《如何說客戶才會聽，怎么聽客戶才會說》的作者是蔡雪蓮，是2019年成都地圖出版社出版的圖書。本書描述了銷售與口才市場行銷學，直擊銷售全流程中客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，從而洞察客戶的心理需求 抓住客戶的心理弱點突破客戶的心理防線。
基本介紹
- 中文名：如何說客戶才會聽，怎么聽客戶才會說
- 作者：蔡雪蓮
- 出版社：成都地圖出版社
- ISBN：9787555711667
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
銷售與口才市場行銷學，直擊銷售全流程中客戶的各種心理，讓你能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，從而洞察客戶的心理需求，抓住客戶的心理弱點，突破客戶的心理防線。
圖書目錄
第一章 銷售就是說話的藝術
善於言談/002
銷售中的禮貌用語/003
善於把話說到點子上/004
傳達給顧客有效的信息/006
說話掌握分寸/008
第二章 面對客戶你開口要怎么說
怎樣和客戶打招呼/012
如何巧妙接近客戶/013
與客戶輕鬆交談的七種方式/015
不該說的話一定不要說/017
重要的推銷原則/020
運用好推銷語言/022
第三章 說什麼話，顧客才愛聽
好聽話——進入客戶內心的“通行證”/026
客套話——陌生人之間的“潤滑劑”/030
專業話——要專業不要代碼/032
巧妙話——把話說到點子上/037
第四章 說話有智慧:話要說到顧客心坎上
話不在多，“順心”最重要/042學會向客戶提問/044
學會讚美客戶/047
做銷售永遠不能說的七句話/050
說服不同年齡客戶的妙法/053
說服不同性格客戶的妙法/057
第五章 運用策略:激發客戶購買慾的語言藝術
突破客戶心理防線，激發客戶的購買慾望/070
有效刺激客戶購買慾的七大心理戰術/071
巧用對比抓住客戶的心/075
使用“展示、闡述與提問”的策略介紹產品/079
挖掘客戶潛在的需求/082
用巧妙提問激發客戶需求/085
從客戶感興趣的話題打開突破口/089
第六章 掌握規律:聽懂顧客必知的心理學常識
墨菲定律/094
1%定律/096
金斧頭定律/100
二八定律/104
開場白效應/107
好奇心效應/110
鼓掌效應/113
皮革馬利翁效應/117
