顧客利益代言

基本信息

·出版社：中國人民大學出版社

·條形碼：9787300098661

·版本：1版

·裝幀：平裝

·開本：16

·中文：中文

原價： 36.00 元

內容簡介

在過去的幾十年中，許多公司都信奉推/拉式行銷理念。隨後，客戶關係行銷占了上風，類似"取悅顧客"和"貼近顧客"的口號成了眾多商家的口頭禪。然而，隨著顧客可選擇產品範圍越來越廣，這些招數正在漸漸失效。顧客受教育程度和信息靈通程度今非昔比，他們可以通過各種手段對商家的許諾鑑別真偽，還可以從其競爭對手那裡尋找更佳的替代品。由此可見，如今見多識廣的顧客希望商家們能做的不僅僅是取悅他們而已。為了回響顧客的這種需求，富有創新精神的公司已開始嘗試另闢蹊徑：他們為其顧客提供公開、可靠及全面的信息，並為其尋找最合適的產品，即使這些產品可能來自競爭對手。簡而言之，他們真正代表了顧客的最佳利益，從本質上成為了顧客利益的"代言人"。這種策略的邏輯是：如果公司為顧客謀利益，顧客將用信任、忠誠和消費來回饋公司，或當即購買、或在將來購買公司的產品和服務。然後公司就可以提高產品和服務的價格，因為許多顧客都願意為額外的價值支付額外的金錢。而且，當顧客對某家公司產生信任感後，他們會與他人分享，從而降低了公司獲取新顧客的成本。《顧客利益代言》將告訴你如何做到這些，具體講述了顧客利益代言行銷方法和八大要素。

作者簡介

格倫·厄本，當今世界領先的行銷創新大師之一。麻省理工學院斯隆管理學院前院長， Experion系統公司的創始人兼董事會主席。厄本與人合著了多本暢銷的行銷著作。

媒體推薦

贏得顧客信任，提高信息透明度，為顧客提供有價值的建議，是企業差異的決定要素。

——菲利普·科特勒

編輯推薦

替顧客著想，為企業贏得競爭優勢！

◆在顧客越來越掌握主動權的今天，創新的“顧客利益代言”將是更高效的行銷方式。

◆在微軟、思科、戴爾等公司內部都有專門的“顧客代言”部門，獲得了極大的成功。

◆“拇指法則”告訴我們：20%的銷售人員實現了80%的銷售額。通常，最好的銷售人員都是那些幫助顧客解決問題的人，即使問題的解決用的不是自己公司的產品。

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