客戶溝通學：這樣說客戶才願意聽

內容簡介

　“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”。在銷售中，沒有賣不出去的產品，只有不會與客戶溝通的銷售人員。銷售人員如果沒有好口才，就無法說服客戶，不能說服客戶，就賣不出去產品，可見溝通在銷售工作中舉足輕重。但口才再好也要有情商，只有學會洞察人心，用話語真正打動客戶，才能拿下訂單。

　　本書詳細介紹了在銷售工作中與客戶高效溝通的方法與技巧，不僅能使銷售新人快速掌握客戶溝通技巧，也有助於具有一定經驗的銷售人員進行總結與反思，進一步提升銷售業績。

章把話說到客戶心裡去，銷售產品前先“銷售自己”

一、句話要好聽，讓客戶願意溝通就成功了一半 / 2

二、初次見面，目的性太強會封閉溝通的大門 / 3

三、鸚鵡學舌，用重述構建客戶好感 / 5

四、培養親和力，讓客戶喜歡你的“溫柔” / 7

五、運用30秒注意力原理，快速俘獲客戶心智 / 9

六、談客戶感興趣的事，和客戶交流要能對上頻道 / 11

七、尋找客戶的閃光點，握好讚美這把“鑰匙” / 12

八、耐心回答，客戶的每一個問題都蘊含著成交的可能 / 14

九、幽默風趣，讓客戶在開懷大笑中接納產品 / 16

第二章會說的不如會聽的，80%的業績是靠傾聽來完成的

一、學會適時閉嘴，傾聽是對客戶好的尊重 / 20

二、打消想要插話的念頭，讓客戶把話說完 / 22

三、收起僵硬冷漠臉，不想聽的也要“感興趣” / 23

四、不要懼怕，聆聽是平復客戶情緒的神器 / 25

五、客戶說的話也要分析，不能“聽風就是雨” / 27

六、適時回應客戶，讓客戶知道你在認真傾聽 / 28

七、傾聽中說出自己的不懂，提前消除交流障礙 / 30

八、與客戶共情，別讓你們的情感不在同一頻道上 / 32

第三章掌控談話局勢，讓客戶在潛移默化中靠近成交

一、把握住談話方向，讓客戶一直跟著你的思路走 / 35

二、讓客戶想像獲得產品的好處，他就會忍不住購買產品 / 36

三、製造緊迫感，使潛在客戶主動成為客戶 / 38

四、出奇制勝，讓好奇心在客戶心中生根 / 40

五、用身體語言喚起客戶的共鳴，讓產品走入客戶的心 / 42

六、善於造勢，用自身的強大氣場吸引客戶 / 44

七、向客戶請教問題，激發客戶的表現欲 / 46

八、運用尼爾拉克姆模式，使客戶的潛在需求明朗化 / 48

九、開放式提問，讓客戶充分表達自己的觀點 / 49