信任控制

信任控制是指組織相信員工，授權給員工，通過正面鼓勵的方式實現控制。信任是指個人從心理上相信、依賴別人的行為，而組織中的信任則指員工在相互信任、相互依賴的基礎上實現組織目標的過程。組織內部存在兩種形式的信任關係，即管理者與被管理者之間的垂直信任關係以及組織成員之間的水平信任關係。第一種信任關係中含有委託人對代理人的信任，這種信任可以稱為順向信任；同時還存在被管理者對管理者的信任，這種信任可以稱為逆向信任。

信任控制的意義

組織中的信任有利於合作，可以降低交易成本，防範投機行為，促進合作的順利進行，促進組織成員對組織目標的認同，提升組織凝聚力。

1．實施信任控制可以增加合作的機會

“優勝劣汰”規則可能導致組織中的人充滿不安或不滿，可能導致信任危機或員工忠誠度下降。實施信任控制則可以增強組織成員合作。

2．實施信任控制能降低交易成本

信任水平越高，管理者越傾向於依靠基於道德的感情因素來維持合作，交易成本越隨之降低。例如，曾被美國《商業周刊》評選為全球十大創業家之一的美國藍色噴氣機航空公司(JetBlue)執行長尼勒曼指出，開創成功的事業，必須追求完美並懂得和員工分享成功的果實。公司的五大價值觀是“安全、關心、誠信、趣味和熱情”。在主管和員工、員工和顧客之問成功營造出一種相互信任的企業文化，使得公司員工願意為公司發展效力，顧客也滿意其服務。強調將價值觀傳遞給顧客必須依靠員工的協助，達到這個目標最重要的手段是加強員工和管理層之間的信賴。為了建立起這種互信關係，公司每周召開內部溝通會議，通過內部網站傳遞信息，要求業務主管與機組人員以及其他員工保持密切聯繫，主管和員工形同一家人的模式成為業界的典範。

3．實施信任控制能增強員工對組織的承諾程度

組織承諾可以提高員工從事更複雜工作的主動性，使員工能積極參與元明確激勵或職責之外的工作，促進員工間的自願合作，提高員工行為符合組織利益的程度。

信任控制要注意的問題

對不同群體實施信任控制的程度是不同的。對掌握稀缺資源、組織高度依賴的員工或從事重要創新活動的團隊，應給予高水平的信任，但這並不意味著任何一個具有這樣特徵的人或從事這種活動的團隊一定能獲得高度的信任。信任可以因人、環境和文化的不同而有所不同。例如在家族企業中，基於家族關係的信任關係，有著公眾企生或國有企業所不具有的效率優勢，同時也存在著與公眾企業或國有企業不同的控制特點，即家族企業的信任關係發揮著約束作用。