《顧客都是不理性的》是2012年經濟科學出版社出版的圖書，作者是（美國）威廉姆·J·卡西克。本書主要介紹了如何做好顧客關係。
基本介紹
- 書名：顧客都是不理性的
- 又名：all customers are irrational
- 作者：(美國)威廉姆·J·卡西克
- 譯者：雷瑋
- ISBN：9787514110340
- 頁數：189
- 出版社：經濟科學出版社
- 出版時間：2012年2月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：平裝
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
請你準備好迎接神經學研究的最新發現：你的顧客幾乎都是不理性的！其實我們都一樣。事實上，我們95%的決策過程發生在無理性的潛意識中，這令我們無法做出頭腦清醒、符合邏輯的選擇。而且，我們亦無法預測自己未來會做些什麼。這無疑顛覆了許多傳統的管理理念，還將徹底改變你對待顧客關係的方式，幫你9驅散廢舊過時的理論，拋開那些百無用的經營戰略。
作者簡介
威廉姆·卡西克，Vox公司執行長及創始人。Vox公司是美國芝加哥一家頗有成就的諮詢企業，專門研究顧客體驗。他與包括好事達保險公司、蘇黎世北美保險公司、CNA保險公司、21世紀保險公司在內的許多《財富》500強企業及許多小型企業合作過。作者現居住在伊利諾州奧克帕克。
目錄
前言
第一部分 新世界：非理性顧客經濟學及力學
第一章 本質內容：為什麼顧客體驗事關重大
康卡斯特的故事：時代不同了
對企業是否有所啟示？
新力量：顧客反擊
顧客維繫帶來的經濟令人驚訝
“謝謝，先生，能再給我一個嗎？”
現在你明白了嗎？
行銷中增強顧客體驗關注的秘密武器
“真正的增長”：比你想的難得多
顧客維繫中複利效應的魅力
從利潤率看顧客利潤
第二章 非理性顧客：大腦是如何工作（不工作）的
不理性不等於發瘋
人類思考的方式跟想像中的不一樣
霍默說，這就是你的大腦
你的不理性不只是針對麵包圈
作出決定的最佳方式：睡一覺再說
潛意識的力量：從非理性到感性，再到理智
進化論
給你介紹一下稀奇古怪、不可預測、非理性的顧客
顧客在有意識地做出選擇前就會採取行動
顧客對自己撒謊
顧客無從預測其未來的行為
幾乎事事都能影響顧客行為
顧客腦中充滿了隱喻
顧客會給沒有生命的物體加上人性化特徵
顧客希望產品無所不能，但卻摒棄其中大多數功能
顧客在自己編故事
你願意迎接挑戰嗎？
第二部分 新方法：維繫非理性顧客的戰略戰術
第三章 品牌承諾：從隱喻角度看，你是誰？你是什麼？
用隱喻作畫
你的品牌承諾是什麼？
到底什麼是“品牌承諾”呢？
從頭再來
那么……你是什麼？
是穿西裝的男人，還是鄰家的男孩？
小心你的承諾——期望高於一切
期望決定滿意度
找出“金子”
構思品牌承諾
那么……現在我該怎么做？
老四章
顧客研究：顧客到底在想什麼？
捉摸不定的趨勢
依賴滿意度調查很危險，原因有三
