” //182
32. 顧客見我們堅持不打折，非得要個飾品 //188
33. 顧客說“對麵店和你們款式一樣，卻比你們便宜很多” //194
34. 顧客說我們買單前後判若兩人 //200
35. 老顧客為什麼把別的品-牌衣服拿到我們這裡修 //204
Chapter 3
顧客在店鋪內想什麼 //209
36. 好不容易約到店的顧客，為何轉一圈就走 //210
37. 老顧客每次非得經理親自接待 //216
38. 顧客反映產品相似度高 //222
39. 導購熱情接待顧客，可顧客冷冷地說“我隨便看看” //228
40. 顧客看中了想試的衣服，陪客說“一般” //234
41. 顧客穿了不適合自己的衣服進店，我們推薦適合的給她，她卻不想試穿 //240
42. 顧客擔心特價產品質量，還總覺得我們在矇騙她 //246
43. 顧客問“這種面料有無其他款” //252
44. 顧客說不想和辦公室的同事撞衫 //258
45. 老顧客說“你們的產品越來越年輕了，不適合我穿” //264
46. 顧客問我們的衣服與隔壁店相比誰家更好 //270
47. 顧客說不用買太貴、太好的衣服 //276
48. 顧客問我們衣服什麼時候打折 //282
49. 顧客說“這個款式滿大街都是” //288
50. 顧客說我們新款上得太慢了 //294
51. 顧客還沒試穿就問打幾折 //300
52. 很多顧客反映羽絨服等大件商品太貴 //306
53. 特殊體型的顧客進店問“有我穿的衣服嗎”，我們剛說“去找找”，她就轉身走了 //312
