銷售一定要懂的說話技巧

內容簡介

話說對了，銷售就成了！本書針對銷售員在銷售過程中“說什麼”和“怎么說”的問題，詳細解讀和剖析了銷售過程中蘊含的溝通和談判技巧，並將其中的核心歸納為一系列情境和問題，將複雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，通過情境案例分析和問答式結構身臨其境地告訴讀者某一情境下應當採取什麼策略，應當如何表達。全書深入淺出、鞭辟入裡，能夠使銷售從業人員在短時間迅速掌握銷售高手的談話秘訣，提升自己的溝通和談判能力，進而提升自己的業績。經典案例版特別增加世界頂級銷售大師的口才實戰案例，進一步提升本書的可讀性和實用性。

圖書目錄

第一章口才決定業績，不會說話就做不好銷售

一流的銷售員一定是溝通大師

“誘惑”客戶，把話說到客戶心坎上

言必中“心”，讓客戶樂於消費

說得好，高價也能成交

說話要體現出對客戶的尊敬

言“多”必失，不要用語言冒犯客戶

距離準則：遵循“刺蝟理論”

與客戶溝通的禁忌

第二章要打動客戶，先打好銷售說話術的“地基”

給心靈淬火，直面拒絕才能收穫業績

溝通的語音、語調可以為語言添彩

誠信是打動客戶的關鍵

自我暗示，讓自己信心十足

千萬不要把話說絕

克服面對成功人士的自卑感

專業才能樹立在客戶心中的權威

暫且同意客戶不同的意見

用堅持不懈打動客戶

成交後以感恩之心道謝

第三章贏得客戶信任，三言兩語拉近與客戶的距離

好形象更能說服客戶

微笑是融化客戶內心堅凍的陽光

記住客戶的姓名，讓溝通更親近

好的開場白決定銷售的成敗

加點幽默，讓語言更有味道

正確理解“把客戶當上帝”的意思

得體的商務禮儀為銷售加分

用暗示的語言來打動客戶

如何應對難纏的客戶

重複說明一個重要訊息，加深客戶的印象

第四章“上帝”的心思你要猜，洞察客戶心理需懂“讀心術”

是專家但不一定能做好銷售

首次見面，不談銷售談情感

探知顧客心理，排除推銷障礙

針對客戶心理，設計訂製化預約

用客戶感興趣的話題，來打開客戶心扉

知己知彼，摸清客戶的“底細”是關鍵

了解動機，抓住客戶的需求進行銷售

為客戶省錢，自己才能賺錢

第五章選對池塘釣大魚，問對問題拿訂單

會提問，銷售就不難

五秒鐘讓別人對你感興趣

有的放矢，提問題要有目的

要儘量進行開放式的提問

用提問了解客戶的需求

用提問發掘出潛在客戶

反問助你掌握成交主動權

用“SPIN銷售法”抓住客戶

第六章給客戶說話的機會，抓住話語中的成交契機

傾聽，更容易打動客戶

銷售一定要懂的說話技巧

基本介紹

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作者簡介

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