《銷售溝通學》是2018年古吳軒出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：銷售溝通學
- 作者：陸冰
- 出版社：古吳軒出版社
- 出版時間：2018年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787554612675
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
銷售員銷售的對象其實是“人”，而不是產品。溝通是維持與客戶關係的重要紐帶，也是決定銷售能否成功的關鍵性因素。《銷售溝通學》從說好開場白、學會傾聽、善於提問、說好客套話、說好專業話、說好讚美話、處理客戶異議、做好銷售服務以及溝通禁忌等九大方面，闡釋銷售溝通的技巧。書中語言通俗易懂，並結合銷售實戰的經典案例，教會銷售員如何跟客戶說話，如何聽客戶說話，從而幫助銷售員拿下訂單，提升銷售業績。
圖書目錄
第1章 銷售就要會溝通：不會溝通，注定做不好銷售
溝通，從聊客戶感興趣的話題開始 / 002
說話要好聽，不該說的話不能說 / 006
溝通的話不在多，關鍵在於說到點子上 / 010
溝通分場合，什麼場合說什麼話 / 013
善用策略，溝通要講究方法 / 016
知曉客戶的心理，把話說到客戶心裡去 / 019
銷售不僅要拼技巧，更要懂得溝通 / 024
第2章 說好開場白：沒有搞不定的客戶，只有說不好的開場白
句話就能抓住客戶的心，一開口就能吸引人 / 030
適當來點幽默，客戶笑了，事情就好辦了 / 034
聊些家長里短，客戶也是普通人 / 038
不談生意談感情，不談交易談交情 / 042
身體姿勢會“說話”，瞬間讀懂客戶 / 046
摸清客戶“底細”，有備才能無患 / 053
第3章 學會傾聽：會說更要會聽，客戶的話更有價值
銷售不是獨角戲，提高業績要靠傾聽 / 058
聽得越多，成交的機率越大 / 062
多傾聽少說話，銷售高手懂得傾聽的藝術 / 066
聽出弦外之音，悟出言外之意 / 070
客戶的話不應挑三揀四 / 075
第4章 善於提問：銷售要學會提問題，問對了就成交了
銷售員會提問題，成交不是問題 / 080
如果你能夠“提問”，就不要總是去“說” / 086
訂單是“問”出來的，不是催出來的 / 092
激起好奇心的提問，往往能達到出奇制勝的效果 / 097
第5章 說好客套話：讓客三分禮，客戶來找你
見面套近乎，打開銷售出路 / 102
見什麼樣的人說什麼樣的客套話 / 106
一開口就能叫出客戶的名字 / 109
說客套話“禮”字當頭 / 114
說好客套話，幫助會很大 / 118
多一點人情味，就多一點成交的機會 / 121
第6章 說好專業話：先做產品行家，後做產品賣家
精通產品知識，客戶才會信賴你 / 126
像專家一樣說話，激發客戶的購買慾望 / 131
讓權威的產品數據幫助你說服客戶 / 136
巧妙揭短，適度說一些產品的“小缺點” / 141
第7章 說好讚美話：找準客戶的軟肋，對症下藥
嘴上帶點蜜，客戶心裡比蜜還要甜 / 146
抓住客戶的興趣，迎合客戶的喜好 / 150
滿足客戶的心理需求，讚美也需講究方式 / 153
第8章 處理客戶的異議：銷售員這樣說，客戶才會買
不論客戶的異議是對是錯，你都應該這樣說 / 158
客戶的異議有真假，揭開客戶偽裝的面紗 / 162
客戶說“太貴了”，讓客戶明白“一分錢一分貨”的道理 / 167
反駁提出無理要求的客戶，“該出口時就出口” / 172
第9章 做好售後服務：把“買賣”變為“合作”，贏得更多回頭客
做好售後服務，讓每個人都願意跟你做生意 / 176
學會感情投資，你會得到高額的回報 / 180
客戶投訴不玩“躲貓貓”，應及時處理 / 185
1個老客戶=10個新客戶，學會留住老客戶很重要 / 190
第10章 溝通禁忌：會說更要會思考，小心禍從口出
別讓不當的言談舉止毀了你 / 196
溝通贏得誠信，誠信才會成交 / 200
不尊重客戶，客戶也不會尊重你 / 204
輕易亮出自己的底牌，你就輸定了 / 208
後 記 212
作者簡介
陸冰，暢銷書作家，曾在國內知名企業做過銷售經理。代表作品有《全世界貴的銷售心理課》《所謂會銷售，就是情商高》《銷售如何說，顧客才會聽；銷售如何做，顧客才會買》。
