銷售要懂說話術

內容簡介

你的口才決定了你能否拿下訂單，決定了你銷售業績的好壞，決定了你事業的成敗，決定了你一生的命運。這絕非聳人聽聞。口才好的人，客戶滿意，領導喜歡，自己也能平步青雲；口才不好的人，客戶不喜歡，領導不待見，自己也只能淪為業績最糟糕的員工。

第一章巧妙約訪：一語萬金，打好與客戶直接溝通的第一仗

預約是拜訪客戶的前奏，約訪成功了就意味著銷售人員獲得了一次銷售機會。在實際銷售工作中，成功約訪客戶沒那么簡單。銷售人員要想成功地拜訪客戶，就要運用自己的口才，和前台、秘書、第三方甚至是客戶本人巧妙約訪，打好與客戶直接溝通的第一仗。

對答如流，巧妙應對前台的盤問

巧用讚美，讓前台、秘書為你服務

略施小計，繞過前台接線員

有些話別在電話里輕易說出口

藉助第三方，輕鬆約見客戶

語出驚人，通過“刺激”約見客戶

變各種“藉口”為見面

投其所好，抓住客戶興趣約見客戶

連環發問，為客戶“創造時間”

用激將法讓客戶說話算數

第二章開場破冰：先聲奪人，讓你的開場白與眾不同

很多時候，銷售人員在向客戶做開場白時，客戶就已經決定了要不要繼續聽下去。所以，銷售人員要謹記：創造第一印象的機會永遠只有一次！好的開場白能夠在第一時間為銷售人員打開局面。銷售人員要想讓自己的開場白與眾不同，讓客戶對自己和自己的產品產生好奇心，就要學會開場破冰，先聲奪人。

自我介紹，給客戶留下美好的第一印象

開門見山，簡潔表明來意

讚美，開場破冰最有效的金鑰匙

過度的熱情會讓客戶覺得虛偽

開場時就讓客戶充滿好奇心

劍走偏鋒，用戲劇性表演贏得機會

巧用道具，激發客戶好奇心

利益為本，用利益吸引客戶

微笑是最好的開場語言

可能遭到客戶拒絕的自殺式開場白

第三章慧言巧行，喚醒內在情感：妙語攻心，拉近心理距離

語言的魅力是難以估量的，有時一句簡單的話就能夠起到巨大的作用。銷售人員在與客戶交談時，要恰到好處地運用語言技巧，用自己的慧言妙語喚醒客戶的內在情感，拉近雙方的心理距離，以此促進面談的成功。

選擇對的時間，營造良好的洽談環境

賣產品不如賣感情：喚醒客戶的內在情感

……

第四章找準賣點，炫好亮點：緊扣需求，把產品推介到顧客心坎上

第五章有效溝通促成絕對成交：妙聽巧問，贏得顧客好感

第六章做自己的說服力專家：高調掌控局勢，讓客戶無法說“不”

第七章議價有方：價格博弈，玩轉數字遊戲贏取最大利益

第八章蹋好臨門一腳：一錘定音，成交話術讓生意板上釘釘

第九章後“聲”可畏：化解抱怨，將銷售進行到底