顧客信任是指顧客對某一企業、某一品牌的產品或服務認同和信賴,它是顧客滿意的不斷強化的結果,與顧客滿意傾向於感性感覺不同,顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。
基本介紹
- 中文名:顧客信任
- 性質:顧客對某一企業認同和信賴
- 相關辭彙:顧客滿意
- 特點:顧客信任則是顧客滿意的行為化
顧客信任是指顧客對某一企業、某一品牌的產品或服務認同和信賴,它是顧客滿意的不斷強化的結果,與顧客滿意傾向於感性感覺不同,顧客信任是顧客在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。
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