《商務溝通與技巧》是2018年高等教育出版社出版圖書，作者是肖新立。
基本介紹
- 中文名：商務溝通與技巧
- 作者：肖新立
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2018年8月1日
- 頁數：197 頁
- 定價：28.00 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787040492903
內容簡介,教材目錄,
內容簡介
《商務溝通與技巧》是由肖新立主編，高等教育出版社2018年出版的職業教育商務助理專業“十二五”國家規劃立項教材，本書可作為中職、五年制高職商務助理專業等文秘類專業教材，也可供相關從業人員自學使用。
本書由商務溝通基礎、商務溝通形式、商務組織內部溝通、商務組織外部溝通、團隊溝通、商務談判6個模組組成，模組下設17個項目、27個任務，簡潔而清晰地介紹了商務溝通的基礎知識和基本技能。全書以工作任務為中心，在教學內容選擇、教學形式設計和體例編排上貼近工作實際，具有創新性。全書注重實務，條理清晰，體現了以核心技能培養為專業課程改革的主旨。
2020年12月8日，被教育部辦公廳公布為“十三五”職業教育國家規劃教材。
教材目錄
前輔文
模組一 商務溝通基礎
項目一 認識商務溝通
任務1 商務溝通的作用與方式
任務2 商務溝通中的基本禮儀
項目二 認識溝通主體與對象
任務3 了解溝通主體，培養自我溝通的技能
任務4 了解溝通對象，開展針對性溝通
模組二 商務溝通形式
項目一 口語表達
任務5 良好口語表達的評判標準及技巧
任務6 傾聽的技巧
項目二 肢體語言
任務7 肢體語言的類型、功能及技巧
項目三 商務文書
任務8 商務文書的種類、特點及寫作技巧
項目四 電話
任務9 商務電話的基本禮儀及技巧
項目五 網路
任務10 網路溝通的種類、形式及技巧
模組三 商務組織內部溝通
項目一 內部溝通概述
任務11 組織內部溝通的方式、障礙及其解決方法
項目二 內部溝通的類型及技巧
任務12 與上級溝通的技巧
任務13 與同級溝通的技巧
任務14 與下屬溝通的技巧
模組四 商務組織外部溝通
項目一 外部溝通對象的特點及分類
任務15 外部溝通對象的特點分析
任務16 外部溝通對象的分類
項目二 企業公民形象塑造
任務17 塑造企業公民形象
任務18 與新聞媒體溝通的技巧
模組五 團隊溝通
項目一 認識與構建團隊
任務19 團隊的構成要素與重要性
項目二 團隊的溝通技巧
任務20 小團體溝通及其基本技巧
任務21 團隊衝突及應對方法
模組六 商務談判
項目一 認識商務談判
任務22 商務談判的特點與重要性
項目二 商務談判的前期準備
任務23 談判信息和人員準備
項目三 商務談判過程性技巧
任務24 談判開局階段技巧
任務25 談判磋商階段技巧
任務26 談判成交階段技巧
項目四 商務談判觀察技巧
任務27 商務談判觀察技巧
參考文獻
