《商務溝通（第3版）》是2019年東北財經大學出版社出版的圖書，作者是程慶珊、陳海龍、何衡。
基本介紹
- 中文名：商務溝通（第3版）
- 作者：程慶珊、陳海龍、何衡
- 出版社：東北財經大學出版社
- 出版時間：2019年2月1日
- ISBN：9787565434396
內容簡介,目錄,
內容簡介
《商務溝通（第3版）》對原有的版面從教學目標、案例引用、溝通課堂等相關的內容進行了改變，或簡潔表達，或配有插圖，使教材更顯清新活潑，生動直觀，以便提高學生的閱讀興趣。
在相關的知識點內上，增加了微課、研究報告、視頻資料、知識拓展等資源，學生可以通過掃描二維碼的方式方便快捷地進行訪問。新技術傳播方式的運用，節約了傳統書籍作為知識載體的空間，為學生拓寬知識視野，獲取更多的知識信息提供了便利。
在廣泛聽取各方意見的基礎上，對一些章節理論性突出，套用性不足的內容進行了刪除，重點增加了第6章管理溝通中的“人際關係”“人際衝突處理”等適應現代職場需要的章節。
《商務溝通（第3版）》為更好地服務於廣大師生的教學和自學，配套了相應的教材資源，包括教學計畫、課程大綱、教學案例、配套參考答案等。選用本教材的教師和學生，可以通過掃描二維碼下載“財道書院”APP獲取教輔資源。
目錄
第1章 商務溝通概論
1．1 商務溝通的概念和類型
1．2 商務溝通的層次
1．3 商務溝通的作用
1．4 有效商務溝通的標準——PAIBOC
1．5 商務溝通的過程、模式及要素
1．6 商務溝通的障礙及化解
1．7 商務溝通的原則
1．8 商務溝通者的素質
第2章 口頭溝通
2．1 口頭溝通概述
2．2 陳述和演講
2．3 面談
2．4 電話溝通
2．5 推銷溝通
2．6 客戶投訴溝通
第3章 傾聽
3．1 傾聽的概念和意義
3．2 傾聽的層次
3．3 傾聽的障礙
3．4 積極傾聽的態度和方法
3．5 不同傾聽者的特徵及傾聽能力改進
第4章 書面溝通
4．1 書面溝通概述
4．2 商務檔案寫作的要求
4．3 備忘錄
4．4 商務信函
4．5 商務報告
第5章 視圖溝通
5．1 視圖溝通的含義、特點、類型和作用
5．2 視圖溝通的套用
第6章 管理溝通
6．1 管理溝通概述
6．2 人際關係與管理溝通
6．3 不同人際風格的溝通技巧
6．4 上級與下級的溝通
6．5 下級與上級的溝通
6．6 平行溝通
第7章 求職溝通
7．1 求職準備
7．2 求職簡歷
7．3 求職信函
7．4 求職面試
7．5 網上求職
第8章 會議溝通
8．1 會議溝通概述
8．2 會議的組織準備
8．3 會議日程安排
8．4 會議人員
第9章 非語言溝通
9．1 非語言溝通概述
9．2 非語言溝通的形式及信息含義
9．3 非語言溝通的禮儀
第10章 跨文化溝通
10．1 跨文化溝通的概念
10．2 跨文化溝通的主要影響因素
10．3 跨文化溝通的障礙及其消除
10．4 其他主要國家（地區）文化簡介
10．5 跨文化溝通的原則
10．6 跨文化溝通的技巧
綜合實訓
主要參考文獻
