商務溝通（第3版）(2023年清華大學出版社出版的圖書)

《商務溝通（第3版）》是2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是黃漫宇。

基本介紹

• 中文名：商務溝通（第3版）
• 作者：黃漫宇
• 出版時間：2023年3月1日
• 出版社：清華大學出版社
• ISBN：9787302622710 
• 定價：49 元

內容簡介

在商務活動中，唯有具備高效的溝通能力，方可在工作中左右逢源、遊刃有餘，從而取得令人矚目的 成就。圍繞著提升商務人員溝通能力這一教學目的，本書詳細介紹了商務人員在日常管理工作中所需 掌握的各種技能，這些技能包括有效的口頭表達、傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示、求職以 及跨文化溝通等內容。 本書的編寫注重務實和操作性，旨在介紹關於商務溝通的一些實用技巧和技能。根據該課程教學 特點，案例將穿插於整個書之間。在每章開頭以案例形式引入本章的教學內容，必要時根據書的內容安排一些小案例於書中間，每章後面安排案例討論，讓讀者根據所學知識解決實際問題。

圖書目錄

目錄

第1章緒論1

1.1溝通的目標與類型1

1.1.1溝通的含義1

1.1.2溝通的目標2

1.1.3溝通的類型3

1.2溝通過程圖及其套用4

1.2.1溝通過程4

1.2.2溝通過程的障礙因素分析5

1.2.3越過溝通的障礙7

1.3高效溝通的標準與方法8

1.3.1高效溝通的標準8

1.3.2情境分析法及其套用9

1.3.3結構化表達及其套用10

本章小結12

即測即練12

第2章言語溝通的藝術13

2.1有效口頭表達的特徵14

2.1.1有效口頭表達的要素特徵14

2.1.2有效口頭表達的效果特徵15

2.2言談禮儀17

2.2.1講話的基本要求17

2.2.2語言表達的規範與禮儀19

2.3語言藝術22

本章小結30

即測即練30

第3章傾聽技巧31

3.1傾聽概述32

3.1.1傾聽的概念32

3.1.2傾聽的重要性33

3.1.3傾聽的作用34

3.1.4傾聽障礙36

3.2如何成為一個好聽眾39

3.2.1克服傾聽者障礙39

3.2.2提高傾聽技巧39

3.2.3對員工的傾聽44

3.2.4對顧客的傾聽45

3.2.5對上級的傾聽46

本章小結48

即測即練48

第4章非語言溝通49

4.1非語言溝通的功能50

4.1.1代替語言的作用50

4.1.2強化效果的作用50

4.1.3體現真相的作用51

4.2非語言溝通的表現形式51

4.2.1非語言溝通的環境52

4.2.2非語言溝通表現形式的分類52

4.3非語言溝通相關禮儀知識59

4.3.1服飾禮儀60

4.3.2見面禮儀61

4.3.3目光禮儀64

4.3.4饋贈禮儀65

本章小結67

即測即練68

第5章電話溝通69

5.1商務活動中使用電話的要求70

5.1.1通話時間的選擇70

5.1.2通話地點的選擇71

5.1.3通話對象的選擇72

5.1.4通話內容的選擇72

5.1.5分析打電話的原因72

5.2電話禮儀73

5.2.1電話禮儀中的聲音控制73

5.2.2電話禮儀中的措辭73

5.3打電話的技巧74

5.3.1打電話的準備工作74

5.3.2通話過程中76

5.3.3結束電話後的整理工作77

5.4接電話的技巧78

5.4.1接電話的準備工作78

5.4.2通話過程中78

5.4.3結束電話後的整理工作79

5.5使用手機應注意的問題81

5.5.1手機放置位置81

5.5.2注意使用手機的場合81

5.5.3注意通話的方式81

5.5.4選擇合適的鈴聲81

5.5.5尊重他人隱私82

5.6職場溝通中使用微信的注意事項82

5.6.1與領導或客戶進行微信聊天時的注意事項82

5.6.2通過微信與比自己地位高的人建立聯繫的技巧83

5.6.3用微信塑造個人形象的技巧84

5.6.4微信群溝通的注意事項85

本章小結87

即測即練88

第6章面談89

6.1面談概述90

6.1.1面談的概念90

6.1.2面談的特點90

6.1.3面談的性質91

6.1.4商務活動中面談的要求92

6.2面談計畫的制訂92

6.2.1確立面談目的92

6.2.2設計問題93

6.2.3安排面談環境94

6.2.4預計各種可能出現的問題，做好應對準備95

6.3面談的實施96

6.3.1開始面談96

6.3.2展開面談97

6.3.3結束面談100

6.4常見的面談類型及技巧總結101

6.4.1信息收集面談101

6.4.2招聘面談102

6.4.3績效評估面談102

6.4.4離職面談105

6.4.5銷售面談106

6.4.6面談技巧總結107

本章小結108

即測即練108

第7章演講與演示技巧的套用109

7.1演講與演示的準備110

7.1.1聽眾分析110

7.1.2確定目標112

7.1.3整理思路113

7.1.4準備有效的視覺幫助工具116

7.1.5對演講進行演練116

7.1.6放鬆心情117

7.2發表演講119

7.2.1組織演講結構119

7.2.2演講和演示過程中的非語言溝通123

7.2.3展現你的聲音127

7.2.4保持聽眾注意力的技巧129

7.3視覺輔助工具的使用130

7.3.1選擇設備130

7.3.2編寫信息題目132

7.3.3使用視覺輔助工具的規則和技巧134

本章小結137

即測即練138

第8章群體溝通139

8.1群體溝通的優缺點及常見形式140

8.1.1群體溝通的優點141

8.1.2群體溝通的缺點142

8.1.3影響群體溝通效率的因素142

8.1.4群體溝通的常見形式145

8.2組織會議的工作重點148

8.3參加會議161

8.3.1參會準備工作的要點161

8.3.2關於積極參與的指導161

本章小結163

即測即練164

第9章求職面試技巧165

9.1求職信息獲得的來源166

9.1.1求職信息獲取的正式渠道166

9.1.2求職信息獲取的非正式渠道167

9.2求職面試的常見類型及特點169

9.2.1結構化面試與非結構化面試169

9.2.2單獨面試與集體面試170

9.2.3壓力性面試與非壓力性面試170

9.2.4一次性面試與分階段面試171

9.2.5常規面試、情景面試與綜合性面試172

9.2.6鑑別性面試、評價性面試和預測性面試173

9.3結構化面試的應對技巧173

9.3.1結構化面試的內涵173

9.3.2結構化面試的特點173

9.3.3應對結構化面試的具體技巧174

9.4無領導小組討論的應對技巧176

9.4.1無領導小組討論的內涵176

9.4.2無領導小組討論的特點176

9.4.3應對無領導小組討論的具體技巧177

本章小結185

即測即練185

第10章求職書面材料的準備186

10.1自薦信的寫作187

10.1.1自薦信的基本格式與內容187

10.1.2自薦信的注意事項188

10.1.3自薦信的主要內容189

10.2求職簡歷的準備191

10.2.1製作簡歷的注意事項191

10.2.2簡歷的一般格式192

10.2.3簡歷成功要訣193

10.3英文求職書面材料的準備194

10.3.1敘述信息來源195

10.3.2自我介紹195

10.3.3申請原因195

10.3.4如何在求職信中體現自己的能力195

10.3.5請求答覆195

10.3.6表達自己的感激之情，署名195

本章小結199

即測即練199

第11章跨文化溝通200

11.1掌握跨文化溝通技巧的意義201

11.1.1跨文化溝通202

11.1.2掌握跨文化溝通技巧的重要意義203

11.2東西方文化的差異204

11.2.1理解文化204

11.2.2東西方文化差異209

11.2.3克服跨文化溝通中文化差異的對策212

11.3跨文化溝通的技巧215

11.3.1跨文化溝通的常用技巧215

11.3.2跨文化溝通的特殊技巧218

本章小結219

即測即練220

參考文獻225