《每天知道點銷售溝通學》從第一印象決定溝通效果、溝通中摸清客戶的底牌、溝通中的語言技巧、從身體語言中尋找溝通信息、快速找到溝通突破口、最能提高效率的溝通術、進退有度的溝通術、溝通必須遵守的原則、溝通中的客戶心理學等幾個方面，幫助銷售人員詳細分析和解決了銷售過程中遇到的實際問題，以全面提升銷售人員的素質和能力。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
指導銷售人員學會洞察客戶的身體語言、把握客戶的心理、快速找到突破口以及學會迂迴戰術等有效溝通的技能，使客戶能夠感受到銷售人員給予他們的關注和敬意，拉近銷售人員與客戶之間的距離，建立良好的客我關係，以實現銷售目的。
作者簡介
張超，現任國內最大的品質團購網站F團團購大學&企業文化部總監。
行銷傳播網、慧聰企管網、渠道網、博銳管理線上專欄作者，發表專欄文章逾千篇，近百家培訓機構特約講師。
先後任中國領先的B2B電子商務平台慧聰網、全球最大的中文搜尋引擎百度等知名企業培訓主管、培訓經理、首席培訓師、商學院院長等職。
長期致力於員工崗位技能提升相關課題的專項研究和實踐工作，積累了豐富的理論知識和實戰經驗。
培訓的課程：
《萬金系一線 電話銷售實戰技巧》 、
《影響客戶購買決策的銷售技巧》、
《卓越的銷售管理技巧》、
《卓越的商務談判技巧》、
《卓越的溝通技巧》、
《職業經理人的七項修煉》等。
服務的客戶：北京移動、天津移動、遼寧移動、常州電信等、北京電信、內蒙電信、戴爾、太平洋人壽、TCL、長城電腦、長虹彩電、武漢三峽酒店用品有限公司、北京經開萬佳酒店用品市場、華泰集團。
授課風格：風趣幽默、清新自然、注重互動，善於引導學員通過實際案例和活動來加深對課題的認識和理解，深受企業和學員們的歡迎。
目錄
第一章 照亮客戶的眼睛——第一印象決定溝通效果
自信——讓客戶樂於相信你/3
簡潔明晰的觀點——客戶樂於贊同你/8
得體的衣著——讓客戶放下心理防備/12
得體的舉止——讓客戶心理上認同你/16
幽默的語言——能鞏固客我關係/20
談話方式——職業素質的門面/25
自信——讓客戶樂於相信你/3
簡潔明晰的觀點——客戶樂於贊同你/8
得體的衣著——讓客戶放下心理防備/12
得體的舉止——讓客戶心理上認同你/16
幽默的語言——能鞏固客我關係/20
談話方式——職業素質的門面/25
第二章 聽懂弦外之音——溝通中摸清客戶的底牌
抱怨的客戶——希望你自己降價/31
絕不做成交分母——客戶另謀他就的幾種跡象/35
具體意見——客戶成交的信號/40
探聽信息——客戶大動作的前奏/44
拒談細節——客戶在探你的底牌/48
場面話——背後暗藏玄機/53
傾聽能力——7個方法助你提升/57
抱怨的客戶——希望你自己降價/31
絕不做成交分母——客戶另謀他就的幾種跡象/35
具體意見——客戶成交的信號/40
探聽信息——客戶大動作的前奏/44
拒談細節——客戶在探你的底牌/48
場面話——背後暗藏玄機/53
傾聽能力——7個方法助你提升/57
第三章 能聽會說讓你左右逢源——溝通中的語言技巧
開場白——吸引人才能有後續/65
觀點——清晰準確是關鍵/70
適時發問——引導客戶說下去/74
重複重點內容——內容勝於創造百句妙語/79
真誠的讚美——哪怕是客戶最微小的進步/82
開場白——吸引人才能有後續/65
觀點——清晰準確是關鍵/70
適時發問——引導客戶說下去/74
重複重點內容——內容勝於創造百句妙語/79
真誠的讚美——哪怕是客戶最微小的進步/82
第四章 破譯客戶的身體密碼——從身體語言中尋找溝通信息
手勢頻繁的客戶——讓他多表現自己/89
面無表情的客戶——你的表達要清晰有條理/93
眼神變化的客戶——關注客戶的需求/97
手腳頻動的客戶——儘量挑重點信息傳遞/100
手勢頻繁的客戶——讓他多表現自己/89
面無表情的客戶——你的表達要清晰有條理/93
眼神變化的客戶——關注客戶的需求/97
手腳頻動的客戶——儘量挑重點信息傳遞/100
第五章 鎖定溝通關鍵字——快速找到溝通突破口
“一見如故”——是可以營造出來的/107
共同的“興趣愛好”——最能拉近與客戶的距離/111
“激將”——激到客戶心裡的將/115
“地區”心理學——善用成大事/118
“一見如故”——是可以營造出來的/107
共同的“興趣愛好”——最能拉近與客戶的距離/111
“激將”——激到客戶心裡的將/115
“地區”心理學——善用成大事/118
第六章 應答有術，掌控主動——最能提高效率的溝通術
涉及機密問題——轉移主題法/125
迴避不合理的條件——放棄法/129
客戶糾纏不清——暫時迴避法/132
不能肯定的觀點——借力否定法/137
不方便回答的問題——反問法/141
不善表達的客戶——情景模擬法/145
發號施令的客戶——利益置換法/150
刁難吝嗇的客戶——低調細緻法/155
躲開沒必要的衝突——迴避客戶忌諱的事/159
給客戶一個好名聲——激發他的高尚動機/163
把握時機——力求達到最優溝通效果/168
效率至上——3分鐘內讓客戶聽明白/172
涉及機密問題——轉移主題法/125
迴避不合理的條件——放棄法/129
客戶糾纏不清——暫時迴避法/132
不能肯定的觀點——借力否定法/137
不方便回答的問題——反問法/141
不善表達的客戶——情景模擬法/145
發號施令的客戶——利益置換法/150
刁難吝嗇的客戶——低調細緻法/155
躲開沒必要的衝突——迴避客戶忌諱的事/159
給客戶一個好名聲——激發他的高尚動機/163
把握時機——力求達到最優溝通效果/168
效率至上——3分鐘內讓客戶聽明白/172
第七章 迂迴更容易達到目的——進退有度的溝通術
客戶不感興趣的介紹——適時停止/179
示弱——迴避矛盾的妙法/183
善於認錯——以退為進的第一步/188
適時沉默——此時無聲勝有聲/191
欲擒故縱——迂迴更容易達到目的/196
客戶不感興趣的介紹——適時停止/179
示弱——迴避矛盾的妙法/183
善於認錯——以退為進的第一步/188
適時沉默——此時無聲勝有聲/191
欲擒故縱——迂迴更容易達到目的/196
第八章 溝通是平衡的智慧——溝通必須遵守的原則
客我雙贏——溝通的目的/203
換位思考——讓你永遠不會被客戶拒之門外/208
保住客戶的“面子”——任何時候都要謹記/212
低調——保留最後的底牌/217
優勢辯證法——沒有永遠的優勢/221
客我雙贏——溝通的目的/203
換位思考——讓你永遠不會被客戶拒之門外/208
保住客戶的“面子”——任何時候都要謹記/212
低調——保留最後的底牌/217
優勢辯證法——沒有永遠的優勢/221
第九章 讓客戶成為談話的主角——溝通中的客戶心理學
做最好的聽者——擺一個傾聽的姿勢/227
客戶是主角——鼓勵客戶多談自己的事/233
給客戶關注——讓客戶覺得自己很重要/237
尊重與認同——提升你在客戶心中的地位/242
做最好的聽者——擺一個傾聽的姿勢/227
客戶是主角——鼓勵客戶多談自己的事/233
給客戶關注——讓客戶覺得自己很重要/237
尊重與認同——提升你在客戶心中的地位/242
