《商務溝通與談判》是2016年中國財富出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：商務溝通與談判
- 作者：邢樂主編
- 出版社：中國財富出版社
- 出版時間：2016年1月1日
- 頁數：241 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787504759344
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《商務溝通與談判》是“十三五”高職高專市場行銷專業創新規劃教材。全書分為四大模組，內容包括：溝通技巧、商務談判技巧、談判禮儀與禁忌、商務談判實踐。
《商務溝通與談判》適合作為高職院校的行銷、商務及經濟管理類專業的教材，也可以用作職業培訓或相關人員學習參考用書。
圖書目錄
模組一 溝通技巧
項目一 商務溝通概述
一、溝通的含義及性質
二、有效溝通的原則
三、有效溝通的程式
項目二 傾聽的技巧
一、傾聽的作用
二、傾聽的障礙
三、有效傾聽的方法
項目三 敘述和說服的技巧
一、敘述
二、說服
項目四 提問的技巧
一、提問的類型
二、提問的要領
項目五 回答的技巧
一、回答的類型
二、回答的技巧
項目六 非語言溝通技巧
一、非語言溝通概述
二、非語言信息解析技巧
項目七 與領導溝通技巧
一、與上級溝通之前的五項準備
二、與上級有效溝通的四個要領
三、贏得上級信賴的五個溝通技巧
四、向上級進諫要謹記五個方面
五、對上級說“不”的五種情況
六、緩解與上級矛盾的五大原則
項目八 商務演講技巧
一、商務演講的概念
二、商務演講的主要類型
三、商務演講的特點
四、商務演講的基本技巧
五、商務演講禁忌
六、商務演講中臨場應變技巧
項目九 應聘技巧
一、準備求職材料
二、面試求職
三、面試結束後的工作
四、面試失誤補救建議
模組二 商務談判技巧
項目一 商務談判概述
一、商務談判的概念及特徵
二、商務談判類型
三、商務談判的原則
四、商務談判者的素質和能力
項目二 商務談判準備
一、談判背景調查
二、收集談判信息
三、確定談判目標
四、確定談判的議程
五、確定談判場所
六、確定談判班子組成
七、制定商務談判計畫書
項目三 商務談判開局
一、導入
二、交換意見
三、商務談判開局策略
四、策劃開局策略應考慮的因素
項目四 商務談判磋商
一、報價
二、還價磋商
項目五 商務談判讓步
一、讓步的概念
二、讓步的基本原則
三、讓步的方式
四、迫使對方讓步的方式
五、阻止對方進攻的方式
項目六 商務談判僵局的處理
一、僵局的含義及對談判的影響
二、商務談判僵局產生的原因
三、商務談判僵局的處理原則
四、商務談判僵局的利用和製造
五、打破談判僵局的策略
項目七 商務談判結束
一、談判結束的契機
二、結束談判的技術準備
三、結束談判的技巧
模組三 談判禮儀與禁忌
項目一 商務談判中的禮儀
一、商務談判中禮儀的重要性
二、商務談判的基本禮儀與禮節
項目二 世界主要國家商務談判風格與禁忌
一、美洲主要國家的談判風格
二、歐洲主要國家的談判風格
三、亞洲主要國家談判風格與禁忌
模組四 商務談判實踐
項目一 商務談判實例精選
談判精選1 銷售代理權的明爭暗鬥
談判精選2 農機設備談判中的競爭與合作
談判精選3 中日汽車索賠談判
項目二 商務談判綜合模擬
模擬商務談判案例1 加密隨身碟經銷關係及價格磋商
模擬商務談判案例2 長期客戶價格波動的談判
模擬商務談判案例3 加工費價格磋商的談判
模擬商務談判案例4 出口產品出現質量問題後的索賠談判
模擬商務談判案例5 綠茶投資項目合作談判
模擬商務談判案例6 出口產品價格上漲談判
模擬商務談判案例7 合資生產礦泉水項目談判
模擬商務談判案例8 出口貨物被退回的爭議
模擬商務談判案例9 破產清償與抵押衝突的談判
模擬商務談判案例10 延遲交貨引發的索賠談判
模擬商務談判案例11 化工磨料索賠案
參考文獻
