《把話說到客戶心裡去》是2019年黑龍江科學技術出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：把話說到客戶心裡去
- 作者：籬落
- 出版社：黑龍江科學技術出版社
- 出版時間：2019年7月1日
- 開本：32 開
- ISBN：9787571902346
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
讓客戶獲得信息並不困難，如果是賣方市場，大可不必費盡周折，但遺憾的是，現在的大環境大多是買方市場，同品類大多溢出，我們需要不斷強調產品自身的特點，才能贏得更多的客戶。
語言表達，是銷售的大學問，每個銷售人員都渴望話出即成交。一句話該怎樣說，在什麼時候說，什麼場合說才能讓客戶聽下去、感興趣，然後“扎”進客戶心裡？
滔滔不絕不一定受歡迎，少言寡語也未必受冷落，語言的技巧幹變萬化，並無一定的規律，所有的經驗只能慢慢領悟。
圖書目錄
第一章 怎樣說，才能讓客戶非你不選
讓對方儘快做決定
如何獲得對方的信任
懂得抓住客戶的心
“只有我才能幫助您”
不吝惜對客戶的讚美
懂得勸說客戶
給對方足夠的尊重
給對方構建足夠的利益
欲取必先舍
說好開場白
知己知彼，取勝之根本
從多方面了解客戶
第二章 與客戶交談的幾個法則
以退為進法則
虛虛實實法則
借勢談判法則
欲擒故縱法則
發揮自己最大的優勢
學習是最好的手段
當心你的“小動作”
多傾聽有助於銷售
第三章 如何掌控客戶的心
如何引起客戶的關注
如何找到雙方的平衡點
如何引出客戶的需求
如何喚醒客戶的好奇心
如何處理客戶的抱怨
如何應對客戶的“不”
引導客戶說“是”
幫客戶分析
掌握對方的性格
……
第四章 站在客戶的角度思考
第五章 說話的細節
