《成交的秘密-高情商銷售的神奇話術》是2019年北京時代華文書局出版的圖書，作者是邊濤。
基本介紹
- 中文名：成交的秘密-高情商銷售的神奇話術
- 作者：邊濤
- 出版社：北京時代華文書局
- ISBN：9787569931259
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
銷售已經不再是簡單的買賣行為了，它包括調研、接觸、溝通、談判、反饋等等複雜環節，而從事銷售工作的精英，往往具備專業知識、溝通技能、心理洞察力等能力，但不論什麼要的工作流程與工作能力，都是為了同一個目標——成交！
書不僅介紹了各種成交技巧，還為讀者提供了包括銷售前的心態準備，準確發現潛在客戶，根據不同類型的客戶使用不同的技巧，拜訪的方式，贏得對方的好感，展示產品的魅力來激發客戶的購買慾望，掌握談判的藝術，被拒絕後的處理方法，引導客戶進行成交，做好售後服務等多個方面，幫助從事銷售工作的讀者提高成交技巧。
作者簡介
邊濤，行銷策劃專家、培訓師，擅長將複雜的問題以簡單的方式表達出來。在多年的企業諮詢和培訓工作中，積攢了大量的實操經驗，具有創新理念和產業化思維。
目錄
上篇 銷售不是打嘴仗，而是拼情商
第一章 高情商的銷售，都是聊天高手
1.銷售“會說話”，客戶才會“聽話”
2.預約客戶的高情商秘訣
3.一見面，就讓客戶喜歡你
4.在初步接觸，就要找到突破口
5.高情商的銷售，都是高明的引導者
6.高情商的攻心說話術
第二章 不懂客戶心理，銷售只能跑斷腿
1.高情商的銷售，都是心理專家
2.準確把握眼睛中傳達出的信號
3.客戶為什麼要買——準確把握消費心理
4.微動作透露出的秘密
5.找到客戶的痛點和利益點
第三章 一句頂萬句，說就要說到心坎上
1.一句話讓客戶對你感興趣
2.一句話讓客戶感到溫暖
3.一句話占據銷售主動權
4.一句話把人說笑
5.一句話贏得信任
第四章 所謂會說話，就是把握好措辭和話題
1.“反感話”“對立話” “批評話”堅決不能說
2.想說“我”的時候，不妨改成“我們”
3.聊天時，從“一些相同點”出發
4.先做朋友再談業務
5.不鹹不淡的話題，儘量要遠離
6.專業的名詞，把它說通俗了
第五章 有勇更要有謀，銷售要懂控制局勢
1.與客戶爭論，是最愚蠢的辦法
2.每隔半分鐘，你就要有所變化
3.不斷在銷售過程中做暗示
4.讓客戶不停地對你說YES！
5.高情商銷售堅決不能說的5句話
下篇 高情商銷售，實戰溝通打法
第六章 開拓客戶的高情商溝通秘訣
1.找到一個標板，讓客戶信服
2.像朋友一樣和客戶談生意
3.要想釣到魚，就要像魚那樣思考
4.大家都很忙，有話要簡單說
5.嫌貨才是買貨人，儘量讓客戶說話
第七章 接近顧客必備的高情商溝通秘訣
1.找對每一位客戶的準確稱呼
2.初次見面，可以不談業務
3.不會提問，就做不好銷售
4.熱情才是你創造交易的關鍵心態
5.讓客戶想知道還有誰買過
第八章 產品介紹時的高情商溝通秘訣
1.展示你專業的形象
2.第一時間展示產品的優勢
3.產品不足的地方，自己主動說出
4.產品介紹前，一定要抓住目光
5.數字具有強大的說服力
第九章 促成交易的高情商溝通秘訣
1.在成交的時候，多說保證性的話
2.圍繞客戶利益點去促成
3.不要忽略客戶給你的成交信號
4.促成交易的幾種問話模式
5.幫助客戶做決定的徵詢話術
6.有效地鞏固銷售成果
第十章 售後服務中的高情商溝通秘訣
1.成交只是下一單業務的開始
2.處理客戶意見的準確標準
3.處理客戶抱怨時的基本技巧
4.不要說那些讓客戶火冒三丈的話
5.任何時候不要爭執和批評
6. 最好的潛在顧客就是目前的顧客
