瓦妮莎·霍爾用對話式的語言，講述了真實的日常生活中的例子，讓本書的閱讀過程變得簡單而愉快。此外，書中還包含有各個專業領域的領袖級人物的見解，他們根據自己多年的經驗講述了“信任”在企業管理中的意義。所以，對於每一個想要提高業績、員工積極性和顧客保持率，改善自己企業中的關係的主管、高級行政人員、經理、CEO和企業所有者來說，這都是一本必讀之書。
基本介紹
- 書名：信任的真相
- 作者：（澳）霍爾
- 譯者：宮照麗
- ISBN：9787506036689
- 定價：38.00元
- 出版社：東方出版社
- 出版時間：2010-1-1
- 開本：16開
作者簡介,圖書目錄,
作者簡介
瓦妮莎·霍爾是Entente諮詢公司創始人，澳大利亞管理界思想領袖之一，英語世界頂尖的信任諮詢顧問。在本書中，她用簡潔清楚的語言，通過一個獨特、智慧的模型，讓我們了解了信任的真相，以及信任在商業世界中所扮演的至關重要的角色。
圖書目錄
介紹
第一部分 信任到底是什麼
當某人信任你的時候，他其實是送給了你一份禮物，一份珍貴的禮物。他們將自己的信任放在對你的期待、指望你滿足的需求，以及你對他們作出的承諾之上。在有效地發揮自己的能力、他們的成長、夢想、未來、幸福、安全，以及自我實現上，他們都可能依賴於你。
第一章 讓我們來界定信任
那么，信任到底是什麼
第二章 信任模型
胖胖蛋先生
第三章 期待
期待牆
管理期待
第四章 需求
滿足需求
第五章 承諾
隱含的承諾
明確的承諾
兌現承諾
第六章 ENP牆
奧莉維亞的牆倒塌後
本的故事
是誰的ENPTM
第七章 無可替代的信任
“信任”與“和諧”不同
“信任”與“無所謂”不同
“信任”與“喜歡”不同
信任是最好的禮物
第八章 信任的類型
盲目信任
心存懷疑的信任
中間立場
場合性信任
推薦性信任
第二部分 你能夠信任誰
我們的身體需要處於平衡之中，才能很好地發揮功能，同樣，我們的這些值得信賴的品質也需要處於一種平衡的狀態，這樣別人才能依賴我們去實現他們所希望的結果。
第九章 你能夠信任誰
誰值得信任
值得信任的核心品質
有平衡才有健康
第三部分 商場中的信任故事
雖然我們做了這么多的事情，但是在我接手經營工廠大約一個月之後，我仍然被潑了冷水。有一次我問我們的一個比較固執的主管，他是怎么看待工廠的發展的，他說：“換湯不換藥罷了。”我意識到前面的路還很長。
第十章 我為什麼要探討商業中的信任
第十一章 雅麗公司里的信任
不可或缺的信任
美容院與顧客之間的信任
總公司與美容院經銷商之間的關係
信任成就卓越
第十二章 “奇妙”的信任故事
過去的奇妙公司
員工的期待和要求
控制並滿足員工的期待和需求
聆聽員工的心聲
作出並兌現承諾
讓公司扭虧為盈
現在的奇妙公司
第四部分 企業中的信任領袖
只有在完美的世界裡，你的員工才會永遠信任你和你的企業。所以，即便你付出了最大的努力，信任也可能並且一定會腐朽。這不是個好訊息，不過好訊息是你可以恢覆信任。那么該如何重新培養信任呢?
第十三章 領導方面的信任
介紹曼迪·霍爾韋
正確地看待人們對領導的信任
員工的可持續性是至關重要的企業之外的人
在你的領導掌控力基礎上培養信任
價值觀的一致性與信任
聆聽與信任
第十四章 員工管理方面的信任
介紹詹姆斯·阿多尼斯
通過培養信任來培養員工的敬業精神
當信任被破壞的時候該做些什麼
第十五章 行銷和品牌化方面的信任
介紹菲奧娜·皮爾曼
市場行銷和品牌化指的是什麼
我們最信任的品牌有哪些
備受信任的品牌如何管理我們的期待
備受信任的品牌如何兌現承諾
關鍵的13點
第十六章 銷售方面的信任
介紹大衛·彭迦拉斯
銷售與信任
銷售過程如何實現信任
相似綜合徵
第十七章 客戶服務方面的信任
介紹艾文·弗朗吉
磁石般的企業
信任是有形的
信任是期待的一個結果
成事因素和敗事因素
顧客做主的時代
與顧客進行對話
第十八章 合規和治理方面的信任
介紹瓦妮莎·霍爾
信任VS法律
合規與治理
待在合規牆的頂端
待在治理牆的頂端
結束語
第五部分 你贏得絕對信任嗎
哪些因素讓一個產品或服務、或者一個公司值得信賴，也就是說，它們應該表現出什麼樣的品質才是值得信賴的?在第五部分 ，我加進了一些建議、清單，以及問題，在大家進入信任世界探索的時候為你們提供指導。
第十九章 領導：你是個值得信賴的領導嗎
第二十章 員工管理：經理需要了解的ENP
第二十一章 行銷和品牌化：你的產品和服務值得信賴嗎
第二十二章 銷售：你是一個值得信賴的銷售員嗎
第二十三章 顧客服務：你的顧客信任你嗎
第二十四章 合規和治理：利害關係人的ENP
第二十五章 你是一個值得信賴的人嗎
