《 把顧客找回來：讓顧客滿意的制勝之道》是2009年北京理工大學出版社出版的圖書，作者是蘇桔良。
基本介紹
- 書名：把顧客找回來：讓顧客滿意的制勝之道
- 作者：蘇桔良
- ISBN：7564021543, 9787564021542
- 頁數：175頁
- 定價：29.80元
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2009年4月1日
- 裝幀：平裝
- 開本： 16
作者簡介,內容簡介,媒體評論,圖書目錄,
作者簡介
蘇桔良，中國台灣省台北市人。畢業於台北科技大學車輛工程研究所，碩士。超過18年的汽車服務及銷售經驗，先後任職於中國台灣“中華”三菱汽車，東南汽車。隨後擔任河北中興汽車QQ售副總經理。在中國台灣“中華”三菱任職期間，曾與其團隊在中國台灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。主攻專業諮詢服務，同時兼任新加坡AIpineGlobalConpany駐中國商務發展總顧問憎智傳播集團副總經理以及屈閣華剮企業管理諮詢有限公司副總裁。
專屬著作有《數字神經系統的重點整理》《台灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。
曾為以下優秀公司提供服務：
正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。
內容簡介
《把顧客找回來:讓顧客滿意的制勝之道》講述了作者喜歡嘗試新鮮的事物，不喜歡做反覆又沒有技術含量的事。即使在台灣那種高壓力的生存環境下。我依然積極報名參加全台灣省的民歌比賽。還去電視台充當過臨時演員。我的個性促使我不斷地渴望創新，但是年輕的我經常把胡思亂想當做是創新，分不清兩者的界限。還好我跟隨前輩的腳步學習數年.擁有了一段相對充足的時間來實踐我的創新理論，讓當初的“胡思亂想”漸漸成為了可行的方案。
媒體評論
顧客滿意度是一個企業能夠永續經營的基礎。企業如何把顧客找回來，進而把顧客留下來，是一門深邃的哲學，我們都應虔心拜讀。
——台北科技大學車輛工程研究所教授 劉興華
這絕對不是一本介紹成功學的書。不過你可以從中學到許多方法論.汽保行業的珍貴智慧，以及一種勤奮，努力的人生態度。
——中國汽保協會會長 張忠曄
把顧客找回來，在經濟海嘯席捲全球的今天，還有什麼比這更吸引入的話題？還有什麼比這更實際的解決方法？還有什麼比這更有效的靈丹妙藥？精彩的實戰案例，敏銳的觀察視角，風趣的語言風格，使讀者在會心一笑的同時領悟企業的制勝之道。
——金奔騰汽車科技有限公司董事長 宋有
圖書目錄
第一步 賺錢從改變觀念開始
一、企業制勝的7個關鍵
二、把握顧客心理：從理性到感動
第二步 明確目標：認識是滿意的基礎
一、服務業最重要的兩件事
二、我的顧客為什麼走掉
三、顧客喜歡什麼樣的人
四、跟著“感覺”走
第三步 爭取滿意：積極應對顧客抱怨
一、體諒抱怨顧客的情感反應
二、應對範例：處理專程抱怨的顧客
三、如何在短時間內解決顧客的抱怨問題
四、處理顧客抱怨問題的原則歸納
五、再次舉例： “感性”與“理性”顧客的不同應對方法
第四步 保障滿意：創造優質服務
一、服務決定你的利潤
二、培養你的“感覺服務”意識
三、就是它，你的優勢服務
第五步 升級滿意：超越顧客期望
一、明確迎合顧客需求的兩個目標
二、把握顧客心中的基本期望
三、滿意之上，超越顧客期望
