《商務溝通與談判（第3版）》是2020年人民郵電出版社出版的圖書，作者是張守剛。
基本介紹
- 中文名：商務溝通與談判（第3版）
- 作者：張守剛
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2020年
- 頁數：236 頁
- 定價：49.8 元
- 開本：16 開
- 裝幀： 平裝
- ISBN：9787115545169
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書分兩篇，共十章。上篇為溝通篇，包括溝通概述、溝通原理、溝通方式、溝通策略、溝通技能和跨文化溝通等內容；下篇為談判篇，包括商務談判概述、商務談判原理、商務談判過程與策略、商務談判綜合演練等內容。
本書力求回歸教育的本質，突出學生學習和教師教學的適用性。每章後設有“綜合練習”和“進一步學習”，前者方便讀者鞏固所學知識，後者指明讀者深入學習的方向；二維碼連結新知識、新文章、新案例、專家學者與學術組織信息，可開闊讀者視野；提供了完善的配套教學資料，包括電子課件、電子教案、視頻資料、習題答案、模擬商務談判素材和模擬試卷，索取方式參見“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”；配有課程網站，可作為教學支持、交流平台。
本書可作為套用型本科院校學生的教材，也可作為企業管理人員及商務從業人員的培訓、自學用書。
圖書目錄
上篇 溝 通 篇
第一章 溝通、商務溝通與商務談判 2
第一節 溝通概述 3
一、溝通與商務溝通 3
二、溝通的作用 5
三、溝通的分類 6
第二節 商務溝通與商務談判的關係 11
一、商務溝通是商務談判的基礎 11
二、商務談判是在多次商務溝通的基礎上朝共識方向努力的說服活動 12
本章小結 13
綜合練習 15
進一步學習 17
第二章 溝通原理 18
第一節 溝通構成要素、信息識別和障礙分析 19
一、溝通構成要素 19
二、溝通信息的識別 20
三、溝通障礙分析 21
第二節 溝通環境 25
一、外部溝通環境分析的必要性 25
二、外部溝通環境因素與溝通策略 26
三、內部溝通環境分析的必要性 28
第三節 溝通客體 29
一、客群的確定 29
二、對客群的分析 30
三、預估客群的反應 31
四、激發客群的興趣 32
第四節 溝通主體 33
一、溝通主體分析 33
二、自我溝通 35
本章小結 39
綜合練習 39
進一步學習 41
第三章 溝通方式 42
第一節 面對面溝通 43
一、面對面溝通的特點 43
二、面對面溝通的適用範圍 44
第二節 音視頻溝通 45
一、音視頻溝通的特點 45
二、音視頻溝通的適用範圍 46
三、音視頻溝通時的注意事項 46
第三節 書面溝通 48
一、書面溝通的特點 48
二、書面溝通的適用範圍 49
第四節 網路溝通 49
一、網路溝通的特點 49
二、網路溝通的主要渠道 51
三、網路溝通的適用範圍 53
本章小結 54
綜合練習 55
進一步學習 57
第四章 溝通策略 58
第一節 雙向溝通 59
一、雙向溝通的形成過程 59
二、雙向溝通的優缺點 60
三、單向溝通、雙向溝通的套用範圍 61
四、雙向溝通的策略 61
第二節 換位溝通 64
一、有效運用換位思考的前提 64
二、換位溝通的策略 65
第三節 理性溝通 66
一、理性溝通的策略 67
二、理性溝通的模式 67
第四節 目標溝通 68
一、目標溝通準備 69
二、目標溝通模式 70
本章小結 72
綜合練習 72
進一步學習 75
第五章 溝通技能 76
第一節 傾聽技能 77
一、傾聽概述 77
二、傾聽的障礙 78
三、提高傾聽效果的方法 79
第二節 演講技能 81
一、演講的特徵 81
二、演講的種類 82
三、演講的準備 84
四、演講的語言 85
第三節 閱讀技能 87
一、閱讀的作用 87
二、閱讀的分類 87
三、閱讀的方法 88
第四節 書面溝通技能 90
一、書面溝通的語言組織 90
二、書面溝通的寫作過程 90
本章小結 92
綜合練習 92
進一步學習 94
第六章 跨文化溝通 95
第一節 文化差異 96
一、跨文化溝通的特點 96
二、跨文化溝通的意義 97
三、跨文化溝通分析 97
四、文化差異程度分析 99
第二節 宗教文明與國家文明 100
一、基督教文明 100
二、伊斯蘭教文明 104
三、佛教文明 105
第三節 跨文化溝通的障礙和策略 107
一、跨文化溝通的障礙 107
二、跨文化溝通的策略 108
本章小結 110
綜合練習 111
進一步學習 112
下篇 談 判 篇
第七章 商務談判概述 114
第一節 商務談判的特徵、構成要素和分類 115
一、商務談判的特徵和構成要素 115
二、商務談判的分類 117
第二節 商務談判的基本原則 126
一、人事分開原則 127
二、集中於利益而非立場原則 129
三、雙贏原則 131
四、客觀原則 134
第三節 突破型談判 135
一、制約談判合作的五大因素 136
二、突破型談判的五項基本策略 137
三、突破型談判策略的套用 142
本章小結 143
綜合練習 144
進一步學習 146
第八章 商務談判原理 147
第一節 談判產生的前提 148
一、衝突的概念 148
二、衝突的類型 148
三、衝突的過程 149
四、衝突的影響 155
五、衝突的解決 156
第二節 談判中的說服 158
一、說服的概念 158
二、說服者影響力的來源 159
三、說服的技巧 160
第三節 談判中的合作對話 163
一、談判中合作對話的特徵 163
二、談判中合作對話的路徑 164
三、談判中合作對話的策略 164
本章小結 166
綜合練習 166
進一步學習 169
第九章 商務談判過程與策略 170
第一節 準備階段 171
一、進行可行性分析 171
二、充分認識，準確預測 173
三、確定商務談判的目標 175
四、編制商務談判工作計畫 176
第二節 開局階段 177
一、開局階段的關鍵任務 178
二、開局的策略 179
第三節 摸底階段 180
一、開場陳述的內容 181
二、開場陳述的注意事項 181
三、開場陳述的方式 181
四、倡議 182
五、摸底的策略 182
第四節 報價階段 183
一、報價概述 183
二、報價的方法 186
三、報價的策略 187
第五節 討價還價階段 189
一、還價 189
二、討價還價的方法 190
三、討價還價的策略 191
第六節 成交階段 195
一、向對方發出信號 195
二、促成簽約的策略 196
三、成交簽約 196
四、簽訂契約時應注意的事項 197
本章小結 199
綜合練習 199
進一步學習 202
第十章 商務談判綜合演練 203
第一節 商務談判案例分析 203
一、案例討論前的準備 204
二、案例的分析與討論 204
三、案例討論後的總結 204
四、案例分析報告的撰寫 204
第二節 商務談判視頻教學和商務活動訪談 205
一、商務談判視頻觀摩與創作 205
二、商務活動訪談 206
第三節 商務談判模擬演練 207
一、商務談判模擬演練的必要性 207
二、模擬演練假設條件的擬訂 207
三、模擬演練的形式 208
第四節 商務談判模擬比賽 210
一、比賽流程 210
二、比賽評分標準 212
三、獎項設定 213
四、比賽組織 214
本章小結 216
附錄一 商務談判環境分析模板 217
一、環境調查渠道 217
二、環境調查的內容 218
三、作業總結 227
附錄二 商務談判比賽案例 229
案例一 房屋買賣談判 229
一、雙方均應了解的信息 229
二、A（賣方）的資料 229
三、B（買方）的資料 230
案例二 技術談判 230
案例三 合資談判—保健品項目合資合作 231
一、雙方背景資料 231
二、談判目標 232
案例四 索賠談判—服裝布料延期交貨索賠談判 233
主要參考文獻 234
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 236
