對顧客要做的50件事

目錄
服務的被酬取決於顧客的笑臉
服務並不是僅僅使顧客不提意見
顧客走出大門時的背影表達了對您商店
的滿意程度
比起了解商品的店員來，顧客更喜歡
了解自己的店員
提包不是東西，也是顧客
要對投拆信抱感激態度
醫院的服務質量取決於勤務人員
而不是護士
到醫院裡來的，是顧客而不是患者
一流賓館的窗簾在顧客進入之前
是拉得緊緊的
把被爐搬進套房裡的侍者
員工手冊上會寫不能做的事，
但不會寫非做不可的事
計程車司機的“嗤”聲
會讓顧客感到失望
只留意給顧客點菸的店主
不會聽顧客說什麼
注意顧客的後腦勺和服底
服務就是擦掉燈上的灰塵
讓房間裡明亮起來
擔心是否能買到比買不到的時候情緒更糟
從櫃檯後面走出來，到排隊的顧客身邊去
車站裡應該有讓旅客和親友敘話的地方
廣播的聲音太大就不禮貌了
“不預約也沒有關係”，這樣的回答
不算是好的服務
為顧客做一件很花時間的事情回來時，
最好微笑著向顧客說：“讓您久等了。”
沒有幽默感的播音員不會有好的服務
把剩下的東西拼湊起來，放在福袋裡賣出去
已經不能算是服務了
表彰最優秀的服務員，也是一種服務
在選單上寫出下一周的菜譜
會給予常客方便
能夠不稱呼對方而使他知道
你認識他才是服務
讓顧客就近遊覽不是好的服務
零錢不夠的時候計程車司機對我說
“下次再給吧。”
旅館不應該總是給顧客送同樣的報紙
注意顧客在發牢騷時放在櫃檯上的東西
附送花名的花店主人
用過洗手間的顧客會再次光臨
在自己家裡試衣服最稱心，
那是在店裡試衣服的延續
如果連續兩天推薦同樣的魚，
顧客就不會每天光顧了
不吸引孩子的服務就快過時了
服務不是什麼了不起的事情
這是經營者的誤解
免費附加服務會獲得更大的利益
服務如同往浴缸里加水，
不加滿顧客就不舒服
也為別的店的顧客提供服務吧
服務就是讓沉著臉進來的顧客微笑著出去
店員之間的說話方式決定了店的水平
打折打多了顧客就會習以為常
顧客都是旅客，是追尋故鄉的旅客
從對待不買東西的顧客的態度中
可以看出店的上下之別
你的車是不是“西伯利亞車”？
計程車錢是學習服務的學費
名片不是廣告單，不寫禮儀信就沒有意義
服務好的店裡會聚集同行
為什麼自動售貨機要讓顧客低下頭去呢
服務如同保險使顧客放心是最重要的

對顧客要做的50件事

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